德鲁克曾说:“管理的本质是激发和释放每一个人的善意”。激发善意的有效方法就是用我的善意去激发对方的善意,那么我可以怎么做呢?
一、主动问候和关怀,构建和谐的团队氛围
主动问候包含3步:点头、微笑、打招呼。
打招呼的4个方法:用时间/称谓/节日问候,称呼+时间/节日。
例如:早上好!Nemo 早!端午节快乐!Joy,周末愉快!
关怀包括3步:嘘寒问暖、传达善意、主动帮助。
关怀的5个维度:
衣:最近要下雨,记得出门带上雨伞哟。
食:看你最近瘦了,是不是吃得不好?
住:离公司有多远呢?
行:上班时间要多久呢?
工:工作上有没有难题/疑惑?是否需要帮助?
二、帮助对方查找出现的问题
通过不断追问why,查找原因,同时注意多从内部/主观/顶层出发找主要原因。
三、善用高反馈度语言
运用高反馈度语言与对方交流,即给予对方反馈的信息比较丰富、方式比较多样的。
1.声音
2.肢体语言
3.表情
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