第四章：知晓：约束、可视性和反馈

面对以前从来没有见过的东西，确定操作方法只有结合外界和头脑里的知识。外界的知识包括潜在的示能和意符，能够显示控制或操纵的位置，记忆它们由此产生的结果之间的匹配关系，还有限制所作所为的物理约束。脑海里的知识包括概念模型，对行为的文化面向，语义面向和逻辑的约束，还有现状与以往经验之间的类比。本章的重点在于外部世界的知识：即使遇到一个从不熟悉的设备或状况，设计师如何提供重要的信息，以便人们知道怎么操作。

儿童乐高没有足够的物理约束帮助识别零件的安装位置，但可以毫不含糊的确定摩托车每一个零件的合理角色—将每一个零件的物理约束，与文化、语义或逻辑的约束因素综合考虑就行。

四种不同的约束因素：物理结构，语义，文化和逻辑。约束是非常有利的线索，限定了一系列可能的操作。即使在全新的情景下，也能够让用户轻而易举的找到合适的操作方法。

四种约束因素：物理、文化、语义和逻辑

1.物理的约束

像插入钥匙之类的困难算不上严重问题，不会影响用户是否购买产品，但是在简单的事情上面缺乏对客户需求的关注，往往会引发更严重的问题。更重要的解决方案是解决最基础的需求，比如钥匙和锁孔很难对应的问题，我们真的不在乎钥匙和锁，我们需要的是一些方法，确保只有被授权的人才能够接近任何被锁定的东西。不是重新设计钥匙的物理性状，而是让他们不再相关。例如密码锁不需要钥匙，无钥匙的锁只能由授权的人操作。

2.文化约束因素

在使用新机器的过程中，我们所遇到的困难也要大多根植于文化因素，因为暂时还找不到一套被广泛接受的文化惯例。文化行为准则以范式的形式在我们的头脑中得以体现。范式也就是知识结构，由一般规则和信息组成，主要用于诠释状况，指导人们的行为。文化的约束因素会随着时间而改变。

3.语义约束

语义约束是指利用某种境况的特殊含义来限定可能的操作方法。语义约束依据的是我们对现实情况和外部世界的理解，这这种知识可以提供非常有效的、很重要的线索。类似于文化约束会随着时间而变化，语义约束同样如此。汽车可以完全自动驾驶的时候，彼此间以无线网络进行沟通，那么车尾的红色车尾灯就可以去掉或者重新定义含义。今天所具有的意义可能不再是未来的意义。

4.逻辑约束

自然映射的应用就是提供逻辑约束。这类情形中，物品组成部分与受到影响或对其有影响的事物之间并无物理或文化约束准则可言，而可能存在空间或功能上的逻辑关系。

5.文化规范、习俗和标准

习俗实际上是一种文化的约束，通常与人们的行为方式相联系。

示能、意符和约束在日常用品中的设计

1.门的问题

我们希望从门的设计看到正确的操作方式，我们需要知道应该在物品的什么部位进行操作。下一步就是如何操作，我们必须确定哪些是允许的操作，这就需要利用意符和约束因素来做出判断。

一块平板或者门闩久鞥能够清晰无误地表示正确的开门方动作和位置。他们的是能作用同时还限制了可能的操作方式。

2.开关问题

设计好基本的电器开关和控制器，应该是件相对容易的事，但是要解决两类最基本的问题，第一，要确定他们所控制的设备类型，例如：是襟翼还是起落架；第二，是映射问题。

例：六个灯光开关单向排列，垂直安装在墙壁上，他们不可能自然的映射出在天花板上水平安装的二维分布的灯的位置。为什么不能改变一下，把开关水平安装，与所控制的电灯简历二维空间类比关系。

3.以活动为中心的控制

开关的空间映射并非总是合理的。在许多情况下，最好使用开关来控制活动，即以活动为中心的控制。一个近似但错误的方法是以设备为中心，而不是以活动为中心。

例：在演讲的同时呈现视觉的图像，这个模式意味着房间里的灯光应当固定设置在湖南状态，调亮光线时我得到了想要的灯光，但投影屏幕收回到天花板，投影仪也关闭了。以活动为中心的控制在处理特殊情况时会有困难，这是在设计时没有想到的。

