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细节决定成败?你以为的就是你以为的?

细节决定成败?你以为的就是你以为的?

作者: 一周拆解一本书 | 来源:发表于2019-12-05 20:02 被阅读0次
细节决定成败?你以为的就是你以为的? 细节决定成败?你以为的就是你以为的?

为什么宜家的门口,会推出一元冰淇淋?

为什么饭店的款台,都会放着一盘薄荷糖?

为什么服务行业的门口,都会有专人送你,并微笑的来一句“欢迎再临”?

在当下以客户需求为导向的市场环境,各大商家都是挤破了脑袋,用心打造客户体验,不过回想一下,当你和朋友评价一家商铺的感受时,探讨的是全程都“毫无破绽”的服务?还是,最后出门时送你个贴心的小礼物这个“小插曲”呢?

都说细节决定成败,这个细节究竟出现在哪个阶段才会更好的决定成败呢?

或许,获得诺贝尔经济学的心理学教授,丹尼尔·卡尼曼在《思考,快与慢》里提出的“峰终定律”能更好的做出解释。

那么,什么叫峰终定律,指的是,人的大脑在经历过某个事件之后,能记住的只有峰(高潮)和终(结束)时的体验。所以在一次消费或者活动中,顾客能记住的只有最好的体验和最后的体验。

那么结合,生活和工作,怎么能更好的应用“峰终定律呢”

第一:如果你是商家

在这个同行都在拼命的抓顾客“峰值”体验的年代,如果把最容易忽略的结尾,反而设计的让它别出一格,让客户印象深刻,或许可以增加顾客再次光顾的次数。

第二:如果你是乙方

既然一个项目的全程跟进已经很辛苦了,那么在最后的“一嘚瑟”千万不能松懈,甚至可以在结束时给甲方制造一个额外的小惊喜,或许甲方在你领导这的最后一赞,让你平步青云也说不定呢。

第三:咱们都是消费者

既然了解了商家很可能会利用“峰终定律”,在我们的体验过程中和结束后,制造“小惊喜”,所以,我们要理性些,要试着学会“表面谢谢,内心说不”别因为一时的感动情绪,却在还信用卡时而后悔莫及。

最后,一句话解释“峰终定律”

压死理性的最后一根稻草

可能就藏在结束时的拥抱里。

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