随着电商的兴起，各种电商平台的出现，电商运营是一种“技术活”，不仅要发展新的客户，还要维护老客户。每到节日的时候就会出现各种促销活动，其目的就是让人买东西，所以让客户提升购买欲很重要。小编为大家分享13种提升用户购买欲以及维护客户关系的技巧。
一、13种提升用户购买欲的技巧
做电商运营产品朋友都知道，在同样的条件下，营造不同的氛围，使用不同的手段，客户的购买欲望则不同，商场里五一促销、淘宝上的双11活动，都会让你的欲望翻倍，买了好多东西把钱袋子洗劫一空。
下面介绍几种提升购买欲望的手段——1.可及性 2.快捷性 3.停留时间 4.品牌忠诚度 5.稀缺效应 6.时间漏斗 7.捡便宜心理 8.减少等待时间 9.对比 10.权威 11.成就感 12.赠予 13.饥渴营销社群亮哥云贝
1、可及性
购买入口需要显性，保证随时可以购买，这属于典型的开源，点击购买的人越多，最后成交的也越多。正如超市里，需要尽最大的努力把各种走道、扶梯两侧都放上商品一样，让用户随手可及之处，到处都是商品。
2、快捷性
流失率是个漏斗，点击次数越少，流失的可能性越小。所以一旦客户点击购买，要尽可能少的步骤的情况下帮助客户完成付费，减少跳出的分支流程。最近支付宝和微信之后先后把付费的流程减少到1步，如果是小额快捷支付，支付宝点击完购买后，连密码都不用输入，就直接付费成功了。这种情况下客户连反悔的机会都没有，转化率怎能不高呢？
3、停留时间
停留时间越长，购买的可能性越高，就像在商场里同一家店试的衣服越多，越不忍心什么都不买就走，淘宝上也是一样。美丽说蘑菇街更是深入浏览了N多步长之后，抉择需要买什么。也是为什么那么多的电子商务在做社区，做资讯的原因。对于普通店铺来说，你的商品数量太少，商品描述太短，并且没有提供商品信息之外的其它有趣信息会让你的店竞争力下降。
4、品牌忠诚度
提升客户对品牌的认知，增强信任感，客户会为品牌买单。这也是为什么那么多厂商会花钱做广告的原因。Apple的品牌效应，让iPhone连续迭代到iPhone5，还持续畅销，用户愿意为Apple的品牌买单。小米大有中国自助手机品牌趋势，主打“为发烧而生”，高贵但不贵的品牌广受学生及白领的喜欢，品牌效应接二连三影响到MI2、MI3、甚至小米电视、小米电源。
5、稀缺效应
仅剩1件，欲购从速。人们总是向往不可能得到的东西，这就是一种品尝禁果的心态。火车站附近常年大喇叭喊的“最后一天清仓大甩卖”也是这个道理，路过的人总会忍不住被吸引进去，殊不知“最后一天”一喊就是几年。
6、时间漏斗
倒计时，仅剩10分钟，客户会由于担心失去而购买。
7、捡便宜心理
利用折扣/优惠，原价10元，现价10元，不如原价15元，现价11元买的人多。
8、减少等待时间
等待时间是重要的衡量客户满意度的页面加载时间，走完购物流程时间（包括注册，登记个人信息等），客服回应时间，出货时间，送货时间的总和就是等待时间，当然不是简单相加。在电子商务领域，我把等待时间这个指标理解为：当客户想要购买某件商品至客户收到货的过程中客户需要克服的障碍。不仅仅是时间，如果在这个过程中有一些奇怪的事情阻碍了客户，那么这个等待时间就会无期限延长，直到你优化了网站流程或者建立一个呼叫中心。
9、对比
当你有一个平台去对比两个套餐哪个更实惠，两款手机哪个性能更好的时候，你会更容易的挑选其中一个。所以如果你想卖A商品，最好搭配一个炮灰B商品，用来做对比，对比A商品的优势，这样客户就会毫不犹豫的购买A了。社群亮哥云贝
10、权威
