5.21沙棘销售的售后服务流程

需不需要我强调售后服务的重要性？

如果连售后服务的重要性都要强调，那说明你们以前不重视售后服务嘛。

如果一个产品，不需要售后服务。看起来，我们确实是轻松了，但是你失去了一个很重要的东西：多次链接客户的机会。

如果一个产品，需要售后服务，看起来很繁琐，但是我们多了很多与客户链接沟通的机会，后续的可能性，明显多多了。

说实话，售后服务，在客户复购的几个因素中，并不是占有绝对位置。

因为复购，最重要的是客户的体验感以及你的产品的不可替代性。

我们以前是有一个认知误区的，认为只要效果好，客户就不会走，对吗？

错了，你的效果好，难道别人的效果就不好吗？

而是，谁能在客户心中占有不可替代的位置，客户才会真的忠诚。所以，今天，给大家讲一套产品销售的售后服务流程

这一套流程，对于做沙棘销售非常好用，并且非常简单

记住：收钱之后第一件事：赞美对方的正确选择

我们做生意，不是乞讨，不要把自己的位置摆得那么底下

不要动不动：亲，感谢你的信任

不要动不动：谢谢你的支持

支持啥，交易而已

你和客户是平等的，明白吗？

你有对方最想要的东西，对方给你合适的钱，这就是交易。

所以，不要把自己位置搞低了

建议大家使用这个话术：恭喜你寻找到自己最喜欢的东西

恭喜你找到了最适合你的。

第二件事：在客户收货之前的这段时间，记得至少帮助客户跟进一次沙棘物流信息。很多时候，物流出了问题。

比如，慢，挤压什么什么的呃。

客户并非接受不了慢，而是自己一无所知。不知道什么情况。

并非介意挤压之后不好看了，而是气愤你自从卖货之后就没问过。当客户主动来问你：快递到哪了。

这个时候，客户其实已经着急了，如果收到的时候，还发现变形啊什么什么的，肯定火冒三丈。

所以，你要记得至少跟进一次物流信息。胡姐，快递我帮您查了，现在在路上，大概连派送的话，正常情况在明天内

不卑不亢，合情合理。

第三件事：给客户打上统一的备注，并且进行客户编号。

不知道大家有没有发现，有些客户，半年后甚至一年后才发现：妈呀，这个客户买了我的产品，一年都没服务过。

不用否认，你其实对你的客户情况，几乎一无所知

不信，我问你们几个问题：

你目前一共有多少个客户？

多少客户在持续复购？

多少客户流失了？

新客户在体验的有多少？

流失客户的原因是什么？

不知道客户数，你咋知道自己干得咋样。

老客户少了，那就是服务出现了问题，是不是需要改进服务了。

客户流失的原因，是不是我们要改进的地方？

新客户偏少，是不是你要加强增粉发圈和市场开发了。

不掌握具体的情况，你在干的事情，都是在蒙。

蒙对了，恭喜你，有结果，蒙错了呢？

难怪很多时候，很多人说：教练，我很努力啊，就是不出业绩

出个鬼的业绩，该干啥都不知道

瞎干，蛮干

处理问题不在点子上，没用

便秘，换马桶是没用的，明白吧，你换100个马桶都没用。

所以，你需要给客户做个分类

用ABC来替代客户的情况。

A是新客户，才买了的，B是老客户，有复购的，C是流失掉的客户。比如张三，是新客户，就备注为： A张三，沙棘N桶

王五流失了，就是：C王五，沙棘N桶。

最好，在名字后面，加上客户的统一数字编号。

比如，张三是第137位客户。

A张三137，沙棘N桶。

数字越大，越是新客户。

新客户，尤其是要防止流失，对吗？

如果你有300个客户，新增一个客户就是301了。

在售后服务上，如果你有300个客户，每个客户至少一个月维护一次的话，今天1到10，明天11到20，后天21到30。

你觉得你还会遗漏吗？

假如，咱们藏喜公司以后再上新品

是不是老客户是最容易接受的，对吧

你能否快速的把你的老客户找出来呢？

如果，你备注了客户编号，是不是群发的时候很方便

你编辑好产品推荐信息，一个群发，全部到位。

如果，你100个老客户，散落在你三五八千粉丝里面。

呵呵呵，你要一个星期能完成这工作，我算你赢。

五分钟能搞定，对比一个星期搞不定，这个效率，是不是差10000倍。

当你们看到有人一天收单过百单的时候，你们以为都是靠刷圈刷出来的吗？

开什么国际玩笑，这是第一个阶段，学会了哈。

这是第一个阶段，学会了哈。

第二个阶段：确保客户正确正常每天食用。

不要觉得，这么简单，客户一定知道的。

我们觉得简单，是因为每天都在接触，看到群里打卡有提醒，而客户不一定的。

客户是希望懒到极致的，只要麻烦一点点，就有可能忘了。

不要以为沙棘买回去就一定会坚持吃完。

你们自己看看你们自己家里，买了多少东西，没再用过。

没坚持吃，哪来的效果体验感，没效果体验感，哪来的复购？

怎么办，得提醒

客户是否每天在吃，要确认

客户食用一段时间之后，还要回访，感觉怎么样

这是第二步

第三步：帮助客户建立体验感

客户，有时候是不知道自己的改善的，或者认为这是正常的

很多时候，我们太过于自以为是了。觉得客户自己能自己感受到。你要引导客户，如何去体会到你沙棘的具体的效果

比如：客户买了沙棘，吃了一段时间之后，可能出现三个情况。

第一：睡眠、肠胃等等好一些了

第二：没啥变化

第三：各种排病反应，头晕出疹子嗜睡等。

都有的吧。

你要是不服务，第二第三种情况，你的客户就直接流失掉了。

第一种：当然是鼓励，身体状况好一些了，坚持用，会有更多惊喜。

第二种：不错，说明您身体基础不错，沙棘是潜移默化补充细胞营养，会越来越好。

第三种：太棒了，身体排病反应，说明起效果了，是好事好事

不针对情况去做引导，呵呵呵，以后就你还想复购，门都没有

第四步：建立与客户的第二第三重关系

客户与你之间，最初只有一个关系，叫交易关系，或者服务关系，对吗。

有没有发现，只有这一个关系，我们每次去找客户不知道聊啥。

是不是每次问：亲，咋样？

亲，沙棘吃完没？

亲，沙棘有活动呃

问了一次两次，你还好意思问三次四次

难怪客户不爱搭理你

这时候，你需要和客户建立第二个关系

比如，你拿出受益的10%，给客户买个小礼物

比如，你赚了客户1000块，你就拿个几十块，给客户买个礼物

比如一箱当季的水果，几十块钱，不过分吧

客户除了收到沙棘，还时不时收到你的礼物，感觉是不是马上就不一样了

难道你们不明白，你们收入的10%，就是需要拿来做老客户维护的吗。像个铁公鸡一样，一毛不拔。

你只想客户给你掏钱，不想过做做回馈。

难怪客户和你一点都不亲。

我们假设，如果客户使用产品出了问题

就来找你，问，你这个咋回事啊

你就可以说：不着急，我解决，上次那个橙子味道怎么样

在客户气头上，做一个缓冲，聊完橙子再聊问题，客户火气消了一大半了。

什么叫，吃人家的嘴短，还有很多和客户建立第二重关系，第三重关系的方法。

时间关系，我就不全讲了。下次给你们分享和客户的互动几大方法