今天是大师游戏III第5天星期五，今天读了一本新书《关键对话》，什么是关键对话呢？
观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话情形就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。
就是在一个对话里面你公说公有理，她婆说婆有理，你们观点迥异，针锋相对，双方表现出激烈的情绪，处理不好可能导致关系破例无法修复，风险很大。就像下图所示：
那如何才能处理好关键对话呢？其实只要掌握两个原则即可：
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。这一点很重要。事实表明，在激烈情绪的影响下，我们往往会走向两个极端：要么沉默不语，要么疯狂发作。全然忘记了本来的对话目的是要和对方一起解决问题，找到一条双赢的道路。不难想象，偏离预定目标的对话怎么可能获得令人满意的结果呢？为此，我们必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
第一原则是始终围绕我们对话的目的，就像教练围绕着合约一样，处变不惊，不被自己或者客户的情绪带走，当惊的时候或者被带走的时候可以及时意识到不对了，重新问自己一个问题：“我现在在干什么？我进行这场对话的目的到底是什么？”
第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。这个原则涉及很多具体做法，也是本书重点讨论的内容，作者从共同目标和互相尊重两大角度出发进行了细致的说明。实际上，只要你能做到在对话中拉紧“安全感”这根弦，能够设身处地地考虑对方的感受，能够三思而后言，可以说消除对方心理包袱的方法是无穷无尽的。
哇！这简直和教练是相通的，对话需要安全感，不要激起对方的防御，感受对方的感受，尊重对方的想法和观点。只有紧拉安全感这根弦，才能让对方打开自己的内心，勇敢地表达自己的感受。
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