【书名】有解：高效解决问题的关键7步
【作者】奉湘宁；顾淑伟
【出版社】人民邮电出版社
【aha】
1、当一个人“被信任”时是怎样的：
Ta在感到被信任时，会不会更自信？
Ta在自信时，会不会努力把事情做得更好？
Ta把事情做得更好时，会不会更被信任？
Ta把事情做得更好时，会不会更自信？
这样就形成了一个良性循环，且它会不断升级。
2、问题就是机会，他充分体会到了信任的力量，并且发现，信任往往会带来双向奔赴的积极行为。
3、在问题解决过程中，我从不把想法强加给任何人，因为我真心相信人人皆有所长，人人渴望成长，每个人都想变得更好，也都能变得更好。
我相信即使Ta哪里出错了，也只是暂时遇到了困难。我需要做的是帮助Ta排除干扰、发挥潜力，相信Ta一定能成为自己问题的最终解决者。
4、一次，在面向企业的KSME问题解决课堂开始前，企业的负责人说为了保证学员专心听课，要求所有人把手机统一放到一个固定的地方，即“停机坪”。我说如果这不是企业的规定，就不要这样做了。她好奇地问：“您就不担心学生上课看手机？”我说：“不妨先选择信任，看看结果会如何。”
课程开始时，我听到学员边笑边说：“这次上课不交手机？”于是我在开场时说的第一句话是：“我建议由你们自己管理手机，是因为我相信你们上课会积极投入，不会玩手机。你们值得托付，对吗？”大家异口同声地说：“对！值得！”
课程进行中，我不断强化对他们的信任，每隔一段时间就会肯定一次大家的表现。长达一天半的培训，真的没有一个人在上课时玩手机。
5、每一份信任的背后都需要一份能为事情托底的自信。
【想法】
1、问题就是机会，当彼此得到信任后，反而可以带来更好的结果。
2、思考如何把信任运用到课堂上，对幼儿是否也同样通用。
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