1.表现=技能（知识+技巧）*意愿（自信+动机）
2.管理为经营服务，经营为市场服务，纯粹型管理者为职责服务，经营型管理者为价值服务
3.不以职业的心态做管理，而是以创业的心态做经营
4.管理沟通：增加管理润滑剂
五维沟通纬度：向上管理、向下，平级、客户、自己
5.管理沟通的三个建议：
（1）以终为始：不要把手段当作目的
（2）牵善思维：创造更多的选择
（3）翻译别人的感受：允许别人有情绪
6.绝大多数的管理动作都只是刺激而非激励：
外在激励：外刺激、薪酬、物质、精神（80后，70后）
内在激励：内驱动、心酬、感受、意义（90后）
7.90后:质疑权威、追求平等与自主、关注娱乐与趣味、更关注感受与意义，把人当人看（心理学）
8.新生代管理员工建议：
（1）给出明确目标期望，不要过多干涉
（2）缩短目标评价周期，可视化进程，可以摔倒，但小步快跑
（3）即时反馈（表扬、批评、建议），对事不对人的反馈
（4）出其不意，更能惠而不同，“心酬”比薪酬更重要。
9.核心思维：管理者的关键思维
（1）管理者与被管理者的区别
管理者总是主动让事情发生
被管理者总是在等待事情发生
（2）管理的定义：运用资源，达成目标
管理最高境界：主动运用最少资源，达成最大目标
10.目标衡量方法：目标=指标+时间+程度
11.目标三层次
（1）任务导向（手段）
（2）结果导向（目标/结果），任务背后的目标及预期结果
（3）价值导向（价值），透过目标看到背后的价值，why，为什么要达成这个目标。
12.如何确保制度有效：12个字
（1）坚持火炉原则：
警告性：制度一定要借助公司内部各种平台进行全方位宣传
及时性：违反制度一定要及时兑现奖惩
公平性：对任何人都一样。领导下属一视同仁。
连续性：不管触犯制度多少回，惩罚情况与第一回一致。
有情的领导，无情的管理，绝情的制度。
（2）小心“制度错位”
作为管理者明明想要在团队内部倡导A，但在实际行动中却倡导了B，如希望员工团结合作，可在团队内部却评选明星员工。
13.激活个体：如何把人当人看
管理人的状态而非管理时间，把一天最重要的事情放在状态最好的时候完成。
管理的核心：让对方变得更重要，专业人员让自己变得很能，管理人员是激活别人。
14.管理是需要发挥人之所长，如何一个人的短板影响了其人品与长处的发挥，那么这个短板需要花时间去弥补。
我的长板：教练技术/九型人格；动机心理学；
15.权责利对等：管理者一定要清楚具体的任务、明确清晰的目标、描述清楚责任。责任只能由一个人来承担。承担责任的原则：责任一对一和责权利对等。
16.管理者要学会提问：问错一个问题就不要期望得到正确的答案
把问题的中心点放在动词上，也就是放在未来行动上。
问问题要学会包含“我或我们”，而不是“你，你们，她们”
17.自我管理的3个建议
（1）把自己当人看的“脑身心”合一的状态
（2）会发怒但不迁怒的情绪管理能力
（3）着手于“力所一定能及的事情”。
18.管理者三个建议：
（1）成为氛围的塑造者而非破坏者
（2）关注他人的信心与动力源
（3）成为教练型管理者，领导力好坏取决于一次沟通成功与否取决于对方的信心是否提升。
19.领导者需要学会鼓励，多欣赏下属的成长。
鼓励：通常针对态度和过程
表扬：通常 针对结果和成效
多鼓励，少表扬，多描述，少评价
反馈=行为+感受+评价，做到做事不对人
欣赏而非泛泛表扬，学会关注别人的行为。
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