文/ Christina Reardon, MSW, LSW
译/李永杰 沈嘉欣 彭慧盈 黎凯琦 黄建彬 陈梓珊
校/黎凯琦
原文网址/http://www.socialworktoday.com/archive/092116p14.shtml
按：本周为大家分享的是社会工作者的自我关怀中我们很关心并且很重要的安全问题。社会工作者很多时候都会将自己置于危险的境地，但因为职业的本身而并不自知工作场所的危险。在这样一种现实情况下，美国的机构以及企业组织已经意识到社会工作者安全的重要性，并且还采取了一系列的尝试去提升社会工作者自身的安全意识、安全感以及完善各种安全保护措施，因为这样才能让社会工作者得到更多的力量去提升和发展自我的能力。文章中所提及的行动措施是非常具有借鉴意义的，希望大家阅读完文章后能有所收获。
许多组织发现社会工作者在工作中经常将他们自己置于危险的境地，因此社会工作者需要做保护他们自己的训练以及学习如何创造一个更为安全的工作环境。
你觉得怎样才算是一个危险的职业？执法者？消防员？军队里服役的军人？
那社会工作呢？社会工作者经常在可能伤害到自己的情境下去帮助案主-在陌生的社区独自入户探访，服务有严重精神疾病的人群，还有发现自己卷入了潜在的家庭暴力中。
如今，在社会上的所有职业对工作场所的安全关注得到了提高，社会工作也不例外。作为回应，为社会工作者的安全倡导强烈要求他们的同事要意识到他们职业当中的风险，了解为创造一个更安全的工作环境，大家能够做的事情有什么。
“在每一个单独的工作场合，每一个社区和社会经济群组里，暴力都会发生。”Eva Skolnik-Acker，LICSW，NASW马赛诸塞州分会工作场所安全培训项目的顾问，他说到。“每一位社会工作者和为人服务行业人员在他们工作生涯的某个阶段都有可能成为被侵害者。”
提升意识
许多社会工作者受雇于可能使他们面临与工作有关的具有暴力风险性高的环境当中。一份来自就业安全和健康管理（2015）报告揭露，在2011年到2013年，有接近四分之三的工作场所侵害发生在健康护理或社会服务场所。这些侵害的大部分是非致命的，但却会导致严重的伤害和长时间离开岗位的可能。
NASW（美国社会工作者协会）于2004年与奥尔巴尼大学健康劳动力研究中心合作，研究了1万名有执照的社会工作者，以了解他们在工作中的更多经历；在参与这次研究中的社工当中，有44%的人在他们初次实习的时候有面临过人身安全问题，以及在这些人当中有33%的人认为他们的雇主没有充分地解决安全问题。
NASW的研究发现，面临安全问题的社工更有可能只有10年或更少的工作经验，他们在社会服务机构工作，并且一般专注于心理健康或儿童福利/家庭实践(NASW)的领域。这些社会工作者也更有可能在非营利机构或州政府机构实习。
国家专业组织认识到，需要采取更多措施保护在工作的社会工作者，它们已加大努力，以确保社会工作者的安全为先。例如，NASW在其网站(www.naswdc.org)设了一个专门介绍安全的页面。这一页面有丰富的资源链接：包括一些文章，社会工作者的安全指导，给组织机关的安全的提示，还有关于几个州它们颁布的工作场所安全法的信息。
另外，社会工作教育委员会最近在它们领域新增一番言辞，要求社会工作的学校描述它们的实地项目是如何支持学生的安全策略、标准和程序。(Lyter, 2016). NASW的马萨诸塞分会(NASW- ma)在全国范围内为促进社会工作者的安全工作发挥了领导作用。这其中的一部分内容是工作场所安全培训项目。该项目通过课程向社会服务组织提供培训，课程内容包括风险因素评估、口头降级、制定安全计划和政策、预防暴力以及处理暴力后果。
另外，NASW-MA协助通过了一项法案，该法案要求所有由国家卫生与公共服务部执行办公室的部门或部门运营、许可、认证或资助的项目，都要有工作场所暴力预防和危机的应对计划。马萨诸塞州州长帕特里克(Deval Patrick)在2013年签署了这项法案。
Skolnik-Acker说：“人们对马萨诸塞州在全州范围内所做的事情很感兴趣。”MatthewBrooks是最近通过NASW-MA工作场所安全培训项目的组织的代表。布鲁克斯说，该组织的员工为儿童提供心理健康和治疗服务，他们欢迎有了解安全问题的机会，并讨论如何解决这些问题，这有助于他们改善与案主的互动。(“今日社会工作”被要求不透露参加过工作场所安全培训课程的组织的名称。)
“谈话一开始，它就像野火一样火冒三丈。”布鲁克斯说：“我们的员工真的很想参与讨论这件事。”“我们的许多员工在他们的热情引导下，超越了他们自己，但我们不能忘记安全方面的问题。我们必须回来提醒员工们，风险是存在的，这些风险是什么样子的，以及它们是如何呈现出来的。
