我听过很多人说服务业难做
但也劝导过很多伙伴不要因为觉得受气了就去不开心气愤不已，也不要因为难缠的客人就去逃避这个行业
在最开始做前台的时候，因没带身份证登记的问题，客人大吵大闹，甚至要动手
我第一次真切的相信这个世界上真的有败类
我也能想象的到他是一个多可悲的人
还有一种就是斤斤计较的人，客人打电话说床单上有很大的黑点，这房间不能住了
我检查之后，发现只是床单上的细微的浮沉，也许是我眼神不好，哪怕在白色的床单上，我几乎都看不到它的存在
已经睡了一个下午的床，如今说这床是脏的
我无从辩解，换房嫌折腾，当面更换了所有棉织品，重新打扫了细节卫生
客人吃了酒店夜宵之后说肚子疼，凌晨陪着去医院，一路上言语尖锐，指桑骂槐，把酒店贬得一文不值，检查结果出来是患了肾结石，和夜宵没有任何关系，却没有任何道歉的意思
客人在酒店洗澡没站稳摔了一跤，却归咎于拖鞋和淋浴房材质问题
定了低价房却振振有词要求住最好的房间，免升不是难事，不理解的是持有的态度，过后给了一个一分的差评“房间也就一般”那种嘴脸可笑至极
……诸如此类，消费者持有的权利便是如此
处理过很多客诉，无论是否是因酒店原因，我们能做的不过是提供你想要的，态度或者物质
今天为了一个客诉，把所有能做的都做到了极致，虽平安化解，却第一次让我觉得服务难做
生活已不易，希望都能被温柔以待
网友评论