界定问题的各个要素

界定问题的各个要素。

要想解决问题，我们必须先界定清楚问题，界定问题时需要确定四个要素，这四个要素分别是：

切入点／序幕

好比剧场里的舞台布景，交待事情发生的特定时刻特定地点，这就是切人点或序幕。序幕是由结构或流程组成的。某些事件的发生困扰了结构或流程的正常运行。某一事件的发生使剧情得以展开，这就是困扰事件。

困扰事件

困扰事件是指现在发生、即将发生或未来发生的事件，它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果(R1)。

困扰事件的起因有：

外部原因――结构或流程所在环境以外的地方发生的变化

内部原因――公司内部的变化

其他原因――自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化。

R1(非期望结果)

R1 是指读者需要设法解决或有可能面临的问题，或者是有可能抓住的机会。通常是由于困扰事件引起的。

R2(期望结果)

读者希望其现有的结构或流程产生期望结果(R2)，而不是非期望结果。只有对 R2 进行可能具体和定量的描述，才能判别你得的结果是否是期望结果。

根据读者寻找解决方案的切人点不同，通常需要解决下列七种不同情形的问题：

1．不知道如何从 R1 到 R2

2．知道如何从 R1 到 R2，但不敢肯定是否正确

3．知道从 R1 到 R2 的正确方案，但不知道如何 施最常见情形的变型

4．知道从 R1 到 R2 的解决方案，并且已经 施，但由于某种原因行不通

5．确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个可能但不常见的情形

6．知道 R1，但不能具体地描述 R2，所以无法找到解决方案

7．知道 R2，但不清楚自己是否处在R1

根据上述七种情形，问题界定的构成要素是可以通过SCQ转换成序言进行明确。

我是铄爸，终身学习者，阅读推广人，跑步达人，一月精读一本书，一月跑步150KM+