某某权威推荐的东西，会让大家趋于认同，会追随权威的脚步，一些前瞻学者、公司老板、影视明星都有类似的影响力。
11、成就感
给予客户会员体验权，免费体验券，让客户优先享受你提供的功能和服务让他有资本向朋友炫耀，等到该服务到期，客户自然会主动付费延续这一成就感。
12、赠予
赠送客户优惠券、积分、小优惠会让客户有额外购买欲望。比如买方便面赠送筷子，客户会为了筷子购买方便面。
13、饥渴营销
善于饥渴营销的公司，即炒作了品牌，又撩拨了购买欲望。人们往往是求之不得时最想得之，当一件商品易如反掌到手，反倒是不觉得稀罕，但是当一个商品需要抢购、预约、邀请好友才能购买的时候，反倒跃跃欲试想买到。提升购买欲望，商品好才是硬道理，当商品足够好的时候，再增加一些锦上添花的包装手法，势必让你的客户为之疯狂。关于电商的一些碎碎念，基本上都是围绕着一个话题：经营客户关系。 二、通普路上的服装店们
“杭州贝塔”在通一普路开了好几年，这里有城西花鸟市场和城西最大的超市（联华超市），人流量很好，小区的房子现在已经卖到了上万多，简单的两居室也要租到一个月三四千。附近社区里的居民也都算是消费能力很不错的，按照传统商业逻辑来说算是一个不错的地带。但我们却一直看着这条街上的店铺来来往往换了四年，割韭菜一样一茬接着一茬。尤其是各种看起来还不错的“服装店”，基本没有撑得过半年以上不关门的。固然有经济的原因，固然有电子商务的冲击，可在我观察来看这些服装店关门的核心原因其实是因为：这里面不乏有很多坚持走自己风格和品味的店铺，装修和氛围营造也会搞的蛮有特色，东西好价格也相对便宜，本来应该可以慢慢的持续做下去… 但，他们都有一个共同的致命点：客户是去超市时路过的，或者饭后“到通普路上溜溜弯儿，或者顺带看看衣服店”的，并不是冲着他而来。整条街并没有形成“市”，人们没有来“逛衣服店”的习惯。即使慢慢形成了“市”，有人是专门来买买衣服的，可又因为自己的SKU不是很全，并不能满足人们多次多风格的购买需求，于是这些人每次都不是冲着某个店铺而来，而是冲着这条街，他们对于每个店铺都没有任何粘性，消费行为也极其的偶然，店铺得到的每一笔订单都像撞大运一样等着天上掉馅饼。于是他们所有店铺从开张的第一天开始，就注定要等待着两个结果：这一带的人流量慢慢萧条，天上掉不下来生意了。倒闭关门。这一带的人流量越来越多，天上掉下来的生意越来越多…但房租每年要翻一倍，远超过他们的收入增长。迟早还是会倒闭关门。可他们又能怎么办呢？社群亮哥，云贝
三、通普路上的电商们
前面写过“通普路上的服装店们”，我说他们只有两个结果：这一带人流差了，他们没生意倒闭；这一带人流越来越好，房租每年涨一倍，房租涨幅超过利润涨幅，他们给房东打工到倒闭。而大多数的卖家又何尝不是这样？我们貌似比他们多了一个临时续命的毒药：买流量，不停的买流量，不停高价的买流量。而这个毒药和“每年上涨一倍的房租”有啥区别吗？流量永远都不会是你的，是通普路上的“房东们”的。电商宏利跟你有关系吗？你小而美就能活下去吗？但是！最近我发现了一个“异类”。朋友在杭州城西再往西的一个地方开了个外贸服装展厅，那边的人流根本没有。他的东西比通普路上的这些服装店好不少，店铺比这边的门面大很多，但房租和这边差不多。他每天只需要在店里喝喝茶上上网，不用殷勤的拉客也不用磨破嘴皮去推销。每年都会有很可观的利润。能做到这样是因为：他的顾客都是自己过来的，老顾客和老顾客介绍的朋友们。每到换季上新的时候，通知一下大家有新货了，足矣。我问他如果搬到这些街边门面里，是不是可以更赚钱？答：我有病啊！赚的还不够交房租呢。问到这些老顾客怎么积累的呢？答：当初通普路上开门店时积累的，因为我的货真的很好，服务也很好，每个顾客都留了联系方式搬家的时候说一下就行了。没错，这是“通普路上的服装店们”的第3个结果。卖家朋友们，你觉得现在这样走下去，自己的未来会是第几个结果？
