最近深感说话是一门艺术,而自己简直就是活在象牙塔的无知之人,关键话夹杂在太多的解释中,让人听不出重点。
也许是上天眷顾,业绩不太好的时候突然冒出个大客户,让我既欣喜又担忧,W姐是我们的团队经理,我们好了她便更好,所以她担心我应付不来,跟我一道去拜访这位大客户。
第一印象,这个客户非常实在,把自己做投资赔了不少的情况说了说,然后有多少资产给我们看了看,W姐趁机给他把资金赎回,说第二天才能转账,客户又问了一些技术问题,结果遇到自选股同步问题没能解决,最后只得回去,待下次来拜访。
于是回到单位的我两天一直不停地请教其他同事,也拨打客服电话咨询,都无济于事,最后终于从总部一个技术部人员那里得知软件正在更新维护,所以做不了自选股同步,但是可以用前一版软件。我仿佛抓住了救命稻草,不断地尝试,最后确定没有问题,第三天一早便去拜访客户。这次谈得很愉快,还一起吃了饭,他对我讲了不少这二十年奋斗中遇到的事情,教给我如何做业务,关键在于专业素质的提高,然后是维护客户,我听后颇为受教。席间他问我对象做什么,我直接说的跟小舅倒腾木头,反应过来说送他一个手串,然后他说朋友送自己的小叶紫檀手串丢了,很心疼,他一听我要送他,挺开心。在他开车送我到车站的路上,他说也就是看在我还是个孩子,正处于奋斗的年纪,所以想帮我一把。我听后赶紧说感谢他的照顾,以后还得多跟他请教。
然而到了第四天,转账却遇到了问题,对方券商给他设置了转账限制,最多50万,他让我别着急,他正在慢慢沟通,不行就去一趟山东,亲自解决问题,我跟W姐通电话问怎么办,她说我必须得再去客户那里一趟,否则有变数。我赶紧给客户打电话说我再过去一趟吧,能赶紧解决问题就不拖着了,他却说要是我特意为了这件事就不要专门跑一趟了,如果还有别的事,顺道还好,我说放心还有别的事要办。其实哪有什么别的事,这件事就是大事。到了客户家,才知道他又买入了股票,剩余的资金有270万,他却只是打算转过来200万,我说70万还不一起转了,他却说原来的账户有利息,我给他开设的账户没有利息,其实可以开设的,只是于我们考核不利,想等考核完毕再开设,结果就遇到他拖着不转账,我劝说了好久,最后假意给W姐打电话咨询,说能不能特殊申请一下,其实都是说给客户听的,得到“特批允许”,我赶紧开通,结果却没有开设成功,因为交易时间已过。而帮他删除电脑多余东西也没做彻底,客户让我赶紧回家吧,要不天就黑了,我也只得带着复杂而无奈的心情坐上了回家的车。我在车上不断琢磨,觉得明天还得去一趟,不把这事了了,我心里就不畅快。晚上特意跟对象的朋友学习了一下重装系统,本打算给客户电脑做,结果因为驱动调试太过复杂而放弃。
第五天了,我感觉特别无力,但还是打起十二分的精神,带着送他的手串上路了。整体还算顺利,帮他删除了多余的东西,又给他重新安装到别的硬盘,开通昨天没做完的业务,就回家了。
然后这一周就在我拜访客户四次中结束了,可以休息两天,我已感觉身心疲惫。不是别的,而是客户太精明,让我累得够呛。事后仔细琢磨,他善良吗?不见得,只是说出来的话让人感觉他很善良。他实在吗?当然不,他只是把自己想表现出来的东西告诉你,不想让我知道的怎么问都出不来。他精明吗?必须的,如果不精明,他不会不着痕迹教我做业务,还提到给客户送小礼品比如手串,实际是想让我这样对待他,赶紧把答应给他的手串带过去,而期间不断提到对方券商服务也特别好,不能一口气全转过来,不过是想借此拿捏住我而已。而我也在毫无心机的情况下,被他掌握得死死的。其实造成这种结果的不是别的,而是我太不懂人情世故,太不懂隐藏自己,也太不懂真话不能全说的道理,一个过于简单的人肯定会被这种人一眼看透。
季羡林大师的假话不能说,真话不全说当真是至理名言,而我自觉太简单,甚至于愚蠢,但有一点我还是感谢这位客户,我感谢他的出现让我学到了跟人打交道不能不假思索说话,更不能太过圆滑说话,真诚的同时不能和盘托出,由此可见说话真是一门艺术!
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