网易云课堂产品分析

网易云课堂功能丰富，面向学生、机构、教师、运营、企业客户等多方用户。本文的分析更多地站在学生用户的角度去体验及思考，必定存在思虑不周之处。由于产品使用时间不长，仅对用户从发现课程到学习的过程进行梳理，其他流程还需进一步体验后方能作出比较合理的分析。期待相互交流。

一、竞品选择

腾讯课堂网站端的宣传标语是“专业的在线教育平台”，而APP则是“在线职业培训教育平台”。腾讯课堂最初定位在整个在线教育行业市场，是一个综合教育平台。现在着重在职业技能培训这块细分市场发力。与网易云课堂成为更为直接的竞争对手。

二、用户分析
2.1 数据分析
使用百度指数对9月1日~16日通过百度搜索腾讯课堂和网易云课堂的用户进行数据采集。情况如下：

网易云课堂 腾讯课堂 用户组成 搜索趋势

通过对比数据发现：总体上，使用在线教育的地域主要集中在北京、广东和江浙沪。网易云课堂搜索的人数比腾讯课堂不相上下，主要用户人群在20~40岁。一方面能够反应年轻群体对于在线教育的认可度较高，部分中年人也开始接受在线教育这一学习平台；另一方面也能够反映出在一、二线城市，人们对于在线教育的接受度较高，男性用户明显多于女性。
由于网易云课堂上线较早，用户基数较大。腾讯课堂上线较晚，但是用户增长较快，是背靠自家微信、qq巨量用户这棵大树好乘凉。

2.2 用户使用场景
职场人士
期望提升职业技能/改变职业方向的职场人士，有着比较明确的课程范围认知，明确自己的技能短板。在平台寻找相关的系列课程，查看课程内容是否涉及自己的知识盲点。规划好内容后，选择适合自己的课程，或者单独学习其中课程。然后在每天上班前或者下班后抽出小部分时间进行学习。
分析：这类用户多是迫于找工作和升职的压力而学习。需要明确职业发展方向、学习职业技能以提升竞争力。有较高的消费能力，付费意愿较强。该类用户往往时间有限，工作压力较大，因此追求学习效率，快速学习并进行实操。在学习意愿和自控能力上比较强。

在校大学生
放学后，打开在线教育类app，选择感兴趣的、随机推荐的课程。学习15-30分钟后，决定出去打篮球。直到晚上休息前再学习十几分钟，也可能浏览后选择其他课程进行学习。
分析：兴趣类的课程与自身发展没有比较直接的关系，用户往往利用闲暇之余进行学习。学习间隔时间不稳定。感兴趣的内容比较多，可能多个课程交替学习。付费意愿弱。需要多样化的课程推荐，贴近生活和实际。

准备出国/语言等级考试的学生
利用周末时间，打开之前购买的语言课程，系统地持续学习1-2小时。在此期间认真做好笔记，记录重点。提出疑问点，认真完成老师布置的作业。
分析：该类用户的学习内容比较固定，有比较稳定的学习习惯。由于语言学习的特点，需要有充足的互动指导，也要有优质的学习资源。该类用户学习意愿较强，自控能力较好，有较强的付费意愿。

三、功能分析
3.1 产品结构

网易云课堂产品结构

网易云课堂产品结构

腾讯课堂产品结构

腾讯课堂产品结构

详细的结构图，请移步百度云盘：https://pan.baidu.com/s/1TA2KtzIYheRUif7MQaFoGw

在布局上：
两款产品均分为4个模块。网易云课堂分为：“首页”、“发现”、“我的学习”、“账号”。腾讯课堂则包含：“首页”、“分类”、“课程表”、“我的”。两款产品都从搜索、推荐、分类以及已学习课程四个方面设置入口导向课程学习板块。网易云课堂将分类入口设置在首页，重点突出了“发现”板块。“发现”板块中基本是文章类型的内容，用户可以在碎片时间进行阅读。意在培养用户习惯。未来有朝短视频信息流迭代的可能。
不同的课程入口分别对应了不同用户在寻找课程上的方式差异。课程内容需求明确的用户往往会使用搜索功能，筛选搜索结果后，进行课程对比选择。短期内没有强烈学习目标的用户通常会浏览推荐排行，更多地是选择兴趣课程。而行业方向有明确定位的用户则选择使用“分类”去了解行业技能信息。“分类”符合主流产品所培养的用户习惯。