“不仅社会工作者和人类服务组织对安全问题的认识日益提高，寻求支持社会工作者的企业也听到了这种认识。2016年在华盛顿特区举行的NASW全国会议上，参展商包括一些公司，这些公司可以销售技术产品，供工人在发现自己处于危险情况时使用，以提醒有关部门。
总部位于得克萨斯州的AlertMedia公司出席了此次会议，将其SafeSignal产品推向市场。SafeSignal是一款基于智能手机的产品，当通过应用程序（APP）激活时，当一根插在手机的音频插孔的亮黄色的绳子被拔出时，它就会发出响亮的音频警报，并提醒当局。AlertMedia的首席执行官布赖恩·克鲁弗(Brian Cruver)表示，AlertMedia正在向社会工作机构推广SafeSignal，并计划在2016年晚些时候将其提供给社会工作者的个人使用。
Cruver认为SafeSignal对社会工作者很有吸引力，因为它允许他们在不需要解锁或以其他方式摆弄手机的情况下请求帮助，“只要启动SafeSignal会议(在手机上)，员工就能感觉到安全和对现时情况的控制，”Cruver说。“他们感到更安全；他们觉得我们和他们在一起，他们不再孤单。”
对抗冷漠
尽管人们日益关注工作场所的暴力行为，但安全倡导者往往发现，他们在设法让社会工作者更认真地对待安全问题方面面临的最大障碍之一是社会工作职业本身。
许多社会工作者不认为工作场所的暴力是影响他们的问题，Skolnik-Acker补充说，这种态度有几个原因。其中之一是许多社会工作者没有接受安全教育，这是他们培训的一部分。另一个因素是，一些社会工作者只将暴力与被认为风险很高的工作活动(如家访)联系在一起，而不认为这是一个专业范围的问题。有些社工批评被作为暴力受害者的同事，认为他们缺乏经验，他们因做错了事或者缺乏判断力而受到责备。
许多社会工作组织在员工安全方面都有一种虚假的安全感，社会工作学院(Penn School of Social Work Inc.)黑人校长查德·迪昂·拉西特(Chad Dion Lassiter)说，该公司致力于招聘黑人进入社会工作行业。这些组织认为，因为他们过去没有发生过暴力事件，所以他们不太可能在未来发生暴力事件。
拉西特说，这是一个危险的假设，尤其是当你考虑到社会工作者通常在与执法部门的同事相同的情况下工作的时候，这种假设是很危险的。“社会工作者与警察一起进入一些相同的社区。但我们只是带着一个公文包、一个马尼拉信封和一台电脑进去，“拉西特说。
Alena Gerst，LCSW，RYT，都知道当一个社会服务机构忽视安全问题时，可能会造成的压力。格斯特曾为长期无家可归的成年人提供住宿设施，其中许多人正在与药物滥用和精神健康问题作斗争。根据Gerst的说法，这些员工的办公桌上有应急按钮，但这些按钮不起作用，并且还与在安全门后工作的管理人员隔离开来，就算是如此还常常不得不做一些让他们感到不安全的事情，比如接送服务对象。
现在纽约市一家医院工作的格斯特说，社工们在每一次员工会议上都表达了他们对安全的担忧，但却经常被忽视。“社工感到不安全，但安全不是政府的首要解决的任务，”她说。“对我们中的许多人来说，这已经到了我们家人担心我们的地步。”
“许多社会工作者对安全的态度受到他们专业实习的影响。”博士、持证社工、以及宾夕法尼亚州库茨敦大学（Kutztown University of Pennsylvania）社会工作专业的教授Sharon Lyter说道。她在一本近期为督导们出版的书中，她描述了一些当学生们询问具有更丰富阅历的社工们关于安全的问题时可能遇到认识此问题的障碍，一些学生的问题可能会被无视，另外一些学生则可能会遇到资深的社会工作者，他们会告诉学生发生在自己身上的一些冒险“战争故事”，还有一些学生可能会被告知自己的对服务对象的非理性恐惧来源于自身的偏见。
Lyter相信，得到这些回应并不意味着资深社工不会分担学生们对于安全方面的顾虑。相反的，一些在社会工作学校的社工或是在实习单位的督导会担心过多的谈论潜在的威胁会使得学生们因恐惧不能保持专业素养或是提出一些有关责任的不必要的问题。“对于一些人来说，关于安全的话题是非常不受欢迎的”Lyter说道，“这会让人多去考虑一项事情。”
采取行动
Brooks谈到，他能够理解为什么一些社会服务组织不愿意与员工们谈论安全问题，因此，如何提出这场讨论将会使情况变得非常不同。机构应该把讨论作为一种方式来改善工作环境，使员工更有效率，而不是以某种方式去谈论这个话题让员工们感到胆怯。
