观点 | 与领导沟通,你要明白的套路!

作者: 宇文妍 | 来源:发表于2017-08-03 11:08 被阅读0次

    进入职场,你一定遇到过下列情况:

    向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水;

    总觉得领导拐弯抹角,有问题不直接说;

    你认为所有工作都是按照领导的要求去做的,却不被认可;

    你觉得加班最多,最勤奋,倒不如在领导面谈会几句阿谀话的;

    于是,你将一切归结为沟通问题。

    其实,可能你根本不明白职场的“套路”。

    “这辈子走过最长的路,是师傅的套路……”

    看到这个题目,没来由的想起《西游降妖篇》的台词。这部全程都找不出经典桥段的电影,确实让沙师弟做了一回智者。

    而这句引起共鸣的台词,让我联想到的却是职场。

    在职场有太多你需要知道和看清楚的套路,谈到“套路”好像多少带了些贬义和讪笑的成分。然而,职场“套路”这个词,你真的理解吗

    设计上:精心策划的应对某种情况的方式方法。

    行动上:多次践行,熟练掌握,并且形成条件反射。

    心理上:产生依赖,某种特定不变的处理事件的方式。

    明确上下级相处模式中的规则和套路,是谈技巧的前提。

    基本规则:身在职场,你的身份是员工,你的职责是为公司服务创造利润;

    晋升规则:辅助上司更有利于你实现个人的职业目标,成就自己;

    管理规则:对于中下层员工,往往采用人性本恶的出发点,因此制度比较严格,惩罚相对较多;而对于中高层员工,企业秉持的是人性本善的观点,因此设置的更多的是激发和鼓励政策,更加人性。

    如果你是一个职场菜鸟,那么你一定要明白很多职场准则,否则某天不小心触犯了其中一条,可能就会让你的职场道路走得更曲折。

    没有什么技巧是“放诸四海皆准的”,“有的放矢”,方显精妙。

    说到底,技巧就是基本方法的灵巧运用。“灵巧”地甄选应对的基本方法很重要。所有技巧的使用效果,都和你是否选对了方法有直接联系。

    与领导的沟通90%都是就工作任务布置、协调、反馈所展开的,就此将领导的不同风格总结如下:

    对下属给予明确的指导并近距离监督

    Tip:这类领导喜欢给予比较明确的指示,包括具体的命令、结果呈现形式、命令执行人、任务完成的时间节点、甚至还有执行的细节。

    例如,领导对新入职的设计主管说:

    “一周之内把这个项目方案的调研方案交给我,包括时间计划表和协作人员名单,你可以参考XX这个类似的案子,结合本月员工实际工作安排进行布置。”

    一般来数,初入职场的人都会比较喜欢这种风格的领导,因为任务布置得清晰明确。你只需要按照要求去执行就OK,基本上不必思考该怎么做这个问题。

    你会怎么做?

    马上说“好的,没问题”,然后回到座位开始工作?然后在项目DEADLINE前几小时,去找领导?

    为什么要正确理解?我曾经遇到过的一个事情是,我说下周三下午要参加一个会议,我请助理添加在我的行程中,提醒我。

    她也确实做到了按时提醒。结果当日才发现我说的,和她提醒我的,不是一场会议。原因是:当另一个需要我参加的会议相关人员和她核对我的行程表时,她误认为两个会议是一回事儿。结果完全岔了。

    当然,这样的事情不会常常见,但有时候领导安排的工作你会不了解,即便是你有所了解,不同的人对同样一个概念的理解往往不一样,务必要及时确认清楚。


    正确理解的方法就是把你的理解反馈给领导,甚至可以询问领导,你的理解是不是有错,是不是遗漏。

    执行容易到位难,执行的时候尽量多问一些问题,这样能够发现某个现象的背后隐藏着一些小规则。

    工作任务上交永远不是最后一关,只有汇报给领导得到肯定后工作才真正结束。

    把方案放在领导办公室是不负责任的,你需要确认。而且在时间节点上请务必提前。比如说领导说5点之前请交付。4点59交或者5点10分交,都是不合适。

    领导的意图清晰但指示不够具体

    Tip:对下属进行监督、指导、倾听、鼓励、允许试错,并鼓励参与决策。

    多数领导在安排工作的时候,希望达到的目的(意图、效果)会相对清晰。但领导并不会把指示具体化。

    例如:要求“设计一本企业宣传册”、“招聘技术人员上岗”、“处理客户投诉”,尤其想进设计外企的同学,更会经常遇见这种情况。

    在这个时候,很多员工会抱怨,认为这样的工作任务目标不明确、难以执行,但是你应该从这些方向去理解:

    如果领导事无巨细向你解释,那你存在的价值是?

