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Youcore- 售后服务流程

Youcore- 售后服务流程

作者: 滨海晨阳 | 来源:发表于2021-01-19 08:52 被阅读0次

自从疫情以来,售后工程师就没有办法出国安装,这给我们增加了不少的工作量,每天时不时就需要有线上会议来帮助客户解决问题,处理问题。很多的问题整理起来,或许其他的客户也能用,这样就可能更多的节省时间成本,我很开心的是,我的售后服务框架终于整理好了,看到日渐健全的框架,我的内心也是非常的开心。

售后服务本不属于我们的工作内容,如今出不去,这部分的工作也只能属于我们在做。

具体了解后,我对售后工作做了如下的调整:

1.  常规服务:

  1.1 质保范围内

  1.2 出质保后

2. 安装调试

  1.1 线上安装

  1.2 现场安装

一级目录和二级目录出来后,接下来就是细分项了。 慢慢就形成自己的框架,我很喜欢这个带着框架做事的感觉,界定问题,探究问题本质,不断深入问题。这个思维的过程,就是不断的提升自己的一个过程。

接下来已经期待自己不断完善的过程。

 

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