按照原定的计划，不到一周的时间我看完了《关键对话》这本书，很受感悟。书中提到的一些经历和我平时的遭遇十分相似，而如何应对这些对话就显得很有必要。
所谓对话就是沟通，但是随着网络、移动设备的发展，我们的沟通平台越来越丰富，从而导致我们的沟通越来越多。不同的平台，同样语句也能引进不同的回应，但最终还是一种沟通的态度。
很多时候，在我们遭遇沟通障碍时，总是让情绪左右判断：要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而沉默不语。结果我们都偏离了沟通的目的，我们不懂的建立安全的沟通氛围，很多时候我们因为自己有理而咄咄逼人，试图证明我们的观点是多么的正确，却忽略了对方的内心想法。所以，我们首先要做的就是：从“心”开始，明确对话目的，始终记住对话的目的所在。
如果出现沉默或暴力应对，应该立即暂停对话，如果有必要，可以向对方道歉，应消除误会，提出共同目的。
在对话过程中始终注意维护安全感。即让对方毫无压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多：可以是道歉，可以是解释，可以是一个积极的目光或者表情。在进行关键对话前，你必须确保对方知道的两件事：1、你关心他们的利益和目标；2 、你尊重他们。
尊重感就像空气，当他存在时，没人会想到他，但是当他不存在时，人们的脑袋里就只想得到尊重。
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