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在职场怎么批评一个人?

在职场怎么批评一个人?

作者: 阿狸读书 | 来源:发表于2021-10-14 22:22 被阅读0次

    在职场,一个团队,没有冲突就没有活力。冲突频繁,关系就会特别紧张,降低工作效率。

    有了冲突就会有争执批评,批评不是告诉他哪错了,而是告诉他怎么对,批评不是让他服,而是让他好,刷新错误的行为,让新的局面呈现出来,关于批评稍有不慎,就特别容易引起很大的误会。

    关于批评我总结了五步:

    1.控制环境

    在事情发生后,一定要在第一时间进行批评,你当场说,就事论事,对方就不会感到被责备。如果回避冲突,一直憋到忍不住了再说,那时候再翻旧帐,这就不是批评是责备。

    批评尽可能是一对一,最好在小范围内进行,当众批评,他会觉得你在给他难堪。这时候羞辱、愤怒、委屈这些负面情绪全都涌了上来,把他的内心资源给耗没了。最后,等待你的可能是他的离开。

    2.定义问题

    关于这件事情,你知道的真相要比他多,这样你的批评才会有理有据。即便你已经做了调查,在批评之前,你也要和他确认一下事情的真像,可以采用开门见山的方法。我对你的某某行为不是很满意,我们来聊聊吧!一定要记得你批评的是行为不是这个人。

    接着问:当时发生了什么?你怎么看这件事?如果对方意识到是自己的问题 ,应该做辅导,教他怎么对就好了。

    如果他看法不对,接着问:在发生这件事过程中,你都试了什么办法?如果你想达成你的目标,我可以帮你做什么吗?还有吗?让对方把自己想要表达的全部表达出来。如果一致,那就可以直接进入辅导环节,如果他的看法和你不一致,可以把这五个问题翻过来,用你的视角把问题再重新的和他说一遍。

    我看到了什么?我是怎么看的?我看到你是怎么做的?我想帮你干点什么?你对比有什么想法,完成这样的一番对话,你才可以开始进行批评。

    第三步:刷新动作

    批评的时候,不要劈头盖脑的骂个不停,你应该告诉我怎么做才能做对,也就是把批评变成动作。

    假如你是一个领导,带着员工去拜访客户,他一会看手机,一会去买个饮料

    事后你应该怎么办?

    A:你怎么那么不尊重客户,商业礼仪课白学习了吗?

    B:  刚才发生了什么?

    A是错的,是在质问、指责、只会耗竭他的心力资源,并不会让他有任何提升。

    B是对的,你不知道对方为什么开小差,他可能是身体不舒服,拉肚子了,也可能有急事

    你要先搞清楚事情的真相,然后告诉他,你是怎么看的,最后,你再告诉他,你准备怎么帮他。

    如果他真的不注重礼仪,你就要跟他讲:商务礼仪是多么的重要,客户在的时候,你不能出去,不能打电话,还得做笔记,这就叫刷新动作。

    现在线上经常会遇到一些人给你发广告,没经过你的同意,就把你拉进群里,那么有可能他的整个团队就是这么教他的,他以为这是一种努力。他不知道什么是被动成交,没有学过微信礼仪,所以换一个角度,你会觉得他挺需要帮助的。

    每四步:设定反馈点

    设定反馈点是跟踪结果,比如:我觉得在这一件事上,你应该这么做,你回去想一想,怎么落实。想明白了,和我讲一下。如果行为具体,你可以说,我会密切观察你的,两周以后,你提醒我,就你这两周的情况,我再给你反馈一次。两周以后,如果他改了,你就可以用激励的技巧,给他一个正向反馈,帮助他把行为建模,让他越来越好,如果他没改,寻找他的盲区在哪里?

    每五步:完成重启

    最后一步加分项,你得帮助他完成重启

    重启的诀窍,批评的最后一句话,一定要让他来说。比如:这是现在的情况,你来说说你的想法吧。你要和他重申一下,保证他走的时候,他听到的和你想要他听到的是一致的。所以,批评的结尾你要和他确认一下,然后说:咱俩沟通的不错,达成了共识。接下来,你给自己设定一个目标吧。你要把这件事,变成他的理解。

    当一个人被批评的时候,是没有掌控感的,而当他说出自己的看法,他就重新拿到了掌控感。哪怕这些动作是你教的,他的自信就回来了,他就有动才去完成目标。

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