引导行为的约束力

1.强制功能

强制功能是一种物理约束：在行动受到限制的情况下，出现在某个阶段的差错不会蔓延，能够防止产生进一步的后果。强制功能是较强约束的极端情况，可以放置不当行为。不是每一种情况都需要如此强制的约束来限制操作。在安全工程领域，特别是作为预防事故的具体方式，强制功能可能会以其他形式出现，典型的三种方法是互锁，自锁和反锁。

互锁：互锁促使行动按照正确的次序进行，如微波炉和其他内部存在高电压的设备，使用互锁的强制功能，可以放置有人在没有断开电源的情况下打开炉门或拆卸设备。

自锁：自锁保持一个操作停留在激活状态，防止有人过早地停止操作。用一个短消息提示并询问是否是真的想要退出，防止任何试图退出应用程序而没有保存当前操作结果的行为。一些公司试图锁定自己的用户，而将自己所有的产品统一化，但与竞争对手的产品不兼容。使用不同公司的系统导致混乱，会进一步妨碍用户改变心意。

反锁：反锁则是防止某人进入那些危险的区域，或组织事情的发生。当你将架子放低到水平位置，包裹或手提包的重量就能使它保持在那里。置物架的位置就是一种强制功能，当架子被放低，就会挡住门，所以要从隔间出去，你必须拿走架子上的所有物品，这样就不会遗忘物品了。

2.惯例，约束和示能

示能，是指可能的潜在用户，只有当它们都是可干值得，才会容易被发现。如何从可感知的示能，进而理解潜在动作，需要通过惯例。

1.惯例和文化约束

习俗是一种特殊的文化约束。人们的饮食方式就受强烈的人文化习俗和约束管理。不同文化环境中的人使用不同的餐具。

2.打破惯例后的反应

在设计中保持一致性很有效。这意味着在一个系统中以精细的的知识可以被轻而易举地带到另一个系统。如果用心的方式做一件事情只比原来的好一点，那么最好与以前保持一致。如果必须做出改变，那么每个人都得改变。新旧混杂的系统会让每个人困惑。当心的做事方式明显优于旧的方式，那么因改变而带来的价值会超越改变本身所带来的困难。

水龙头：关于设计的历史案例

为什么像水龙头这样简单的标准化的东西都很难搞好？人们使用水龙头时关心两件事：水温和流速。但水通过两股管道进入水龙头，热水管和冷水管，人们对温度和流苏的要求与冷热水管的物理结构发生了冲突。

映射的问题可以通过文化习俗和约束来解决，全球的管理是左边是热水，右边是冷水。不幸的事，约束因素并非一直有效。

标准化确实是设计的终极基本原则：当没有可行方案出现时，只要将所有产品设计的一致，这样用户只需要学习一次就可以。如果用户不能再设备上应用现有的知识，那么就形成文化上的惯例：将需要保留在头脑里的东西标准化。标准应当反映出心理上的概念模型，而不是物理结构。

利用声音作为意符

声音很微妙，能能够帮助人，也易于让人心烦和分散注意力

寂静杀手

1.汽车的声音

盲人通过交通繁忙的马路依仗汽车的声音，给机动车添加声音来警告行人并不是新主意。法令要求汽车安装喇叭，本意是让司机在必要时提醒行人和其他司机，却经常被当作发泄不满和愤怒的方式，只是因为日常使用的汽车太安静了，为车辆增加持续的提醒声音仍然是个挑战。

2.拟真

克服对新事物的恐惧方法之一，就是把他们设计的像既有的东西。力求纯粹的设计者会批评这种做法，但实际上这样做有利于推陈出新，使用户更容易接受，易于学习。现有的概念模型只需要被修改而不是替换掉。