增长对于B类产品的意义在于，从用户思维到客户思维的转变。什么是用户思维呢？是强调用户体验的，用户用得好用的顺就是王道；而客户思维，则是让企业的客户满意（产品是一方面，产品背后的心理也是一方面），他们可能不用，但是他们是购买者。
用户和客户的主要差异点：1.决策主体：用户是个人的决策，他们购买的产品大多数情况下都是比较轻量级的，购买时也比较偏感性和冲动；而客户是一个集体决策，例如一个战略委员会；一个董事会等等，他们对于产品的要求是个性化的，需要十分符合他们公司的场景，同时购买需要多方谈判、投标才能选中某一方；2.影响方式：打动用户的是用户体验，打动客户的是客户案例、白皮书、视频宣传、社交媒体宣传等。在渠道上，会选择邮件、社交媒体、内容营销、SEO、口碑营销、会议和展会、SEM等非常商业化、正式的（比较重、实施起来代价比较大）渠道形式，而C端的更偏重视觉化，且易读性强，内容较轻；3.服务方式： B端产品教育成本大，购买单价也大，购买和转化流程也比较长，所以需要专门的客户经理一对一进行服务沟通；而C端用户量级大，产品在目标人群中间的普适性是非常强的，不能够也不可能进行一对一的服务，因此C端用户的服务模式都采用一对多，例如会员体系、用户社群、积分体系等等。
案例插播：阿里建立商户平台。
首先邀请客户免费入驻平台，发布有限量的商品。当商铺想要发布更多产品的时候，就要给平台付费——并非简单转账，而是拨打一个联系电话。400客户会推荐一个当地销售，去对接商家的需求。当这种一对一的订单产生之后，就可以发掘平台更多的付费功能，例如曝光度搜索等等。
虽然接电话是属于一对多的服务，但是拨打电话之后推荐销售员上门跟踪商家的需求，就是一个B端产品的设计思维。因为线上转账5万元的情况，在阿里平台早期，还是不太常见的。但是采用一对一的沟通解释，才能让商家建立起对产品的认知和信任感。
不管是B还是C，本质上都是to H（human）。那么可借鉴的是什么呢？
第一，2C的趋势。①流量入口的变化：PC互联网——移动互联网——微信互联网，在一个高增长和高爆发的流量池抢夺先机；②用户习惯的变化：信息过载让用户失去深度思考的耐性，第一下不可能拿着厚厚的白皮书去细细品读。如果不能第一时间用一定的手段吸取用户注意，就会永远的失去他们。
第二，2C的增长套路（模型）。①文案；②裂变（闭环设计）；③直播；④用户旅程；⑤社交媒体；⑥小程序；⑦AI。下面细讲：
微软通过文案的迭代提升了转化率。标题决定打开率、内容决定转发率；所以标题明确、追热点、找共鸣就容易被用户接纳。
微软通过裂变活动大幅增加曝光。通过种子用户帮你转播分享 会更高效。因为他们能够触达更能精准的用户。活动介绍，专属海报分享朋友圈，朋友帮忙扫码，后台会进行传播途径监控。
直播是一个增长流量池，利用直播可以帮忙增加产品的曝光度，在更广泛的人群中刷到存在感。
用户旅程的分析，可以找到关键节点，挖掘“啊哈”这样的节点，建立客户口碑。
hubspot在社交媒体FB、YTB、TT上收获销售线索。
聊天机器人获取销售线索，在用户感兴趣的第一时间获取到用户的联系方式，实现最短转化的过程。
点米科技通过小程序3年时间实现了265倍增长。传统的HR服务包括人事代理、劳务派遣、人事外包等等。二号人事部是一个即租即用的SAAS软件，形成了一个小程序矩阵。小程序是用完即走、即租即用，满足小企业在低成本下完成高效率的HR工作。
那么2B的玩法对2C的有借鉴吗？
易到用车的企业账户。企业用车的人是员工，但买单最后还是需要报销的。开发出企业账户之后，员工可以选择直接从企业账户扣款，不需要自己垫付。在效率和管理上就更加规范了。更多的客户会选用易到用车。也就是说企业账户本来是B端的玩法，但是借鉴到了C端打车软件中。
7天酒店商旅报销之后返现金券，是将现金券返回到用户的个人账户。这个跟航空积累里程也是一样的，有这个机制的产品肯定能够获取长期用户粘性。
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