2018年11月14日 星期三 阴转小雨
今天，正式进入新的工作模式。
今天早班，早上7点20分必须到店。这么多年以来，第一次上这么早的班。虽然平时也是六点多起床，但是这么早上班，还是头一次。
孩子上学要迟一些，来不及送孩子了，我只能先出门了。
七点十九分到店，然后打指纹卡，到岗。
先是打扫台面卫生，然后再打扫顾客休息区的卫生。接下来就是十分钟的迎宾，每天四个人，我们客服部的领头，我们叫“您好！”其他三个人叫“欢迎光临！”这个我也是第一次，感觉蛮有仪式感的。
稍做休息，同事便跟我介绍我们每天早班的工作内容，都是些很简单的工作，就是每天都要反复去做就是了。我是第一次接触这类工作，虽说听起来蛮简单的，实际操作起来，还得有个熟悉的过程。
昨天下午简单了解了一下办会员卡，开发票。早上把办会员卡的流程，重新操作了遍，基本上会了。今天重点学习开发票。
开发票，如果是开单位的，公司名称一定要正确，还有税号也要一致。再者就是导入顾客购物清单，最后留下工号以及顾客的联系电话，保存打印就可以了。还有的客户需要把发票发到手机上或者邮箱里，也是可以的。
今天教我的这同事，她先操作了一遍，然后就让我自己动手操作，我接连操作了两次，印象就加深了，这样再多熟悉一下，感觉就差不多了。今天早班总共开了七八张票吧。
今天还去顶了三次“迎宾”的班。我们的“迎宾”是在超市门口，为顾客换硬币，以及叫麦“您好，欢迎光临！请投币取车，免费使用。”这个于我，也是全新的体验。
以前看她们操作，和现在自己亲自体验，完全是两码事呢。
自己叫的时候，不知道自己声音好不好听，还要留意顾客随身携带的物品等，有那么一下子，脑子几乎一片空白，懵懵的感觉。我把这些归咎到自己年纪大了缘故。
下午两点左右，同事带我去巡场。我们卖场有为顾客提供饮用水，饮水机的纸杯添加，以及卫生，也归我们管。这一项工作内容对我来说，也是一种全新的体验，我虚荣地以为，自己就像领导一样，非常神气地从各个通道走过。
今天接触到的工作内容，大致就是这些了。每一项工作内容都是一种全新的体验，以前从没经历过。虽说都不是什么体力活，回到家，感觉还是好累呢，而且特别犯困。我想这可能是刚刚开始，还不太适应吧，我相信，我会慢慢适应的。
今天也遇到了几件新鲜事儿。
一、
在顶“迎宾”班的时候，过来一位外国友人，过来跟我说，他没有硬币，问我能不能扫微信，我一下子脑子短了路，不知道咋办了。这时旁边一位美眉，递给那位朋友一枚硬币，那位外国朋友追着她，要扫微信给她，她使劲摆手，说不用了不用了，然后带着孩子消失在我的视线里。
我不禁感叹，多好的姑娘啊。这么热心，这么乐于助人，真是孩子的好榜样。
二、
处理客诉
在还没有上班之前，有朋友知道我要去客服部，就跟我提了醒，顾服课最去不得的，客户如果不满意，是要被骂的，而且要做到骂不还口。客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
我当时心里想的是：其实大部分客户到超市来消费，也没有要存心找茬的。如果因为某些原因不满意，我们要接纳顾客的意见，倾听顾客的心声，为顾客解决问题。让顾客开心而来，满意而归。
今天下午快下班的时候，来了一位顾客，是一位50岁左右的大叔。他带着一瓶矿泉水来到服务站，说是前两天在我们超市买的一打水之中的一瓶，因为瓶身已经有些磨损，他表示怀疑水质不合格。我们的课长接待了他，跟他解释了我们超市的产品，都是正品，质量是可以放心的。
最后调解结果是：明天顾客把其它的产品一起带来，给他办理退货，他可以重新选择其它的产品。
这位顾客还是蛮通情达理的，也没有过分的要求。
处理客诉，现在还轮不到我，不过这是我学习的绝佳时机，不断地积累经验的过程。
凡事只有自己经历了，才能成为自己的阅历，才会让我们的人生更加丰满。
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