为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。

哪些行为会妨碍我们体会他人的处境

·建议：“我想你应该……”

·比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”

·说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”

·安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”

·回忆：“这让我想起……”

·否定：“高兴一点。不要这么难过。”

·同情：“哦，你这可怜的人……”

·询问：“这种情况是什么时候开始的？”

·辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”

·纠正：“事情的经过不是那样的。”

急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。

一 体会他人的感受和需要

不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的

（ a）观察

（ b）感受

（ c）需要

（ d）请求

把注意力放在对方的需要，而非想法

二 给他人反馈

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈，但是不是“什么”、“怎么”（会产生距离感）。

1.他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3.他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。

在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。

有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。

三 保持关注

在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。

怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？

1. 如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。

2.另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”

四 当我们痛苦得无法倾听

联合国前秘书长汉马斯克德（ Dag Hammarskjold）曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要

（ 1）体会自己的感受和需要

（ 2）大声地提出请求

（ 3）换一个环境。