20171217SUN-山重水复疑无路
补充一下昨天所述7P中的人员（people）主要是企业雇员的专业性和匹配度，流程（process）主要是订单查询、处理、投诉系统的完整性，物理环境（physical environment）主要是经营场所设计布局的吸引力。而7C中的公司（company）主要是架构、利息相关者及竞争者，消费者（consumer）主要是需求、安全性及资讯，情境（circumstance）主要是法律、天气、经济、文化等外部因素。
研究市场并细分市场是为了确定目标客户，把东西卖给对的人，需要的人。营销人员一般会紧紧围绕4P、7P或者7C的组合策略提出一系列的问题，并向开展原创性研究的代理机构寻求解答，根据反馈的由数据整理形成的结果进行决策。当然，中小型的企业可能会自己组织人员进行调研，下面介绍方法。
市场研究
数据收集一般有两种，一种是活的数据，来自现在的互动、交流和反馈，还有一种是死的，资料和历史数据。数据来源，要善用搜索引擎，具体不展开，详细介绍一下各种数据类型。
原始数据收集，是用新的研究来回答具体的问题。一般采用以下三种方式：
1.观察资料是一些真实的数据。研究人员可以远距离观察客户与产品的互动，或者表明身份直接交谈，了解客户的使用习惯。也可以使用设备来观察客户，比如眼球追踪技术或者页面点击热力图什么的。还可以通过信用卡使用记录或者计算机的历史操作记录来观察消费者过去的行为。
2.定量调查侧重从数据的广度进行分析。研究人员可以采用问卷的形式进行调查，或者在网上开展调查，以期从大量的数据中得到结果。
3.定性调查侧重从数据的深度进行分析。研究人员可以细致深入地调查一个小团体或者个人，试图获得一些典型的数据。还可以开展焦点小组访谈，从而获得对有关问题的深入了解。
新产品的开发一般会使用定量调查研究，而后会用到定性调查研究对产品进行迭代和改良。
二手数据采集，一般是用已出版的、针对某一问题的资料来获取经验和数据。一般有来自两方面的资料：
1.内部资料包括一些网络的使用数据（浏览器记录、网上销售记录）、附有购买历史及人口统计数据的客户资料、会议记录或财务报表、来自之前市场研究报告的原始数据等。
2.外部资料包括一些行业组织机构及私人研究公司撰写的报告、印刷制品及互联网媒体的报道、学术论文或者大学智库的报告、图书馆馆藏、政府调查报告及统计资料等。
市场细分
这是与产品定位策略相对应的举措，将巨大的市场进行多维度的细分，尽可能地识别并寻找到潜在的、具有同一类消费习惯的客户，以提高产品发布的成功率。为了构造不同的消费群体，营销人员一般会从五个方面进行细分：
1.人口，主要以年龄、性别、职业、收入、国籍、信仰、种族背景、家庭规模等基本数据为依据，划分消费者专属需求并将产品定位。
2.地理，主要以大洲、城市、地点、邮编、气候、环境、人口密度、地方政策等基本信息为指导，推出与客户所在地密切相关的产品。
3.心理，主要通过对用户冒险行为、慈善捐助、进取心、奢侈品倾向等兴趣、价值观、想法的研究，拟定适合的媒体渠道，投放广告进行营销。
4.行为，主要侧重品牌忠诚度、购买规律、信用卡使用情况、典型开支、线上线下购物、重度使用行为等购物方面行为模式的研究，调整营销活动，吸引特殊群体。
5.社会地位，主要通过群体成员身份或者是社交媒体的朋友数量、互动行为来识别个人在社交媒体上的人脉或是社会团体，来了解用户的强烈喜好和兴趣。
由于各个角度都可以深挖下去，调查报告要做大做好并不容易，但数据准确、内容详实、分析到位就是我们要追求的。
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