Lassiter认同探讨这个问题的论调十分重要。“尽管我们是服务的提供者，我们需要照顾好自己并且保证自己处于一个安全的环境中”他说道，“如果这里没有安置任何安保措施，我们不可能提供最优质的服务。”
这有许多的方式，机构可以采纳来确保社工们的安全。在这些措施当中，Lassiter建议道，应该发行一本安全手册，在其中记载说明社工们在面对突发威胁时应该做些什么来应对紧急情况、定期进行紧急演练、雇佣安保部门以及与当地警力、移动危机小组（monile crisis teams）建立联系。总而言之，机构需要与警力联系来确保在危机中受害的社工们的安全并且能够稳定那些以前作为事件受害者的社工们。
学校社会工作也可以发挥这样的作用。Lassiter说，关于同情心倾听和解决冲突等问题的专业技能培训应该从本科阶段开始。Lassiter说，实地教育项目应该在课程中加入应对危机事件的专业培训，并且考虑不与那些没有明确规定来保障学生安全的机构进行合作。她还认为,学术研究人员可以通过研究暴力预防和安全干预来提供实践支持是最有效的方式。
“社会工作者必须考虑他们在每次与服务对象互动时所创造的文化类型，以及这种文化是否促进了安全感的提升或是催化了暴力事件的出现，”Simon Zeller说，作为Cedar House Inc.的创始人，他的机构在明尼苏达州南部提供了精神健康方面的服务。Zeller说，一些社会工作者偏离了对服务对象的激进想法的理解和正面引导，而是试图将社区规范强加给他们，这造成了会出现暴力的紧张局势的可能。
Zeller 补充说，关键在于创造一种友善、谦逊、站在案主立场、始终保持包容理解的氛围，避免社工与案主之间的冲突。例如，Cedar House有一项政策，不允许社工对案主进行身体上的约束。但在另一方面如果服务对象对社工或其他服务对象怀有敌意时，他们就会被告知将无法再接受服务。（机构会停止为他提供服务）
“我们以我们所有人的角度来谈论安全感的问题。你只有在一个场域里感到安全，才能尽可能地促成个体的成长。如果你觉得不安全，你的自我就很难得到进步和发展。“我们不必告诉服务对象要做到友善;或者让其他对象告诉他们要友善。而是要创造那样的文化，共同影响所有的人。
最终，社会工作者不能仅仅依靠他们的雇主来促进工作场所的安全。Skolnik-Acker说，每个社会工作者必须表明立场，倡导更安全的工作环境。这项倡议首先认识到安全是一个正义的问题，并提高其他社会工作者的意识。
Gerst建议社会工作者询问他们现在的雇主和未来的雇主他们会采取什么样的举措来促进安全感的提升。Gerst补充说，如果一个社工受雇于一个有社工驻点的组织，那么工会也可以成为很好的资源。
Skolnik-Acker说，对社会工作者的职业关怀应该始终记住这样一个要点，向他们的雇主、其他组织和政府官员提出这个问题，并不意味着要求他们承认目前规定和组织发展上的缺乏对于社工的关怀。“听着，我们必须要意识到[安全]这样一个概念。有足够的数据表明这是一个真正的问题。“不要因为提起这件事而道歉。”
——克里斯蒂娜·里尔登(Christina Reardon)，她是一名自由撰稿人，总部位于宾夕法尼亚州哈里斯堡(Harrisburg)，是一名社会工作的编辑顾问。
ReferencesLyter, S. C. (2016). Safety and risk management. In C.A. Hunter, J. K. Moen, & M. S. Raskin (Eds.), Social work field directors: Foundations for excellence. (pp. 218-237). Chicago, IL: Lyceum.
National Association of Social Workers, Center for Workforce Studies. (n.d.). Social workers and safety. Retrieved from http://workforce.socialworkers.org/whatsnew/safety.pdf.
Occupational Safety and Health Administration. (2015). Guidelines for preventing workplace violence for healthcare and social services workers. Retrieved from https://www.osha.gov/Publications/osha3148.pdf.
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