<零售的哲学>与<零售心理战>

<零售的哲学>与<零售心理战>两本其实是一本书。封面大大7-Eleven表明，这是一本广告书，讲一个行业。

我对于7-Eleven的印象：大城市里的便利商店，面积不大但敞开明亮，贩卖日常生活简单必备的用品，商品摆放整齐，收银台有微波炉与热水供应，鱼蛋与思乐冰是我最常吃的东西。

于是就读了铃木敏文（作者、7-Eleven创始人兼CEO）与7-Eleven的故事：铃木桑的第一份工作是贩书集团的宣传策划员，干了三年最大的成就是用心做了一份成功的新书推荐；然后机遇使之跳槽到日本当时高速发展的零售公司伊藤洋华堂，负责万能的管理职位；在美国考察的过程，邂逅了美国7-Eleven并将便利店模式引进日本；从0到1到N的用心经营，从开始第一家店，到区域密集开店，物流配送网络的搭建，成立Severn银行，研发自有品牌，引进POS系统。都是具有创造性的行业标杆，引领小型便利店行业的发展。到后来，日本7-Eleven收购了美国7-Eleven。而现在，7-Eleven与伊藤洋华堂同隶属于7&I控股公司（Seven & I Holdings），是日本最大及世界第五大的零售企业。

两本书通俗易懂，阅读起来一点也不费力，由简单故事讲出商业的哲学，这些商业哲学有点伟岸的高大上，比如最核心思想：站在顾客的立场上思考（所有的服务行业都应当如此），而不是一切为了赚取利润。其实两种思维同时存在，一种在书里，一种在现实中，这是事物的辩证关系， 读书要读出正面，也要知道真实的反面。书评也一样：

1.这是一个物质过剩的年代

在物质匮乏的年代里，零售业是卖方市场，商场摆什么东西人就抢什么东西，商家不愁卖；在当前的物质过剩的年代，变成买方市场，消费者面对琳琅满目的商品都有选择困难症，商家需要提供更优质的商品，更好的服务，行业的差异化，想方式法千方百计地吸引消费眼球。

额外的思考，作为人生活在这个物质过剩的时代，人对物的欲望是没有止境的，我们是否过分地在追求物的满足而缺失对非物的探寻？

2.购物是一种娱乐活动

所以在这物质过剩的年代里，购物已经成为一种娱乐活动，购物行为是一种非理性行为，只要稍加技巧的引导，就能完成成交的临门一脚。

3.促销的智慧

促销是对人心理行为学的揣摩，而不是简单的打折促销。举一反三地说明，在政府增加5%消费税的时候，适当地推出“返回5%消费税”的促销活动，比直接降价10%更加有效；比如说，将当天的熟食产品以150，250的统一价格挡位降价，比直接降价50%更加有效；都是套路！

4.精致的PB（Private Brand，自有品牌）

推出自有品牌的意义：满足顾客需求、提供更优质可控商品、更大的利润空间、品牌的自我延伸。PB已经大行其道了。

5.人的经验与数据的验证

这是关于人的经验与数据的悖论，大数据不仅可以提供本店的销售数据，区域的销售数据，乃至当天交通明天天气数据种种，但通过数据运算的明天订货数往往是不可靠的。7-Eleven的订货靠店员的经验执行，然后通过第二天的销售数据进行验证，周而复始订货成为店员的必备技能。提问，以后的人工智能是否能替代人工准确预测？不过我觉得人工智能有用了，人反而没有存在的意义，更是一件细思极恐的事情。

6.不传达=不存在，通过设计传达品牌

人也一样，你的想法不通过语言文字表达出来，鬼知道你在想什么。

7.外行人的思维

固有的行业有固化的思维方式与处事方式，打破行业常规的往往来自于外行人，也是最颠覆最彻底的。比如说，itunes的音乐销售行业。

8.谈谈新零售

对于未来，书里只谈到网购的发展对线下零售的冲击，提出了拥抱网络的想法。很显然，这已经发生在过去了。新零售是当前最热门的话题，无人便利店貌似是下一个互联网风口。其实回到零售的本质思考，零售本质是满足人的需求行为。从站在顾客的立场上思考的角度出发，作为顾客需要什么样的便利店，随着消费升级，人对于价格的敏感程度已经大大下降了，更多的需求在于：优质商品、良好服务、充分体验。对于便利店而言，体现便利的属性：获取商品的便利、提供生活服务的便利、支付方式的便利，对应的购物体验、服务体验、支付体验。当前的没有人只能定义为技术秀，技术可以提升支付体验（与1年前相比，支付是便利店最好的升级，手机支付带来了前所未有的支付便利），却处理不了服务体验，没有人情味的便利店，也是一件细思极恐的事情。不过对于未来，谁知道呢。

书很简单，甚至有些故事与情节重复的讲了多次。明显感觉作者的用意：重复的事加深印象（凑字数）。对于阅读关于日本的书籍，总能感受到日本这个国度认真做事、服务精神与谦逊平实（or 细思极恐），所谓的东方哲学。

“我们为了保持健康而运动锻炼，但运动需要持之以恒才看到成果。因此，如果从今天开始运动，并不会出现立竿见影的效果，也没有任何实感。另一方面，运动的过程必然要消耗大量体能，让人感到疲惫，如果选择放弃则更为轻松。虽然运动的长期利益是健康，但因为得到这一结果需要漫长的等待，所以人们倾向于低估健康的利益，认为眼前的轻松更具价值。”这是铃木桑的原文。当然，意思不是要让你多运动，而是为了要说明：不要为了眼前的小利益，而放弃未来更大的价值。共勉~