四、是必须开始“全网营销”的时候了
早前我们的电商市场真的没有什么“淘外流量”。所以大家不得不如我上篇所说“买流量，不停的更贵的流量，不停的拼命的把收入和利润都拿去平台商那里买流量”。这其中有一个很重要的原因是百度带不来网购者。自从08年淘宝不允许百度抓取以后，中国网购者的行为路径就已经跟百度没关系了（看看淘宝搜索热词在百度指数里的数据就能发现）。然后除了百度真的没啥地方可以引来电商流量了。大流量的门户网站和BBS的流量以CPM为主，对于品类不足够齐全SKU不足够丰富的商家来说，买这些流量是不可能划算的，因为转化率实在太低ROI低的过份；即使形成了购买客户能够再来可能也很小，很难真正的让客户一直记住自己，并让他们形成习惯性路径；另外还有网址导航站也只适合于已经有了品牌影响力的商家。而现在不同，有社会化网络了，有社会化电商网站了，有专门的导购网站了，有各种具备影响力的达人和自媒体了…微博每天给淘宝带去的流量已经百分之四五了，淘宝也正式看他的价值才进行了这次收购；每天经过蘑菇街、美丽说、逛的流量和订单数已经远远超过一个中大型的B2C网站了；shopbop和亚马逊每年在中国的销售额远远超过了很多中大型B2C了，而他们的绝大部分流量来源是中国的消费达人和海淘导购站。不过在这些地方引流不像在百度和淘宝那样只要付广告费就可以了（虽然需要考虑关键词优化，但其实还是相对简单的，至少有外包团队可以帮忙做）。在社会化网络里需要非常用心运营，需要从沟通开始从做朋友开始，需要有趣和亲切。重要的是还需要靠更用心的商品、内容和服务吸引并留住。虽然，这些人来之不易，可他们的粘度和传播性都很强，愿意传播且有能力传播，可以人传人，人带人。会形成很好的良性循环。非常值得当作长期投入。我知道的一些女装卖家每周上新时已经开始这样组合推广：直通车+ 微博大号转发 + 群发短信 + 淘客 + 蘑菇街cpc。效果比老套路要好很多。对于大部分商家来说，除了全网销售，还必须开始开始考虑“全网营销”了，也许这样的营销预算构成才算合理：电商平台上的推广费 + 社会化电商网站的推广费 + 社会化网络上的运营推广费 + 鼓励分享的分庸预算 + 更用心更专业的社会化网络运营及策划小团队的建设成本。社群亮哥云贝推荐感觉自己在温室里苦逼着的卖家们去看看正在热映的《疯狂原始人》这部电影。大家跟那几位住在洞穴里面的野人真的很像很像。我只想说：走出去，才有未来。
五、去消费者呆的地方，跟他们沟通
之前聊了商家们的“全网营销”，简单来说就是：别总守着电商平台的慢性毒药慢慢等死了，去外面找找你们的客户吧，去消费者呆的地方，去微博、微信、导购网站、消费达人那里跟你的沟通，让他们知道你并尝试跟你产生关系。但全网营销做到这里，应该说只是刚开始一小半。后面还有更长的路需要去走，不能去开了个账户，买了一堆粉丝，然后天天群发垃圾广告。跟营销分不开的是“运营”，只有运营跟上才能真正的留住客户。说到“留住客户”我今天来吐槽一下之前那些B2C和大卖家们做过的一些“留住客户”的不成功尝试：自建社区。很明显，没有哪个神经病消费者会呆在商家的社区里天天转悠，除非你做的非常非常有文化。