什么是情商
1997年，『情商』这个词刚刚被引进国内，在此之前，我们衡量一个人是否优秀的标准，只有成绩的高低。人们发现了一个怪状：那些在中国的大学里成绩优异的学生，申请美国大学的时候，竟然被拒绝了；反而那些资质平平的学生，能够被美国的名校录取，到了美国后学业跟得上，还找到了合适的工作。
显然，智商不能成为评价一个人的唯一标准。此时，人们发现了『情商』的存在。
在本书中，作者丹尼尔·戈尔曼认为：情商，就是情绪智力。清华大学经管学院的吴维库教授则为情商下了这样一个定义：情商，就是管理情绪的能力。
用智商解决问题，用情商面对问题
情商与情绪息息相关
其实每个人都能在生活中找到『情商』的蛛丝马迹。比如，大家都有心情不太好的时候，如果人们知道『心情』是由『情商』控制的，就会利用一些小技巧，让自己的心情好起来。
除此之外，情商对于个人性格的塑造、职场的发展和家庭的幸福都起着至关重要的作用。
情绪的力量：生气、恐惧、快乐、吃惊等不用情绪下反应
大脑掌管人的情绪，情绪失控可以用一个案列和运行磨具
杏仁核可以储存情绪的记忆，但有时候不太准确
杏仁核和新皮层的较量，其实就是人的感性情绪和理性思考的比拼。
领导情绪心理和理性心理的力量，就是我们的情商和智商。
为何智商这么高的人，会做出这么冲动的事情来呢？
情商的五大能力
1.认识自身情绪的能力
强调以一个旁观者的身份看自己，能够帮助自己做出选择
2.管理情绪的能力
让情绪实现平衡，不让任何一种情绪肆意发展
人们愤怒，往往是出于对危险的恐惧：
a、控制触发愤怒的想法，越早控制越好
b、身处不可能加重愤怒情绪的环境，一直到心情平息
发现焦虑的时候，找到引发你焦虑的那个念头，把它扼杀在摇篮里，多和自己说『放轻松』。你要问问自己，这些事情真的会发生吗？有没有什么办法可以解决？
3.自我激励的能力
顽强的毅力可以征服世界上的任何一座高峰
那些善于控制情绪的人，可以利用预期的焦虑，来激励自己做好充分的准备，从而取得满意的结果。
4.认识他人情绪的能力
具有同理心，就是了解他人的感受
我们对情绪互动的经验，是在小时候与父母的相处上建立起来的
5.处理人际关系的能力
a、领导力
b、协商解决问题的能力
c、感受他人情绪的能力
调节他人情绪的能力是处理人际关系的核心，这种能力，要以自我管理和同理心这两种情绪技巧作为前提。
首先，处理人际关系，先学会如何去表达自身的感受
其次，是要具备同理心
真正高情商的人，能去感受别人，也能让别人理解自己；会随机应变，外圆内方。
情商的运用
1、婚姻
不能就事论事，总会抱怨，甚至人身攻击；轻蔑是一种破坏性极强的情绪；情绪泛滥
须认清楚男人和女人之间的性格差异；夫妻双方必须要学会舒缓情绪的方法；耐心倾听
2、职场
把批评变成动力（批评是每个职业经理人必须掌握的带团队技能）具体、当面批评，保持敏感
创造多样性的工作氛围
建立良好的合作关系
3、健康
人的情绪能够影响到免疫系统（如抑郁症）
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