我们在生活中总是会遇到一些关键对话，比如双方观点分歧特别的大，或者是情绪特别的激烈。
而我们在遇到这种情况的时候，通常都采用沉默或者是暴躁的情绪来对待，来处理这类情形。
我之前在工作中与客户的沟通时，如果遇到客户脾气特别暴躁的时候，也会选择用沉默来处理。以前甚至觉得自己这样子的方式处理的特别好。因为觉得当人们在脾气特别暴躁的时候，脑子就成了简单的爬行动物脑。而爬行动物脑呢，最大的特点是不能积极的思考，只会变成简单的动物思维。所以遇到这类客户的时候通常只用沉默来对待，怕进行争执或者是反驳，会更加激发对方的情绪，使得情绪更加激烈。
但其实用沉默来对待，无法从根本上解决问题，因为沉默时自己会觉得特别委屈，觉得无端在受气，而对方却也意识不到自己的问题，还要持续用这种激烈的情绪对待别人。
但其实对于这种关键对话的情形有一个更主动更完美的解决方式。
01首先理清自己的目标，对方的目标以及双方的目标或目的。比如我们在遇到情绪激烈的客户时，首先明白他为何生气，他想要达成什么目的。可以通过倾听对方，然后用简短语言复述对方的内容来更好地达成一致的观点。
02 有目的性的去解决问题，交流双方的误解。解除沟通中存在的误会，耐心去缓解客户的情绪，帮客户解决实质性的问题。
03 找出双方的共同的目标，齐心协力朝着同一个目标前进。多一些耐心，因为在情绪特别激烈的时候缓和下来也需要一些时间，就比如你在跑步的时候不可能突然一下子停止。也需要一点时间进行缓冲，而情绪也是如此。
学会更好地处理人际中的关键对话，对于在工作和生活中的沟通，都能起到很好的促进作用。
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