当你解决事的时候，用人的缺点，处理人的问题，用人的优点。
例如：
产品运营专家梁宁在讲如何找产品痛点的时候，讲到首先要找到“痛点”的根本属性。她是怎样找的呢？
什么叫痛点？我搜了一下，在“什么是痛点”这个问题下，排第一的答案是：对于产品来说，痛点多是指那些尚未被满足而又被广泛渴望的需求。这个答案显然不对。没有被满足，用户只是难受而已。不能拿用户的难受当痛点，或者说产品的切入点。
一些网友讲的自己的案例，非常有意思。一个叫子柳的网友说：“我一天到晚都会收到推销的广告电话，恨不得卸载手机的通话功能，直到我遇上某某号码通。”另一个网友说：“碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，我又不敢乱吃药，这时有一个App就很好地解决了我的问题。”一个叫舒大畅的网友说：“当年的海飞丝广告就很打动我，我第一次拜访岳父岳母时，肩上都是头皮屑，老人一脸嫌弃……”
如果我们稍微留意一下就会发现，上述场景中用户决定要用什么产品帮助自己时，他们的心理用一个词来形容，就是“怕”。所以，痛点就是恐惧。
你看，她是如何思考出“痛点就是恐惧”这一事物的根本属性的？首先，她搜集了一些讲痛点的案例，然后对这些例子进行归纳，得出一个结论：上述场景中用户决定要用什么产品帮助自己时，他们的心理用一个词来形容，就是“怕”。接下来，她又对这个结论进行了一定的抽象，将它变成了一个准确的简单类比，即痛点就是恐惧。简单两步，就找到了事物的根本属性。
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