导读

强烈推荐这本手把手教用研的书--《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》

很多分析产品为何成功的文章都是后置的；事后诸葛亮开上帝视角帮助不是特别大，到自己做产品时候还是一脸懵逼。

至于怎么做产品，各种交互结构、功能已经很成熟了，其实不重要。最重要的是为什么做。至于为什么做就得科学研究用户，而不是随便找用户聊几句或者说贴吧appstore上面用户说xxxx就算用研了。

比如说毛泽东的文章，比起论持久战论十大关系等，寻乌调查更值得一看，从中可以看到他是多么仔细深入去分析当时的中国。而《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》这本书，在我看来就是产品调研领域的寻乌调查。

作者Tomer Sharon

曾担任谷歌搜索高级用户体验研究师，作为一名用户体验研究专家，他用丰富的实践经验，一步步地指导读者用用户研究的方法回答产品的战略、实施、评估三个关键阶段会出现的问题，并且帮助读者掌握及时有效的用户研究的方法和技巧。《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》是一本随用随看的工具书，其侧重点在于实际操作，因而简化了许多抽象的理论论述，所以非专业用户研究人员也可以快速上手。

明确需求，快速试错

每个互联网人都应该三省吾身的三大问：

1、用户需求是什么？

2、他们想要的是什么产品？

3、他们会使用我这个产品吗？

在这本书里面，都有手把手的答案！

本书分成三大部分：

1、如何了解需求

2、如何挖掘用户想要什么

3、如何评估初步的产品原型

本文将给你展示书中精华，以及大量其中提及到的可下载使用的图表等，请准备好接收干货！

第一部分：了解需求

作者在第1-4章引导读者回答关于需求、用户、痛点和工作流程的问题；

第1章用体验抽样的方法，回答了“人们的需求是什么”的问题；

第2章用访谈的方法，回答了“谁是用户？”的问题；

第3章用观察的方法，回答了“人们当前如何解决问题？”的问题；

第4章用日记研究法，回答了“什么是用户工作流？”的问题。

以上几章解决的问题：

帮助我们从产品诞生前探听用户的声音，弄清楚自己的创意是否合适、它为谁设计，洞察它应该具有什么特性。

第1章：人们的需求是什么

很多产品都是以个人的直觉、主观判断、不完整的信息或者基于人们的幻想开发出来的，只有经历了惨痛的失败后，产品开发者才会自我反省为什么会这样。大多数情况，都是产品没有满足用户真实的需求或者解决人们真正关心的问题。这一章介绍用体验抽样法来解决这个问题。

步骤：

第1 步：定义研究范围，斟酌在体验抽样中要问的问题。 

问题应该符合以下条件：

询问的内容与用户重复性行为有关；

不要问有关看法的问题；

不要问有关“一般化”行为的问题；

不要过于笼统，要非常具体

不要选yes 或 no的问题；

答案不是一个用数字表示的定量的问题。

比如一个理想的好问题：你上一次去超市的时候，是怎么列你的购物清单的呢？

第2 步：招募研究参与者 

列出可测量描述的参与者标准;

发送筛选问卷；（本书中的例子：http://bit.ly/validating-chapter-1-screener，请科学翻墙查看）

第3 步：确定参与者回答所需要的时间 

第4 步：确定需要收集多少数据点 

第5 步：选择一种媒介来发送和收集数据 

第6 步：计划分析这些数据

第7 步：设定参与者的期望值

第8 步：先进行初步测试，然后研究，最后整理收到的回复

第9 步：分析数据

第10 步：生成条形图

第11 步：目测数据，识别主题

例：抽样研究原始数据

第2章 谁是用户

了解清楚目标用户的人口统计数据及用户行为，才可以设计出适合他们使用的产品。本书介绍了用用户访谈法和人物角色法回答这个问题。

步骤：

第1 步：创建人物角色 

把一张纸分成四部分，分别为：人物角色名称、人口统计学数据、问题和解决方案

第2 步：确定用户访谈的对象、方式和地点

对象：潜在用户、小白用户、极端用户、专家用户。

第3 步：撰写一份单页计划方案

包括以下方面：背景、目标、研究问题、方法、参与者、时间表：

第4 步：招募10个受访者

第5 步：准备访谈

第6 步：准备数据收集

第7 步：跟被访者建立信任关系

第8 步：获得被访者同意

第9 步：进行访谈

第10 步：分析收集到的数据

使用KJ法来处理，处理步骤如下：

每个团队成员在墙上贴标签记录受访者的想法等；

把相似的便签分组；

为每个组命名；

为最重要的组投票；

汇总投票；

（KJ法详细介绍：

https://articles.uie.com/kj_technique/ ）

第11 步：将以上信息转化成人物角色

第3章 人们当前如何解决问题？

了解用户当前是怎么解决这个问题，才能更好地获得解决问题的产品或者方案。可以通过观察法来回答这个问题。

第1 步：招募8 个研究参与者 

第2 步：准备现场指南

本书例子：

https://docs.google.com/document/d/1yuml70gXVjq2grAH_7Xp3iO6ALO1KFidvUgLTpSCUSY/edit（请科学翻墙获取）

第3 步：精简观察人员

第4 步：进行实践！

第5 步：备齐器材

第6 步：建立信任关系

第7 步：获得同意

第8 步：收集数据并加以关注

观察时注意寻求用户以下信息：惯性、互动、干扰、快捷操作/变通方案、场景、习性、仪式、术语、烦恼、高兴、转移、工件。

第9 步：总结

第10 步：分析与综合

第4章 什么是用户的流程 

用户流程是用户为了实现某个目标而进行的连续性操作的过程。作为产品开发者，通过了解用户流程，从而为产品设计提供支撑，可以用日记研究法来解决这问题。

日记研究法是让参与者记录他们使用的流程及中间产生的想法，包括以下步骤：

第1 步：选择日记类型和结构：

事件主导、时间间隔主导、记录格式主导、混合结构；

第2 步：建立数据收集工具

如通过微信让参与者每天反馈他的使用日记；

第3 步：精心招募8 名研究参与者

第4 步：为参与者准备简明扼要的说明书

第5 步：首先进行试点研究，然后是整体性研究

第6 步：提示参与者正确记录研究数据

第7 步：以访谈形式结束研究

第8 步：重新构建日记数据

本书推荐了一个工具：Optimal Workshop提供的reframer；

第9 步：构建用户流程：

例子

请期待下半部分

考虑到阅读时间和信息量，本书的第二、第三部分将在明天的文章中发出：

2、如何挖掘用户想要什么

3、如何评估初步的产品原型

第二第三部分将有更多的辅助工具和文档，更好上手，敬请期待！

附，求助：

最近在做一个社交调研，请朋友你长按一下下面的二维码识别后填写，1-2分钟即可填完。感激不尽！