    如果现阶段你不会独立思考和判断,什么时候练?

    领导给出的指示非常模糊,甚至完全没有告诉你怎么做,但这不代表领导不关注你的做事过程。

    据调查,多数领导不在第一时间给予明确指示,正是期望下属先有自己的思考,并向上汇报打算如何解决问题。只有这样,才是真正在给下属锻炼的机会,而不是由领导思考,给出方案,下属去执行。

    我们在工作中常常犯的错就是:领导不交代如何做,自己就不思考、不执行,导致进度一拖再拖;害怕被批评,拒绝沟通,闷声不吭。

    你可以在领导交代任务的时候,用最快的速度思考一下任务的关键点,并理出你自己的思路,然后向领导请示这样是否妥帖。多数情况下,领导不会在这时候拒绝给予指导。

    越是重要的事情,越是要在沟通完思路后再出具体的执行方案,因为方案比思路更详细,包涵的内容更完整。

    值得一提的是,方案至少要出A、B两套,有必要的话还有备选的C方案,这样领导的决策更有效。就像购物,只拿其中一套很难打动人,但同时拿两三套让你对比,中选几率就大很多。

    把YES/NO的问题,转换成了选A/选B的问题。


    Tip:领导看似没有任何要求,但其实也是有意图的,尤其是很长一段时间里。要么是:他眼睛里根本没有你这个人,换句话说,他不在乎你,你离辞职不远了。要么是:你已经非常优秀,优秀到他不需要任何指示,你仍然能够很好地处理一切工作。

    每天被领导追任务的下属是失败的。事无巨细地请示汇报,或者从不主动找领导沟通情况的下属也是失败的。

    记得主动把你的工作计划、进展和结果告知上级,让他知道你在做什么,做到什么程度了。如果在很长的一段时间,领导没有找过你,你可以主动找他沟通一下自己的工作情况。

    工作中难免会出现一些意想不到的情境,领导的话让你感觉不知所云,自己一头雾水。

    例如,下面这几种情况:

    1. 和客户在沟通,领导忽然说了一个错的数据,并特别自然的将进一步沟通描述的工作交给你;

    2. 你刚刚进门,领导就说,“那个事情处理地不对……”

    3. 领导开会的时候,讲到一个不遵守规章的案例,把目光看向你……

    这一类比较琐碎,但也比较常见,往往都有发生的背景,最主要的特征是领导话里有话,关键看你是怎么听和怎么做的。

    正所谓“闻弦歌而知雅意”,这个时候,你需要急速的转动脑筋了,例如上面三个案例:

    例1:领导是说给客户听的;

    例2:领导发火,这时候的关键是聆听;

    例3:领导是希望你支持他的观点;

    似不知所云的“沟通”情况,一定有你尚未发现的矛盾。这类事情一定有一个“关键要素”存在,考验的是你的智商和情商。

    找到“关键要素”,去分析背后原因是什么,是否在有意提醒你:他很关注,但没法说出口的东西。

    由于这类事情时效性强,容不得你再请示和汇报,所以一旦分析到真正的原因,你就要妥善地去处理。这种处理是有风险的,那么还得勇敢地承担其相应的责任。如果因此而做错事,一定能够得到一个很好的结论。

    向上管理——是最近企业管理的各类课程中很热门的名词。

    简单的说,员工和上司间的交往和联系定义为向上沟通,即沟通中一种向上的形式。但是在与上司相处时,单纯意义上的向上沟通是不够、或者说是不完善的。需要的双向的他律,协作。

    向上管理强调:从战略上配合上司的作风和目标,并将其与自身的作风和目标融合起来,从而能够有所作为,辅助上司并实现个人的职业目标。即为了给你、你的上司和公司取得最好成绩,而有意识地配合上司一起工作的过程。

    职业化的路程,如同修炼。不仅要有技巧,更要有高远的目标。

    当然,如果你的负责对象是老板,那么:以上这些领导的管理风格,可能都会出现在你和老板的沟通之中,因为老板会根据不同问题,你的不同成长阶段和不同事情,运用这些管理方法,那么你就要根据情况灵活运用沟通技巧了。

    话说回来,如果你的负责对象是老板,如果不是那种四五十人以内的小型初创公司,那么恭喜你,你应该已经达到了一定的职业位置,前途无量了!

          

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