在模块上：
网易云课堂独有微专业教育。云课堂设有产品设计、前台开发、后台开发、技术支撑、艺术、其他六大微专业分类。为学习者提供跟随知名企业的一线资深工程师、设计师、以及行业知名专家学习的机会，旨在让学习者能够系统掌握工作方法和技巧，获得全新的职业提升。

在课程内容上：
两款产品的课程设置大致相同，首页显示标签也大致类型相同。但在职场相关的分类上，网易云课堂有更多维度，更注重职业技能。涵盖了学生各阶段教育，职业教育、考试、生活教育的各个层面，内容丰富。网易云课堂由高校、网易杭州研究院和外部机构共同组成主要教学机构，其中高校和网易杭研院课程占了不小的比重，腾讯课堂则全部由入驻机构组成。所以在机构组成上，由于有高校参与，整体看来大众对网易云课堂的认可度较高。而腾讯课堂入驻机构较多，机构水平层次各不相同，怎样筛选孵化优质机构也是腾讯课堂日后要努力解决的问题。

3.2 功能使用流程
以下将梳理用户从发现课程到进入播放学习的过程，分析网易云课堂与腾讯课堂的差异。
网易云课堂学习功能使用流程

网易云课堂学习功能使用流程

腾讯课堂学习功能使用流程

腾讯课堂学习功能使用流程
两款产品均允许以游客的身份进行试用。加入学习、报名课程、甚至是订单支付在游客模式下都是支持的。只是在过程中弹出用户登录界面，同时支持跳过登录步骤，用户可以在未登录的情况下完成整个流程。降低使用门槛。让新手用户专注于主要流程，减弱其他因素的影响。
腾讯课堂仅支持qq及微信两种登入方式。利用自家通讯平台，方便用户与平台（客服、老师、机构）间的即时通讯。而网易云课堂采除用自家邮箱外，还包括腾讯系列，微博，手机号等多种方式，满足习惯不同平台用户的使用习惯和需求。

3.3 功能分析与建议

备注：为了您能更好地理解下文中提及的改进建议，请移步浏览器访问以下链接，查看改进后的原型。
https://free.modao.cc/app/iTSbkCrnq06RnTG3hE0PpQ7pn1J2Kly

3.3.1 推荐课程
该功能的设计目的是促使用户快速得到一些关心的课程信息，进而甄别课程是否适合自己现阶段的学习需求，决策是否值得花费时间、金钱学习。
1、 首页排版。网易云课堂首页大部分区域为用户定制化内容，系统通过用户设置“我的学习兴趣”，向用户推荐课程。用户想要修改，调整课程范围时，需要重新设置“我的学习兴趣”。调整按钮在页面底部。比较少用户会发现这个按钮，一般要使用一段时间之后才发现。如果推荐的不是自己当前想要的，就不会有耐心刷到底部，尤其在推荐内容特别多的情况下。更难发现按钮的存在。
首页主要包括系统推荐和用户定制内容。其中用户定制内容包括：微专业、课程信息列表、推荐行家、系列课程。系统推荐包括：精选专题、最新课程、精选好课、免费好课等。结构内容丰富。采用用户定制内容与系统推荐穿插的排版方式，不容易找出其排版规则。而腾讯课堂将定制内容集中放置，使用标签切换的交互方式，排版清晰。

建议网易云课堂做如下调整：使用标签呈现用户定制内容，并将调整学习兴趣的按钮放在右侧。这样一来也提前了推荐行家、系列课程，更加突出师资优势。并且增加显示直播预告、直播中的课程，这类上课模式更容易调动用户的学习兴趣。调整效果请看原型。
2、营销活动推荐。除首页幻灯片、精选专题之外，在“分类”模块中同样有推荐内容。推荐内容显得分散凌乱。相同的内容不同地方多次推荐，访问“分类”模块时可能导致用户疑惑该推荐是否与首页推荐的是同一套课程，易产生混淆之感。再者，频繁营销活动推荐，等于没有。使用分类模块的用户，更多时候是想要筛选出一些课程，再进行比对，得出适合自己的课程。应该提供一个简洁的设计界面，让用户专注于完成任务。
3、系列课程及购物车。网易云课堂的系列课程在APP端比较隐秘，没有使用过PC端的用户较难发觉。每个系列课程是一套包含着相关性的课程组合。系列课程存在的意义一方面是由于一门课程的内容涉及多个方面，庞大复杂，需要分成不同阶段进行学习。另一方面用户往往只有一个大概的方向，对期望学习的知识结构不一定有清晰的认知。云课堂帮助用户一次规划好学习内容，省去用户为了解知识结构而尝试大量的搜索。由知名人士、著名大学里的老师帮忙规划学习，权威、专业。在系列课程详情页中，只能参加全部课程，订单生成页面也无法单独选择课程。也许这个功能网易还在完善中。在营销活动页的浮动按钮中才能发现购物车的入口，比较隐秘。用户在参与营销活动时，一般会比较频繁地使用购物车功能。产品的主题是课程学习，需要营造一定的学习氛围，而购物车商业气息比较重，不建议放在底部导航栏等显眼位置。并且在系列课程中支持加入购物车的功能。建议将购物车入口放在首页顶部搜索框右侧。这样一来能更好地支持营销活动的进行。

