第9章 守诺心：一经承诺就要负责到底

        古人有言：精诚所至，金石为开。想要感染别人、获得别人的心，首先就需要你的坦诚和信誉。尤其是做生意的人，对顾客的承诺一定要做到！信誉是本钱，形象也是无形资产。商家们实行“三包”服务，做售后服务，都是为了能让消费者放心购买自己的产品，免除后顾之忧。

        有守诺信的商机就有良好的企业形象，就有助于企业产品占领市场，为企业的商品和服务创造出一种消费信心。美国商业周刊的一篇文章写道：“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处，因此，商标和公司的形象变得比产品和价格更为重要。”敢于对自己的承诺负责到底的企业：由于消费者本来就对企业颇有好感，自然容易接受销售人员的游说。

        守诺、负责的企业形象有助于企业股票的出售，吸收资金，获得贷款等，这能使企业在较短的时间内能够积聚大量资本，扩大经营规模，提高市场开拓能力和抗风险能力，增强发展后劲。

        日本商人在长期的市场经济熏陶下，就充分意识到了诚信、负责乃成业之本的道理，即使会为此付出很大的代价。

        日本餐具大王仓介一郎创业与二战刚结束时，当时日本百废待兴。这时他接到美国芝加哥一位犹太商人1万只刀叉的订单。并且被告知必须在当年 的9月1日交货，否则后果有日方自负。当时已经是七月底了，仓介咬着牙结下了这笔生意，并很快联系上了厂家，要求必须在8月17日之前交货，价钱再贵也在所不惜。            不料，因为各种不可预料的因素，货在8月27日才交到仓介的手中，办理航运已经来不及了。甚至对客户承诺的重要性的仓介，忍痛用1万美元包下了一架直飞到芝加哥的日航飞机。这时，他已经没有一分的盈余了。

        正当这位犹太商人焦急万分的时候，仓介的货到了。仓介的为了完成承诺不惜放下的利润的行为。让这位商人倍受感动。便立刻给仓介发出了10万只刀叉的订货电报，使仓介的事业一下子上了几个大台阶。

        仓介敢于尽一切力量实现顾客承诺的精神是他成功的根本。为了对客户负责任，甚至连企业的经营目的——利润，都能舍弃。仓介的作法树立了良好的企业形象，带来了消费者和社会公众对该企业的信任和厚爱，这是每个企业家都应该学习的地方。

        在市场竞争日益激烈的今天，销售人员作为企业的代表，面对的不仅仅是产品质量和价格的竞争，而且包括企业的科技开发能力、市场营销能力、服务顾客能力、整合传播能力和社会影响能力等在内的综合实力的竞争，这些能力上升到一定高度便成就了品牌的决胜力。企业形象是产品成为名牌产品的基础，名牌之争的背后实际上是企业整体形象之争，因此要创立名牌产品必须先树立良好的企业形象，而对客户守诺、负责就是这一切的基础。

      “修心术”

        企业形象力不但能使企业的产品和服务在更大的广度和深度上吸引顾客，而且能使企业更有效、更圆满地实现自己的综合目标，达到增强竞争力的目的。要做到这一点，销售人员一定要有一颗守诺心，对顾客的承诺负责到底，就会为企业带来难以估量的优势。