《领导力的精进》| 宋碧琼解读

关于作者

泰茜･白翰姆，全球顶尖人才管理咨询公司 DDI（智睿企业咨询）的首席执行官，她和十几个全球组织共同创建了提高领导者绩效的定制解决方案。

睿奇･威林思，DDI 全球高级副总裁，全球领导力发展专家。

关于本书

《领导力的精进》为新手领导提供了一种成功领导者的新形象——催化剂型领导，并且总结了成为一名催化剂型领导应该具备的能力特质、关键技能，以及怎么在实际工作中掌握这些技能。帮助新手领导创建一种崭新的领导思维，顺利实现从单打独斗的个人贡献者，向依靠其他人完成工作来达成自己目标的团队管理者的转型。

书中的工具和技巧，不是来自想象或理论，而是过去40多年，DDI 在全球26个国家，帮助上万个客户，培育超过25万名领导者的实践经验及研究成果。

核心内容

围绕催化剂型领导者在选人、用人、育人、留人四个方面的关键技能，帮助新手领导实现领导力的精进。

《领导力的精进》| 宋碧琼解读

一、新手领导怎么选人

在人才选拔上，面试是关键的决策工具，可以采用“STARs”行为事例法来选拔人才。S：Situation，T：Task，代表应聘者当时面临的情况或任务；A：Action，代表应聘者采取的行动；R：Result，代表行动造成的结果。即先确认在这个岗位上取得最佳业绩所需要的能力、知识和经验，然后围绕这些，去挖掘应聘者过去做过的一个个案例、事例，以此判断应聘者的符合情况。

行为的最佳预测因素是行为。搜集应聘者过去行为的事例越多、证据越多，越能做出有效的聘用决策。最好不用假设性的问题来评估应聘者的行为或动机。研究表明，基于真实行为的面试，比松散地提出“如果是你，你会怎么做”这类假设性问题，有效16倍。

二、新手领导怎么用人

打造执行文化，创造一种工作环境来影响团队的思想和行为，激发团队的战斗力，让团队成员把目光牢牢地聚焦在工作成效上。学会运用战略执行三大基本元素：聚焦、评估、问责。

1. 聚焦即找出最高优先级的任务

可以每个业务周期和团队一起研讨，最好在纸上或电脑中做个表，左边一列写团队优先考虑的几个重要目标，右边一列写完成这个目标必须开展的重要任务，最后选出三项作为本阶段最高优先级的任务。

2. 评估即跟踪任务，评估结果

可以制定可量化、可操作的过程评估指标和绩效评估指标来评估。

绩效评估指标是一种结果指标，用来评估最终是不是成功了。过程评估指标则是为了完成绩效评估指标，而采取的一些重要举措或者一些促进因素，用来评估做事的过程是不是正确，有没有偏离目标方向。

评估指标确定后，需要定期收集指标完成情况的资料和信息，并且反馈给团队成员，提醒他们关注，激励他们积极改进。

3. 问责即分配工作和责任

首先，把每一项任务、每一个评估指标都落实到一个具体的责任人，避免责任不清、共同问责。

然后，与每位责任人讨论你的期望、他的责任、他完成目标后带来的积极影响，以及完不成目标带来的消极后果。同时，讨论跟进工作的方式，并且鼓励他遇到困难要主动提出。

最后，告诉他你会提供工作反馈和指导，保证他成功完成目标。

三、新手领导怎么育人

指导与培养员工，帮助员工成长，向员工提供反馈是一个关键。反馈要有价值，在于提供具有建设性而不是惩罚性的反馈，并且反馈要具体、及时和平衡。

1. 正面反馈

正面反馈可以满足人们被尊重和赢得赞美的需求，还会帮助员工了解在未来的工作中应该重复哪些行为。在正面反馈中，“具体”即语言精确，反馈已经完成的、可以被测量的具体工作。“及时”即在员工正面行为或者积极结果发生后，尽快做出表扬。“平衡”指在一段时间内，正面反馈和改进型反馈都要有。

2. 改进型反馈

改进型反馈，可以帮助人们纠正错误、改善绩效，进而实现目标。这时，“具体”即把现在取得的绩效与目标进行比较，让员工清楚地知道他们需要如何改进。“及时”可以让员工清晰地记住他做过什么，哪些行为收效甚微。“平衡”指即使员工表现不佳，也要找出做得好的方面，提供改善意见，维护他的自尊。在反馈过程中，多询问，少告知。

