好搜问答产品分析

这篇文章是去面试好搜问答产品经理的之后写的，原因是那天面试自我感觉良好，而他们还留给我0.1%的机会，所以尝试补充一下碰碰运气。

一、前言：关于知识问答社区，比较早的百度知道，后来的好搜问答和知乎，两者发布的时间相近。好搜问答目标是为广大的提问者提供最好、最及时的回答，要请了个行业的专业人士协助解答个类问题。

二、用户需求分析

作为知识问答平台，它带有一定的社交属性，旨在互助、分享知识问答社区。在工作、生活、学习中遇到的问题可以在好搜问答向有相关经验的网友发出提问，具体的需求分析如下:

1.快速提问及时获取满意的答案。这是提问者最基本的需求，假定场景：马桶堵了，而你很着急，怎么办，打开好搜问答发布问题，5分钟内获取答案，就这么简单。

2.自我实现、渴望被认可的需求。有一群人脑子里知道很多东西，无处分享，这时候给他一百个问题他都会一一回答，活动网友们的认可和一些奖励，这就是自我实现的力量。

三、竞品分析

好搜问答的竞品重点分析百度知道和知乎两大平台：

1.百度知道，2005年推出，基于搜索引擎的互动式知识问答平台，是对百度搜索引擎的功能补充，用UGC的模式充分利用每个用户的大脑回答一些隐性的问题，重新创建一套知识库。拥有一套完善的积分体系来衡量用户的问答。

2.知乎，2013年面向广大网友开放，强调高质量的问答，追求真实、理性。根据用户的兴趣模块，以问题出发，连接各行各业的精英，分享经验，互助交流。

以下表格以产品的定位、优势、缺点、内容的特点几个角度进行对比：

                         知识问答的竞品分析

四、好搜问答产品体验

1.web体验

1.1  提问时被弹框告知重新设置用户名。在注册的时候已经填写了一次，然后在提问题的时候还有弹窗提示设置个用户名，虽然现在重点都转向在移动端，但是pc端也不可忽视。

1.2  提问到获得解答等待时间太久。与“提出您的问题，五分钟就有解答”的口号还有点差距，让用有被欺骗的感觉。

1.3  问题普遍较Low，答案普遍重复。问问题也是一门艺术，好的问题让有经验的人乐意回答，而low的问题往往让那些人不懈回答，最终提问者失落的走掉。有一大部分人的回答是重复的，可能只是为了获取积分。

1.4  问答形式缺少互动性，甚至不能追问，这导致一些用户无法完全理解而又无处发问的尴尬。你问我答本身带有强互动的效果，不然就像街边问路一样，最后还是：谢谢，再见！

2.好搜APP

2.1  好搜APP里边的问答模块居然不用登陆，可以直接发问，界面相当简单，只要提交描述清楚的问题发布，然后就可以坐等回答了。但如我看到一个或者获得一个好的回答而我又不能及时把它消化掉，我不能分享也不能收藏。

2.2  问答界面的输入框底部有即时回答问题的滚动。当我看到一些感兴趣的问答时想查看却点不开。这问答的滚动主要意义是让用户感到有无数的人在回答问题，提高用户的提问率，但提问了没有及时的得到答案，为什么别人的问题有人回答，而我的问题却没人答，还是会让用户有被欺骗的感觉。

五、总结

1.从满足用户需求来讲，好搜问答基本满足了需求，但还达不到优秀。做产品就是要用最好的方法解决用户的问题。很显然，用户在好搜问答上得到了网友的回答，但仍然不是最好的答案或者不是最好的解决办法。

2.从用户粘性来讲，乐意回答问题者的粘性会比较高，因为他会把回答问题当成一种兴趣，这种兴趣也有可能是为了获取积分的兴趣，而提问者只是在遇到问题时会使用，而且会有各种因素影响，比如其他竞品。

3.从产品的交互体验性来讲，不论是移动端还是Web端都能简单快速的发布自己的问题。突出核心需求，简单易用是产品的发展方向，这方面好搜做得不错。

六、建议

1.提高用户的粘性。让用户把问答当成一种兴趣，建立兴趣版块，一般情况下提问的人往往比回答的人多出好几倍，但有回答的人才是基础，且提高回答的质量是关键。

2.提高用户满意度。根据兴趣版块，比如汽车、体育等等版块可以和其他更专业的平台进行合作，为用户提供更专业的解答。

3.提高用户体验。好搜问答有很多问题都是重复的，而这也导致回答这不愿多次回答此类问题，或者更多的是复制粘贴。所以应该增加相关问题搜索限制和问题的分类，减少重复问题重复的答案而导致质量下降。

对不起，我是带着问题来的：

1.我认为问答社区是带有一定的社交属性，为什么没有增加它的互动性呢，如百度知道，追问还要被扣积分，好搜问答也只有web端也有追问功能，我想请教的是这背后的逻辑和需求是什么？

2.作为一个知识问答和经验分享平台，是用户越多越好还是用户质量越高越好呢？像知乎，现在随着用户的增多，问答的质量越来越差，类似这种情况该如何取舍，后续该如何盈利呢？

我还想说的是：我写这篇分析主要的需求是想为自己获得一份工作而努力，同时我也带着学习的心态向前辈学习。假如确实没办法能够获得工作的机会，那得到一些经验分享或者建议我也会感到很荣幸，我的邮箱是XXX@PP.COM,期待您的回复。

最后，如果您看到这里，首先我感谢HR实习生王姑娘帮忙传达，也非常感谢您的阅读，不管结果如何，我想我已经成功了。

最后的最后遇到了一个和产品经理工作中也会遇到的一个问题：

场景举例：核心功能需求已定，已经初步进入开发阶段，而PM为了提高用户体验，临时改了需求，导致程序员怒了，那为了避免产品经理被程序员砍死的惨案发生，也保证核心功能的正常实现，只好按原计划执行，但结果不可预估。

真实场景：我和王姑娘约定好，我写完产品分析后她帮我转交给面试官，而我为了提高面试官对我的印象，我把文档排版整洁想让王姑娘打印出来然后再交给面试官，导致了王姑娘暴怒，怒斥我各种不对的地方，我为了能让面试官看到我的这篇分析，只能按原计划进行，甚至跪求王姑娘帮我转发，由于我的道歉她没有回复，所以我以简历的形式发到她邮箱，然后再信息高速她，请求她帮忙。

自我反思：由于我要求太过分（但作为产品狗，要求总是很多），而且误判了HR王姑娘的性格类型，导致了她生气，影响了我的自己的需求。所以，不要习惯的把愿意和你说话的人都愿意为你做更多事情，要学会适可而止，这是王姑娘的意思，我有学会了一个道理，感谢！