最后发现那些社区里最多的帖子还是：投诉，然后一方面需要有人不停的“维护”，另一方面新的会员进来之后马上看到的就是不好的东西转身就跑了。自己的手机APP。事实上消费者没有兴趣去装商家的APP，因为需求很小也很不频繁。即使被诱惑装上了，也不会在打开第二次第三次。白白的浪费推广成本。自建聊天室、QQ群、… 这里QQ群还算是相对有效的。但更多是对于母婴和美妆类目，不少女装类目的卖家早已解散掉了QQ群。原因也很简单：一个人说你的衣服难看，全群的人都不买；除了说难看的那个多嘴妇，其他人都不会开着群通知。自建旺旺群。哈哈哈哈哈哈！还是不说这个了吧。综合下来看，“全网营销”并不是尝试在自己的地盘设立“据点”，而是去消费者呆的地方，跟他们沟通。比如，微博、微信、导购网站，因为一来那些地方他们常去，二来在那些地方他们不会对你太有戒心（在你的社区，他们打心里不会相信你是公平的）。有人留言说，别扯了比“全网营销更重要的是全网销售”。这还要说吗？ 这一个是货的问题，一个是人的问题，其实他们没必要放到一起比较。 去更多的地方当然没错，而且已经大家已经开始这么做了。社群亮哥云贝
六、商家在社会化网站上干什么？
前面说商家应该“去消费者呆的地方，跟他们沟通”。于是就有人问“沟通”什么？至于沟通什么，不同商家需要的内容可能不同，但我觉得原则很简单：跟他们做朋友。
1、微博
我们不得不承认：正常人不会去关注一个天天发促销信息的“官方微博”，但他们喜欢通过微博分享和投诉你，他们的朋友也喜欢看这些。那么在这些微博上，我们该做的是不要装“官方”而是“交朋友”。不要总是发广告而是鼓励他们去分享，不用害怕投诉和被别人评说而是快速认真的反馈和售后服务。另外，奉劝所有商家赶紧改掉你们微博和微信的昵称，不要再叫“xxx官方微博”了，你怕粉丝跟你还不够生疏吗？
2、微信
我们很容易就会发现，当消费者关注了你的微信，他就会当是你朋友。因为微信上的人都是他们的朋友。已经有很多卖家朋友告诉我，微信粉丝会问他们自己毕业了该找什么样的工作、会问他们4个月的孩子做飞机好不好、会问他们自己的皮肤该买什么样的护肤品。当一个消费者旺旺上投诉时，如果几分钟内没有反馈消费者就已经不在线了，下次消费者来的时候可能是在N天以后，那个时候他们会当你的反馈信息是几天后来的，他们带着来的是愤怒。而微信上他们一直是在线的，即使第二天答复，他们也不会那么生气…社群亮哥云贝
3、更多相关社区
不管是蘑菇街、美丽说、逛，还是19楼、豆瓣，首先他们并不是真的不欢迎商家，他们是反感上来就捣乱发低质量广告信息的商户，如果是一个认真创造内容的商户，他们甚至会想办法帮你打掩护。所以，我们到了这些地方真的不用着急马上就抢走喇叭喊广告，上去就狂发广告贴的结果之后一个：被封杀。其实在这些网站，消费者对商家会少掉很多防备和抵触。跟他们做朋友，帮助引导他们做一些消费决策，会相对简单很多。事实上，商家才是最专业的“消费达人”，只要你真心去做“消费达人”而不是只记得“推销”，你一定能在这些地方混的不错，也一定能在这里获得客户和口碑。社群亮哥云贝总之，不管在微博、微信、社区网站，用心的快速的答复消费者问题，解释他们的疑惑，不敷衍不应付；除了向他们介绍你们的商品，还可以跟他们展示你的企业和服务理念，帮助他们做合理的消费选择，像朋友一样介绍自己让他们认识比不停的推销更重要。我坚信：只要消费者和你成为了朋友，一切将接踵而至。
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