潜移默化：用户体验设计行动指南

一、知识结构

潜移默化：用户体验设计行动指南

二、网站数据分析都分析什么?

唯一访问者（unique visitors，独立访问者）

新用户和回访的用户人数对比

每个唯一访问者的访问次数

访问日期和时间

来访地点

进入页（entry pages，从哪个页面来到首页的）

蹦失率（bounce rate,跳出率）

流入网站（Referring Sites）

关键词（Keywords）

导航路径：访问网站内容的路径

转换率（Conversation Rate）：来访到注册，到付费。

每个访问者浏览的页面数（Page View）和停留时间

浏览器、操作系统和屏幕分辨率

注册用户和付费用户

三、用户研究方法

过道测试

一对一访谈

小组访谈和焦点小组方法

实景调查

问卷调查

用户反馈

卡片排序

第三方研究

其他如：词汇触发分析方法和日记研究等。

四、产品原型设计之前要准备什么？

人物角色模型

用户流程图

用户情景画布

站点地图（产品）

线框图

页面描述图

功能规格说明书

五、怎么画草图

1、草图类型：为自己画的草图，用于可视化沟通的草图，画出细节的草图。

2、工具：画布和笔，当然还有你的大脑和双手。

3、技巧：姿势很重要，讲究线条和形状、阴影和纹理、图形和人物、字母和文字等。

六、怎么样说服别人

1、互惠原则

人们喜欢对帮助进行回报，经常在一些小地方帮助别人，他们就会更可能满足你将来的要求。

2、承诺和一致性原则

如果人们进行了承诺，那么他们更可能完成这件事。鼓励人们进行书面总结，减少将来的变动。

3、从众心理

如果别人都在做某件事，那么人们也更可能的去做这样的事。多观察别人和竞争对手，进行案例研究、竞争性分析等手段。

4、权威心理

人们更可能受到权威人士的影响。鼓励高级管理人员或者行业权威人士，进行说服人们进行某种活动和产品的营销。

5、喜爱程度

人们更容易受到他们所喜欢的人的影响。

6、稀缺程度

人们在面对供不应求的情况下更可能采取行动。饥饿营销？有点意思。

七、用户体验设计师的T型知识能力模型

用户体验设计师知识模型