首先，所谓的运营，就是通过公众号、知乎、抖音等新媒体平台，通过一系列运营手段，帮助产品进行推广、吸引潜在用户、促进目标用户转化以达成商业目标，并维护好付费用户，建立品牌良好口碑，来提升推荐率和复购率。
举例来说，如果你负责一个英语培训机构的运营，那么就是将学习英语等内容的文章，分发到知乎、微博、简书等平台，提高品牌的曝光率，以吸引用户。同时用一些免费福利、优惠券等方式促进目标用户关注你的公众号，保证老用户的满意度，来让他们愿意推荐给别人或再次购买产品。
其次，运营岗位最重要的目的就是通过一切的运营手段来达到商业目标。
举例，对于你工作的英语培训机构来说，首先是要提高在各平台的曝光量，提升品牌的知名度，并通过优质的课程内容以及学员成功转行案例，提升品牌在行业内的影响力，建立用户对品牌的信任感，从而更好地促进用户转化。
最后，我想再说说新媒体运营的岗位内容。为了实现这个目的，新媒体运营需要做的工作包括：
1、能够生产优质的原创内容，来吸引用户关注我们，了解我们的产品。同时具备标题、排版、设计等基本能力，以保证内容的可看性。
对于机构来说，可以在知乎、豆瓣等平台撰写有关运营的文章，例如《3个月如何从零开始会说英语？》、《学不会英语？那是因为你没掌握方法》。
2、熟悉不同运营渠道，了解不同渠道的规则、用户习惯等信息，以此来针对不同平台制定不同的运营策略，来达到运营效果的最大化。
例如，对于机构来说，主要目标用户是想要学习的年轻人，这部分人群大多会在知乎、豆瓣、小红书等平台搜索与运营相关内容，我们就可以把运营重点放在这些平台上。像在知乎平台，主要是通过回答问题来吸引关注，而知乎对内容的要求也比较高，我们需要保证内容的深度，例如在问题“怎么才能学好英语？”下，可以通过理论+学员实例的方式创作内容，会更有说服力。
3、策划优质活动，吸引新用户关注、购买产品，以及促进老用户的再次购买。
例如，对于机构来说，可以举办「关注公众号，送100G英语实用资料」活动，来吸引新用户关注。也可以在各平台文章的末尾附上「免费报名英语学习课」，引导用户关注公众号报名后，再添加客服微信即可激活课程参与试听。当引流成功后，可以定期举办类似「限时1天，原价2999课程立减500」等活动，通过公众号文章或客服私发用户，来吸引未付费用户转化。
4、数据分析能力，发布文章或举办活动之后，需要收集相关数据并进行分析总结，针对发现的问题及时调整运营方式。
例如，对于机构来说，在各个平台分发文章之后，需要关注文章阅读数、点赞数、转化率等数据，假如出现文章的阅读数和点赞数都比较高，但转化率比较低的时候，就要考虑是否是文章中的广告部分不够吸引人，如果是的话，看是否可以通过改写文案、加大优惠力度等方式提高转化率。
5、良好的售后意识，对于企业来说，留存比拉新更重要，所以当用户完成转化后，要制定相关策略来保证用户的持续使用。
例如，对机构来说，由于客户使用产品更偏重一次性购买的方式，所以维持品牌在已付费用户中的口碑尤其重要，保证用户的满意度，可以让更多老学员成为半撇私塾的「自来水」。首先要确保学员在学习中遇到问题时能够被及时解决；然后可以定期举办额外的课程讲座，内容可以是：课程外的干货内容、成功转行的老学员分享经验、学员间分享交流等；此外可以通过每日签到或作业得分95分以上学员每周公众号展示等激励机制，督促学员及时完成课程，保证完成率。
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