细节决定成败？你以为的就是你以为的？

细节决定成败？你以为的就是你以为的？ 细节决定成败？你以为的就是你以为的？

为什么宜家的门口，会推出一元冰淇淋？

为什么饭店的款台，都会放着一盘薄荷糖？

为什么服务行业的门口，都会有专人送你，并微笑的来一句“欢迎再临”？

在当下以客户需求为导向的市场环境，各大商家都是挤破了脑袋，用心打造客户体验，不过回想一下，当你和朋友评价一家商铺的感受时，探讨的是全程都“毫无破绽”的服务？还是，最后出门时送你个贴心的小礼物这个“小插曲”呢？

都说细节决定成败，这个细节究竟出现在哪个阶段才会更好的决定成败呢？

或许，获得诺贝尔经济学的心理学教授，丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》里提出的“峰终定律”能更好的做出解释。

那么，什么叫峰终定律，指的是，人的大脑在经历过某个事件之后，能记住的只有峰（高潮）和终（结束）时的体验。所以在一次消费或者活动中，顾客能记住的只有最好的体验和最后的体验。

那么结合，生活和工作，怎么能更好的应用“峰终定律呢”

第一：如果你是商家

在这个同行都在拼命的抓顾客“峰值”体验的年代，如果把最容易忽略的结尾，反而设计的让它别出一格，让客户印象深刻，或许可以增加顾客再次光顾的次数。

第二：如果你是乙方

既然一个项目的全程跟进已经很辛苦了，那么在最后的“一嘚瑟”千万不能松懈，甚至可以在结束时给甲方制造一个额外的小惊喜，或许甲方在你领导这的最后一赞，让你平步青云也说不定呢。

第三：咱们都是消费者

既然了解了商家很可能会利用“峰终定律”，在我们的体验过程中和结束后，制造“小惊喜”，所以，我们要理性些，要试着学会“表面谢谢，内心说不”别因为一时的感动情绪，却在还信用卡时而后悔莫及。

最后，一句话解释“峰终定律”

压死理性的最后一根稻草

可能就藏在结束时的拥抱里。