四、新手领导怎么留人

员工敬业度是用来描述员工工作时的感觉的，常常和员工留任联系在一起。敬业度是一种力量，敬业的员工总是充满正能量、热情、乐观、思想丰富；停滞不前的员工处于中立区域，常常精神不振、敷衍了事，他不会离职，但会拖延其他人的进度；不敬业的员工总是充满负能量，爱抱怨，传播不满情绪，容易引发冲突，并且容易离职。

大量研究显示，高敬业团队能创造更多的利润、更有生产力、拥有更满意的客户、更少遭遇安全事故、也更少流失。

员工敬业和留任有三大驱动力：个人价值——得到赞赏和鼓励；有意义的工作——感觉做的事情很重要；积极正向的环境——感觉这是一个工作的好地方。

领导者的工作是创造最佳的工作环境，帮助员工找到工作的意义，让他们知道自己是在不断成长和发展的。领导者每年至少要和员工进行一次敬业度谈话，找到他们在本阶段最重要的驱动力以及满意度。然后，再采取相应的行动来满足他们的需求。敬业度谈话不需要很久或很复杂，在谈话过程中要鼓励员工参与，营造一种轻松、友好的氛围。

五、沟通互动技能

领导力是一种互动。沟通技能是贯穿了整个工作，新手领导应该掌握的最基本的技能。最棒的沟通，应该让对方感受到被理解、尊重和激励。可以使用尊重、同理心、参与、分享和支持这五项沟通互动基本原则。

1. 尊重

即维护他人的自尊，增强他的自信。一方面在互动的时候要关注事实，另一方面要明确而真诚地赞美别人的想法或成绩，同时，赞美必须有针对性而且不要随意。

2. 同理心

即仔细聆听他人的讲话，适时表达。当人处于情绪化的时候，聆听并表达同理心可以立即缓和气氛，促进事情进展。你可以在别人讲完后，迅速反馈听到的内容并表明你理解他的感受，让他知道你的确在听。聆听是听那些话背后的情感和情绪，即使你不一定同意，但也会理解他们，这是开启有效互动的关键。

3. 参与

即向他人寻求帮助，征询他人的意见，鼓励他参与。员工期望的不仅仅是工资，还想对自己的工作有发言权。如果他们的想法得到了支持，他们工作起来会更投入。所以，多向员工寻求帮助，询问他们的想法，不但让员工知道你重视他们，激发他们工作的动力，还可以让你清楚地了解员工的思维方式和能力，释放自己的时间，减少内耗。对于员工某些不切实际的方案，可以采用维护自尊的原则，一起探讨利弊，帮助他们了解方案的风险和负面因素，并且制定可行的方法。

4. 分享

即向他人透露你的见解、做决策的理由，坦露你的真实感受，让他们知道你信任他们。当员工理解你的想法后，也会向你敞开心扉。员工一旦信任你，工作会更积极，整体绩效就会提升。坦诚地分享你犯过的错误、糟糕的决定和得到的教训更有利于建立信任。

5. 支持

即鼓励员工承担责任，同时给予必要的帮助。要避免员工一问问题，你就把解决问题的工作和责任揽到自己身上，自己忙得焦头烂额，员工还得不到成长。你可以多让员工考虑或寻找解决方案，然后你们再一起讨论，并提供需要的帮助。这样，责任还在员工身上，既可以鼓励员工思考和行动，培养他们的能力，又能让员工知道你可以提供帮助，后顾无忧。

金句

1. 领导力是一种互动。

2. 聆听是听那些话背后的情感和情绪，即使你不一定同意，但也会理解他们，这是开启有效互动的关键。

3. 最棒的沟通，应该让对方感受到被理解、被尊重和被激励。

4. 行为的最佳预测因素是行为。搜集应聘者过去行为的事例越多、证据越多，越能做出有效的聘用决策。

5. 员工敬业和留任有三大驱动力：个人价值——得到赞赏和鼓励；有意义的工作——感觉做的事情很重要；积极正向的环境——感觉这是一个工作的好地方。

6. 员工期望的不仅仅是工资，还想对自己的工作有发言权。如果员工的想法得到了支持，他们工作起来会更投入。