1.从经营产品到经营用户
a.客户与用户
客户:付钱给我们的人
用户:使用产品的人
b.问:购买者一定是用户吗？——不一定
做法:培养用户，教育用户，了解需求，反向定制从而减少库存积压，减少大量的反复运输。
c.我们太习惯预测市场，设计产品，制造产品给中间商了。只有跨越一层一层的运营商，营销商，才有可能触摸到用户的温度，才能知道用户对我们的评价。所以，对卖家、品牌商来说，尽量去培养那些末端的消费群，这样整个体系才会特别顺畅。
eg.小米:
a.花的广告费最少，成长最快，对市场的影响深远。
b.先培养用户，再出产品。
c.在产品发布之前，有工程机和工程级机纪念版的发行。用工程级机的代数，不断在提升用户对产品的体验，让产品不断地进入市场，这样循环3到4轮的传播。
去中间化（直接推动接触产品的用户）
2.场景化的思考用户的真正需求
企业只关注现在我们有生产，有收入，用户有没有继续消费，其实重要的应该是用户使用产品的感受，有没有养成消费习惯。
经营用户的及时价值和终身价值。
客户思维:好不好卖（产品品牌属性）
a.产品价格低
b.外在包装
用户思维:好不好用 （功能属性和情感属性）
a.使用价值
b.使用体验
——>用户的软件，硬件一体化解决方案。
eg.一个怀孕的准妈妈去买纸尿裤，她真正的需求是什么？——>宝宝舒适的睡眠。
除了纸尿裤，准妈妈还需要什么？
——>奶粉相关的资讯，儿童衣服相关的资讯……（及时性需求）
——>和用户产生连接，了解客用户的持续性需求（定期的后期服务），延伸用户价值。
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