提前接纳

昨天和朋友约会，一起喝茶聊天逛街，和雨相伴，好不快活，运气也算不错，刚上车就下了大雨，避免被淋成落汤鸡。

吃饭中，朋友给我分享了一个东西，我理解为提前接纳，关于每天效率直说，有一些事情是没法避免的，在心里面已经给自己做过逾期。比如说难缠的客户，各种各样的干扰，还有突如其来的变化等等，这些都会影响自己做事的效率。

也可以提前想好可能会面对的事情，会提前设定好解决方案，执行的时候也会更快一点，就拿之前的售后来说，要想客户想要什么，针对不同的客户以及不同的情况设定不同的话术，不要用统一的话术回复。

就是给客户解决问题这样是并不可行，首先要安抚情绪了解客户想要的，然后才是解决方案，先解决情绪上的问题，然后才是产品上的问题。

思考有了方向，执行起来确实会方便很多，不像有的时候处理起来可能要一两个小时甚至更久，了解客户想要的，然后给出合理的方案，大概率是客户想要的就可以了。当然不排除有一些例外情况，这种毕竟是少数的，把大多数考虑在内就可以。

提前接受还有一个好处，可以很好地调整自己的情绪，比如说我已经接受一个暴躁的客户，因为提前影响到了，当实际接触的时候就不容易受到人家的情绪感染，自己也不会生气，也能妥善解决问题。