4、课程筛选。网易云课堂对搜索结果的筛选，功能还是比较简单的。只支持3中资料类型的筛选和排序。但是随着知识的更新、越来越多的机构、个人入驻，课程库必将越来越庞大。目前的功能已经有些不能满足需求了。兴趣类课程用户的付费意愿比较低，一般选择学习免费的课程。网易云课堂目前并未提供付费免费筛选功能，只能通过下拉刷新来浏览各种付费与免费课程，进行筛选。一些专业知识的学习，需要一定的知识储备，相应的课程难度也会比较高。云课堂并没有提供课程难度的划分，更无法进行筛选。用户只能查看课程内容或咨询才能了解。腾讯课堂虽然提供了多种筛选方式，包括价格、课程内容形式（直播授课、录播视频、课件资料、习题验测等）、所属分类。仍然没有提供课程难度的选项。

5、课程举报功能。随着平台的发展，更多的个人和机构入驻，平台资源必将越来越丰富。可能出现偷盗课程、换汤不换药，低价定位重复发布等侵犯权益，骗取金钱的行为。如果能够提供课程举报功能，发挥忠实用户的力量。也能一定程度上降低监管成本。先在付费课程试行举报功能，功能成熟后在推行到免费课程中，控制风险。
6、学习兴趣设置。可以通过一些用户信息收集的形式推荐相关的技能课程。例如让用户回答一些和兴趣相关的选择题，尝试帮用户找到他所感兴趣的事情，就可以从兴趣的角度找到用户感兴趣的工作类型进行推荐，增加互动乐趣。

3.3.2 课程内容展示
网易云课程在课程详情页播放课程时，会自动跳转到新的页面，播放页的内容跟详情页的大部分内容重叠（目录、分享、缓存等元素重复），页面层级太多，会引起困惑。在浏览过程中，访问位置模糊，没有清晰认知。建议合并详情页和播放页。简化流程，降低路径深度。

网易云课程首页推荐的直播预告，用户看了一眼标题，感兴趣就点击进来，结果标题信息没细看也没记住，或者看标题没弄清楚知识范围。也可能只是因为有直播，也刚好有空，想了解下是不是适合自己。而且在预告状态，还没开课，进入直播室没有多大意义。腾讯课堂在流程上比较简洁，但在直播未开始前，不能进入直播室，而且不能设置开播提醒。建议云课堂直播预告直接跳转到课程详情页，并定位到相应目录。
当用户通过首页推荐或者搜索等入口，进入到课程详情页。如果存在直播的授课方式，用户需要了解直播时间，以便看看与自己的日程是否冲突。只能通过查看一条条目录才能知道。建议在目录上方直观地显示该课程所包含的授课形式。如果有直播课，则提供批量加入手机日程的功能。或者引入课程表。

四、总结
通过对在线教育行业市场现状的初步了解，选择网易云课堂IOS端V6.0.2着重体验。了解产品的市场定位，并进行了竞品分析。网易云课堂目前已经处于成熟期，有着比较清晰的产品架构和产品功能。网易云课堂的发展仍然面临着许多问题。比如：产品满意度与用户学习效率、意志力等因素密切相关，由于用户不恰当的期望值，导致的对产品的满意度大打折扣。通过在课程介绍或视屏中引入其他平台链接，将网易云课堂用户引流到其他平台上。随着平台的课程越来越多，质量必将参差不齐。课程质量的监管需要付出更多的人力物力，等等问题。
教育本身没有明显壁垒，在技术手段与学习方式相差不大的情况下，内容质量是更重要的。网易云课堂应继续保持内容的优势，不断提升课程质量、加大监管，为用户提供更多的真正需要的知识技能学习内容。不断积累口碑，使得用户认可网易云课堂出品就是课程质量的保障。同时也要构造一个高效的学习环境，包括完善学习与激励。