咨询顾问或者内部的管理人员经常要访谈高管,通常亚历山大,成功率不高。结合本人的实践和思考,推荐策略如下:
1)换位思考
想象一下总裁、副总裁每天的生活场景,他们经常看到什么东西,经常接触什么信息。通常是看到各种数据,主要是关于整体结果、最终结果的数据;他们经常关注的是当下重大的事情以及未来的趋势,关注客户、竞争对手,即高度关注自己的战略和对手的战略以及国家的战略。了解到这些,再来探寻、理解高管的话,也许就更容易了,当然还离不开访谈者在这些方面的积累。
关键策略是,跳出自己的角色认知。很多访谈者,由于谈话前做了充分的准备,对自己的方案了然于胸又心悦诚服,因此一方面很难按捺自己激动的心情,一定要和盘托出自己的伟大的方案;另一方面很难有耐心听全、听懂对方的话,而是急于推进谈话。只有跳出自己的角色框架,才有可能真正做到换位思考。
2)建立信任
能做到换位思考,其实已经奠定了信任的基础,同时信任是需要不断维持和巩固的,而且稍有不慎就容易失去。访谈中,持续维持和巩固信任的关键策略是:倾听。真正意义上的倾听是富含同理心的,即不仅仅理解对方的观点、思维,而且理解对方的情绪、心理活动,并能由此和对方建立共鸣。
3)爱与批判
高管通常非常关心时间价值,即访谈过程会带给他什么价值。他们通常不喜欢只做一个纯粹的信息源,只是单纯的为别人提供信息,他们往往更务实,往往更关心回报。因此,他们需要从访谈者这里获取价值。访谈者可以提供给高管们至少以下几个方面的价值:
(1)不同的建设性的观点
访谈者需要一点勇气和自信,在需要的时候,向高管分享不同的建设性的观点。因此,需要访谈者有独立的深入的思考和洞察。
(2)不同的相同的观点
即使访谈者的观点和高管的观点相同,但是论据可以不同、论证方式可以不同,需要殊途同归。即使同归没有产生价值,但是殊途仍然可以产生价值。
(3)引导共创及总结成果
谈话的过程,就是两个人互相碰撞和激发想法的过程,一次高质量的谈话可以创造出很有价值的谈话成果,而这份成果靠一个人是无法完成的。这个过程,有的时候是自然完成的,有的时候是可以通过引导完成。因此,访谈者如果能给高管提供一套谈话思路,来引导一次高质量谈话的发生并带来有价值的成果,那么这份价值一定不会被高管低估。
(4)提升高管的自信水平
即是指给予高管肯定和赞扬,但是这种肯定和赞扬需要非常谨慎,不是拍马屁、甚至不是夸奖和赞美,而是一种认同,甚至是一种欣赏,需要很真诚、很自然的流露。
(5)创造愉悦的氛围
即能恰如其分的开玩笑、说笑话,或者自嘲,让谈话气氛友好、温暖、融洽。没有人会拒绝和谐的气氛,尤其高管人群,他们往往是孤独的,往往远离人群或者准确的说是人群会习惯性的远离他们,所谓曲高和寡。因此,他们更需要温暖、关爱、呵护,只是一般不会轻易接受。一是因为担心显得幼稚而无法维持高大的形象,二是由于他们常常伤痕累累而对这个世界抱有恐惧,很敏感。
小结:
(1)把高管视作普通人,甚至是弱势群体,给予他们真诚的关爱,方式要小心翼翼、保持耐心,量力而行。
(2)珍惜他们的时间,即给他们提供各种价值,既可以是独立给予的观点,也可以是引导、共创的成果。
由此,相信可以提高访谈高管的成功概率。
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