上一篇讲了生活总问答的话术，今天我们升级一下，讲一讲高级的话术——怎么样提意见。这一篇的读书笔记来自王烁《30天认知训练营·2019》中《提意见：有话好好说》。面对提意见这样一个困难对话，王烁老师引用孔夫子的一句话“虚而待物”来描述面对这样一个困难对话的最重要的内核，也就是清空自己，悬置执念。
>>>提意见是一种困难对话
中国古话中讲的“兼听则信，偏听则暗”，道理大家都懂，可是，闭上眼睛想一想自己听取别人意见时候的感受，真的做到虚而待物的状态的有几次？而由于提意见跟人闹掰搞得面红耳赤的又有几次？
能克制住不为自己辩解已经很不错了，还能够面不改色地听完就更上一个台阶了。甚至，有人用能否听得进意见来评判一个君王是否开明。可想而知，提意见并能够完整被人接受是一种困难对话。
《谏太宗十思疏》
>>>提意见指南
既然属于困难话术，但是生活中又时常遇到，下面是王烁老师给的提意见的套路。
①提意见要事先得到对方同意。人家不想听，你就不要主动提。（这点对我来说非常及时和重要，记得之前自己跟别人提意见的时候几乎都没有征得同意，想着反正提意见是为对方好，对方必须接受。多么自大啊。看完这一条，总算明白了，在提意见前征得对方同意是让对方有心理准备，毕竟是困难对话，对方同意了，说明他已经有一定的心理准备来接受难听的意见。如果别人不想听，那你就放下心中的小揪揪吧，别想着拯救别人了。）
②尽量讲自己的感受，别讲对方个人的问题。总之，对事不对人。（这点很重要，不然就很容易变成因为一件小事就把对方批到体无完肤的境地，毕竟，谁都不喜欢自尊受侮辱。）
③要及时，要私密。许多话，当时不说，以后最好就别说了。
④对方辩解反弹的话，你要提问、聆听。（因为确实有可能由于你不了解对方境地而误解了对方，是否是一个很好的倾听者在这里很重要）
⑤探索解决办法，感觉合适再提要求。（既然对方都已经能够听得进你的意见了，双方一起探索如何改进，说不定能够增进友谊。）
⑥下一步怎么做，看对方反应。如果感觉对了，那就双方一起跟进解决问题；感觉不对，那就先放着吧。（有时候感觉真的很微妙，到了这一步，那就跟着感觉走吧）
⑦谢谢对方听你提意见。（虽然很难做到真诚的说声谢谢，但是，这毕竟是基本礼仪，先做到再慢慢摆正心态）
>>>接受意见指南
同样的，想要使得提意见这个对话能够顺畅的进行下去，也需要习得一些接受意见的指南。
①首先，心胸开放，仔细听取提意见的人有什么要说，别打断。
②继续保持心胸开放，管理好情绪，努力克制不为自己辩解。（ 总之，如果心胸不够开阔，对抗性太强，老是觉得别人提意见是来修理你的，那么，提意见第一步就进行不下去了。 如果一直这样，你就永远无法得到反馈，更别谈什么进步了。）
③轮到你说话时，先问明白自己做了什么，对他造成了什么影响。（对方讲了自己的感受，顺着他的感受讲讲自己的感受）
④把对方的意见复述一遍，确认准确与否，顺便发出自己认真听的信号。（这一条我是我犯的最多的一次，没有复述对方的意见，就认为是自己想的那样，然后各说各话，特别是和家人相处的时候，好几次由于没有复述清楚，吵得面红耳赤，静下心来却发现自己完全误解了对方的意思。）
⑤消化意见，聚焦于对你有价值的地方，关注它能怎么样使你改进提高。（过则改之，无则加勉。如果对方的意见能够帮助你提高和成长，何乐而不为。）
⑥如果你愿意汲取意见的话，制定改变计划，执行计划，跟进计划。
⑦谢谢对方提出的意见。（一来一往，友谊长存。）
网友评论