沟通黑技术——嘴甜

作者: 鼎睿 | 来源:发表于2017-01-11 00:16 被阅读218次

    “嘴甜”,好理解,说些让别人身心愉悦的好话。沟通双方彼此嘴上都抹点蜜,说点溢美之词,自然心情愉快,你好我好大家好。


    俗话说“当官不打笑脸人,好话一句三春暖。”

    嘴甜很容易,没受过教育的人也可以运用的淋漓尽致。

    比如红楼梦里的刘姥姥,绝对是一个“嘴甜”高手中的高手。她前两次进大观园,“嘴甜”的技术,让贾府从上到下、从老到少、从主子到丫鬟,每个人都又满足又开心,就连鸳鸯也送了她几件衣裳。最后为了赎巧姐,刘姥姥到妓院与老鸨进行交涉谈判,含泪赔笑张口就是:“这瓜州地面上,无论问到谁,都说妈妈心眼实诚,为人厚道,又最是个积德行善的,求妈妈......”老鸨虽心黑,却也没有落井下石。

    历来生意人之中就有“见人三分笑,客人跑不掉”这样口口相传的俗语。

    陌生人之间的初次沟通,“嘴甜”至少能表明你的态度是温和的,不具攻击性。


    尽管嘴甜看似简单,但也是分为不同等级的。

    只会陪笑脸,说好话,那是比较初级的嘴甜。这种形式用多了就不太好,如果自身能力比较强还好,如果能力一般,很容易被看成是溜须拍马的钻营之徒。

    另外,我们都知道夸人要发自内心,真诚地去表达。可周围这么多“嘴甜”之人,溢美之词都快被说遍了,比如初级“嘴甜”常用的“你真能干、你真好、你很漂亮......”,很多时候这些话说了等于没说,起不到作用。怎么办呢?这时候就需要升级了。

    那么,高级点的'嘴甜"有哪些表现形式呢?

    首先,准确地“甜”在具体的点上。

    公司的办公室主任是个很有亲和力的老大姐,待人接物得体大方。她在与陌生人初次见面的时候,往往会找一个具体的点,然后再展现她“嘴甜”的沟通技术。

    比如,对方团队中有位女士,她会从着装上切入进行沟通。

    “李女士,您带的这个胸针真漂亮,特别衬您的气质,这是定制的吧?”

    “哪里哪里,您过奖了,这是我跟我先生出国旅游的时候,他帮我选的,我还挺喜欢的。”

    “是嘛,你们也太幸福了,您先生的眼光也真是好。那么,你们是去哪里旅游来着?”

    ......

    一张口,交谈的话题就从夸奖饰品漂亮、对方气质好,延伸到对方夫妻关系好,又称赞了对方的老公有眼光,等等。这样子的“嘴甜”,会令对方心里非常高兴。接下来再继续聊,气氛都会很融洽。

    而有些业务人员,上门拜访。开始也是嘴甜,先夸一句,“您的衣服真漂亮。”看对方一愣,就赶紧接着说,“您能帮我约一下周总吗?我想拜访他一下。”

    殊不知,对方还正想听听自己的衣服漂亮在哪里呢,结果这位仁兄没下文了,紧接着就求人办事,自然只能得到一句“对不起,他今天很忙,您改天吧。”

    所以,同样是“嘴甜”,一定要准确地“甜”在具体的点上。如果“甜”的蜻蜓点水,不走心,这种程式化的“嘴甜”,带有强烈的敷衍的意味,容易令人厌烦。

    其次,“甜”得不露声色。

    初级“嘴甜”有时候会用力过猛,表现的很造作,令听者起了一身鸡皮疙瘩,只想尽快结束这段对话。

    而对高级“嘴甜”来说,完全就是另一番“润物细无声”的景象了。

    清代学人俞樾的《戴高帽》描写的就是这样一位“嘴甜”的高手。

    俗以喜人面谀者曰:喜戴高帽。有京朝官出仕于外者,往别其师。师曰:外官不易为,宜慎之。其人曰:某备有高帽一百,适人辄送其一,当不至有所龃龉。师怒曰:吾辈直道事人,何须如此!其人曰:天下不喜戴高帽如吾师者,能有几人欤?师颔其首曰:汝言亦不为无见。其人出,语人曰:吾高帽一百,今止存九十九矣。

    不露声色的“嘴甜”,有礼有节。

    上面讲的是为官之道,有点脱离群众,接下来举一个接地气的例子。

    李大妈想买个柚子,可不知道怎么挑,来到小摊跟前对摊主说:“师傅,我要买个柚子,上次啊,您帮我挑的那个柚子真是太好吃了,皮特薄、水分足、还很甜。以前我家买回去的柚子老是特别酸,上次你帮我挑的那个,我家小孙子特别爱吃。今天还得麻烦您再帮我挑一个,行不?”老板这时候会咋做呢?顾客这么认可,我一定得服务到位,让她满意啊。赶紧满车划拉,挑个最棒的给老太太。


    如果大家都“嘴甜”一些,应该是件挺美好的事情。

    今天就是这样。白了个白。

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