一、救世主情结
电影《我不是药神》差不多结尾的阶段，程勇被警车押送去监狱的路上，一群病友来送他。当时这个场景下来，整个影厅安静了，然后男女老少哭得稀里哗啦……
想起扁鹊三兄弟的故事——魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最厉害呢？”扁鹊回答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王又问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他是在事先就铲除了病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
中国人有救世主情结，普世化一点来说的话，那是英雄情结。无论是程勇还是扁鹊，都是一种英雄情结的投射，而且这种英雄情结，有着较多的集体主义成分。有一句话一针见血的道明了这种救世主情节：“中国人向来不喜欢防范于未然的故事，而总喜欢齐心协力救灾救难的桥段。”
二、减压阀的作用
社会工作是以扶弱济困开始的一项工作，随着专业化的发展，逐步完善为一门综合的工作，包括了治疗性、预防性及发展性。采取什么性质的切入方式，与所在地的环境有直接关系。上文我们提到，国人有着一种“集体主义式的英雄情结”，其实，中国的社会工作服务，也倾向被定义为治疗性、托底的“救苦救难”的社会服务。
曾在不同场合听不同的人做过一个对比：“在美国，社工是非常专业的，最直接的体现就是他们对当地的政策非常熟悉。不论什么人咨询，他们都能准确地找到相关的政策做回应。相反，看看中国的社工，问问自己，医疗救助政策说得清吗？低保低收政策呢？”且不论美国社工这事是不是真的，但“对自己业务的熟悉程度要高”的这一观点是正确的。
不过，在这里需要做另一个对比——有位中国教授移民到了美国，人生地不熟，不知道哪里找工作，经济有点拮据。恰好社工上门，了解了他的情况，第二天，美国社工就领着他去办理相关的临时救济的登记，然后领着他去当地的劳动部门登记，很快劳动部门就给他推荐了工作。社工还邀请他参加社区联谊，不久之后，这位中国教授与一位美国姑娘相恋了。觉得不够充分，再做一个对比——有位台湾社工接到福利署的电话，转介一名受家暴的母子过来。社工二话不说，先带母子去医院做身体检查，并做情绪安抚。在面谈过程中，社工发现母子两人没有其他住处，然后就联系儿童照护机构为孩子提供照顾和保护，同时联系妇女保护组织为该母亲提供庇护。后面是协助处理相应的问题，就不详述。
好了，经过两个案例的对比，无论是美国社工还是我国台湾社工，都相当专业，着实让大陆社工崇拜了一把。只是不知道大家有没有想过，当地的法律体系和保障制度，是不是在其中起到了关键且重要的作用？社工拿起制度是否可以清楚知道该干什么，可以找谁，可以链接谁？“工欲善其事必先利其器”，这器，不仅仅是单方面的熟悉，记住就行的，它需要整个系统的整合，整个制度的优化、整合。而这也恰恰是大陆社工所面临的困境之一。
目前阶段，国内的社会工作者在治疗性，托底服务中很难做到完全解决问题，这是上述的困境一种外化的体现。但这一情况也让社工面临“无法解决问题”、“没有明显成效”、“发挥不了作用”等等质疑。其实这些质疑也是救世主情节的一种反应，只是我们都不愿承认这个现实的反差，以致于面对反差的时候，选择用质疑来评判而已。《我不是药神》里面有一句话：“这世界上只有一种病，穷病”。贫穷和困境，并不是简单地靠一个人或者一群人出力就可以解决的，世人将期望寄托于“被神化”的“专业工作者”身上，但这群人无法达到大众的期望，就会被质疑存在的价值。可是我们又有没有想过，这种质疑是不是真的合理？还是说我们仅仅是活在救世主出现的梦里？
社工不是医神，做不到药到病除，这个世界也没有神，做不到一瞬间什么问题都没有。社工陪伴、同理、连接……这恰恰是最有价值，也是陷入困境的人所需要的。社工如减压阀，将社会的压力逐步释放，不至于爆炸。社工所做的预防性，发展性的工作，一来防止问题的恶化，二来让人看到希望，换个角度重新找到价值。所以，社工不是药神，不能药到病除，但却在平衡社会压力中起到重要作用。
三、术业有专攻
既然社工有其相应的价值，那么在兜底或治疗性的服务中如何发挥作用呢？这里需要先澄清两个前提：一是兜底性和治疗性服务是需要多方联合的；二是社工是整个系统中的一部分，应该有专业边界和能力限制，有所为有所不为。那么，社工要切实发挥相应的作用，应该有几点值得我们思考和完善——
1、社工是整个兜底和治疗性服务系统中的一个系统，应该明确其定位、功能，明确其与其他相关部门的分工，以便社工在专业服务的延展上更有发挥的空间；
2、发挥社工系统观、全人观的工作视角，社工需扎根社区，深挖需求，全面分析，提升兜底及治疗服务的精准度；
3、发挥好社工减压阀的作用，及时的介入，疏导民众积怨；
4、以共建共治共享的新格局为目标，各方不断完善协作机制和保障制度，促进系统内各系统的联动、配合。
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