打电话也是一种学问

礼拜六开了一个上午的总结会，到中午要散会的时候，领导说下午有位神秘的老师给大家上课，我们都好奇的问“上什么课？”领导说教你们如何打电话，底下的人嘘声一片，说打电话谁不会啊！还要浪费我们的时间。

到了下午14点钟大家不情愿的进入培训室，刚开始听的时候心不在焉的，各玩各的手机。听着听着觉得很有意思，讲的很多动东西自己都没有做，也不会。于是认真的听完了以下的课程。

打电话也是一种学问

从这堂课中学到了:

一，教你如何“打”电话

1.磨刀不误砍柴工，没有准备就是在准备失败，在浪费时间，没有计划就是要计划淘汰。

电话销售人员在拨打电话前，一定要做好充分的准备。俗话说，兵家不打无准备的仗。在打电话之前就要做好（客户/产品）的调查，对整个谈话的结果去准备。

2.打电话的黄金时间，

08:00--10:00 这段时间大多客户会紧张的做事。

11:30--14:00 午休及休息时间。

13:00--15:00 这段时间人会感觉烦躁。

这样分析下来，我们打电话的黄金时间就在上午的10:00--11:30，下午的15:00--17:00，这段时间是跟客户联系的最好时间。

二.听也是一门技术

1.不要轻易的打断对方。

2.不做无关的动作。

3.鼓励对方先开口。

4.反应式倾听。

5.接受说话者的观点。

6.听客户想说的，而非听你想听的。

客户的话是一张藏宝图顺着它可以找到宝藏；失败的客户并不是因为你说错了什么，而是因为你听的太少；做个好的听众鼓励客户说出自己的需求；在倾听的过程中创造并寻找最好的成交时机；

三.好胳膊好腿，不如一张好嘴

1.先拉进与客户的距离再说话。

2.说客户感兴趣的话。

3.说客户能够放心的话。

4.说客户感觉你是在帮助他的话。

5.说让客户感觉尊重的话。

6.说话“七分”留“三分”。

7.懂得望、闻、问、切。

8.学会讲“故事”赢得客户认可。

9.语言笨拙胜过口齿伶俐（真正的销售高手并不是“铁齿铜牙”而是貌似猪相，心中明亮）。

在销售过程中打死不能说的几种话

1.不能以命令和指示的口吻与客户交谈。

2.避谈隐私问题与八卦，会让你错过好的销售机会。

3.无礼质问，会让客户产生反感。

4.人最忌讳的是“丢脸”说话直白会让客户感到难堪。

5.不在客户面前贬低竞争对手。

以上就是我从中学到的东西，很实用哦！