034 社群效应｜另一种增强用户黏性的“强力胶”

034 社群效应｜另一种增强用户黏性的“强力胶”

今日要点

复购率，来自于用户对品牌的忠诚度，和购买习惯。但是，用户一直不离开，一直处于客户生命周期的“活跃期”，一直持续购买，可不可能不是因为忠诚于品牌、醉心于产品，而是其他原因呢？

有时候人们留下来，也可能是因为这个品牌的“追随者”们，或者这个社群的成员们，离不开彼此。把用户黏在一起“强力胶”：社群效应。

运用：

“社群效应”：用户与用户之间的黏性，有时候甚至大于用户对品牌的忠诚。

汽车商，建立各地的“车友俱乐部”，发起各种周末游活动，培养用户与用户之间的黏性。随着各地车友会的黏性越来越强，俱乐部的车友们想要换车，都不好意思换别的品牌了，因为换品牌，就是和群体告别。

炒股APP，想增加用户的交易量，怎么办？建立线上的“投资俱乐部”，让大家在论坛、群组里热火朝天地分享、讨论、甚至争吵各自的投资策略。随着投资俱乐部的价值和黏性越来越强，用户想要换炒股软件，就会认真权衡：我真想离开这群信息灵通，极有眼光的投资者吗？

学习的四种提高“复购率”的格斗术：1）通过激励重复购买，增加客户终身价值，2）通过唤醒策略，延长客户生命周期；3）通过会员制，和用户签署“价量之约”；4）通过社群效应，增加用户之间的黏性。精心设计的社群效应，是增强用户黏性的“强力胶”，能让他们因为离不开彼此，而离不开你。