用研修养——认知走查

用研界有3种很类似的方法：（1）可用性测试（ 5、8位真实用户，用户边使用产品，边说出自己的想法，测试员则边访谈边观察，找到问题并判断严重性）；（2）启发式评估（3、5砖家，通常是用户体验师充当专家，砖家分别根据可用性原则评价设计界面）；（3）认知走查（3,5专家，分别做任务，找问题），在实际工作中，很少区分启发式评估和认知走查，本文中统称为认知走查，就是这么简单粗暴。

认知走查2大宝典：

走查4要素宝典（框架逻辑、交互、视觉、动效）；十大可用性原则宝典（系统状态可见、贴合也用户、防错、再认优于回忆、撤销重做、一致性、使用舒适高效、美观精炼、帮助找到问题、提供帮助）。但宝典毕竟是理论，不能直接打仗，自己总结出了一些实战经验（单纯移动端，非游戏类产品），记在这里。

认知走查实战经验

一上来对着app某一功能，心里默念10大原则、4项要素，真动起手来还是会有些乱。所以自己总结了一套步伐：按照使用产品的步骤来走查

步骤① 初见到一个界面，走查对界面的整体感受

步骤② 对界面功能的理解，走查用户能否知道可以做什么操作

步骤③ 开始操作，走查用户可能遇到的问题

步骤④ 到达目标界面，走查用户的目的和体验