【每日一面】应急应变001
你是政府部门的网络管理员，有媒体说你们泄露了大量用户信息，群众纷纷打电话质问，请问你怎么做？
关键词点拨：网络管理员、媒体、泄露信息、群众质问
知识点：结构化面试-应急应变-突发类应急应变
参考解析：
如果我是政府部门的网络管理员，并负责处理这件事，我会从以下几点立刻着手解决：
第一，立即检查网络是否遭受黑客攻击，以确保当前政府网站处于安全状态。并第一时间将此事汇报领导，在领带的指导下展开调查。
第二，我会耐心接听群众们的来电，如果来电数量巨大，我会立刻开启电话语音分流功能，并将一号键设置成关于此次泄露用户信息的说明，在自动回复中告知群众，负责人员已经开展具体调查工作，后续结果官网网络信息工作模块进行处理结果公示，希望大家届时关注。
第三，联系到涉事媒体，仔细了解询问他们是基于什么证据材料确定政府部门泄露了用户信息。邀请媒体跟踪采访记录我们的调查，同时建议其暂时停止此项新闻的报道，并将目前事件正在调查中的消息进行发布，等事件全部调查清楚再做公开报道。
第四，经过调查，如果政府网站确实曾遭受过黑客攻击，但用户信息因机密等级高而并没有被泄露，那么立刻进行网站系统升级，并联合媒体同步进行澄清；如果用户信息确实遭到泄漏，但并不是从政府网站这一途径泄露的，我们也会发布公告，明确会将此次泄露事件移交主管部门跟进；如果调查结束后发现是内部人员泄露了群众信息，我们会在核实后请示领导，对涉事人员进行处理，并公开致歉，承诺一定会加强对信息安保工作的加强，并对因信息泄漏造成的影响降到最低，必要时会联合公安部门进行处理，请群众关注我们事件处理的进程。
第五，在本次事件处理结束之后，我会将处理情况上报领导，并建议领导在全单位范围内召开“安全保密工作”指导会，定期对政府网站进行升级。同时，畅通群众的监督举报机制，鼓励群众对我单位的工作提出意见和建议。以此为契机，提高我单位信息安全保障工作，并动员群众力量及时掌握舆论动态，以避免类似事件的再次发生。
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