新零售的核心：仅三个词，融合、体验和效率！
传统零售的人、商品、场地在物理空间和时间上都有很多局限，新零售则可以通过应用人工智能、AR、VR、IOT等互联网技术，彻底打通虚拟与现实各个环节，让消费者不受空间和时间的限制，让商品不受种类和数量的限制，打破零售商各个网点之间的数据孤岛，让物流配送效率得到极大提升，从而形成线上与线下零售全面融合、实时互通的新图景。
以大数据、云计算、物联网、虚拟现实（VR）和人工智能（AI）等组成的“零售技术”（Retail Tech）在新零售中发挥着至关重要的作用，甚至可以说新零售革命实质就是新零售技术的革命。
大数据负责采集与分析消费者行为信息，为企业反向定制与零售商的精准营销提供基础支持；云计算打破各个网点之间的数据孤岛，为制造端与供应链输出廉价的方案设计与解决能力；物联网形成线下网点以及线下与线上网点的快速联动与协作，促成生产端与销售端以及物流端的无缝对联与接续驳运；3D、VR以及AR（增强现实）多维度创设消费场景，加快购买决策的快速形成；人工智能将实现对生产、供应与配送环节简单劳动的替代；
其实传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。
传统零售业的商品从工厂到用户手中，隔着非常多的环节，批发、分销、物流等都增加了非常多的成本，所以B2C的模式将会成为未来主流模式，也是新零售的一种常态。同时，传统零售业在发展过程中以商业地产租金、联营扣点方式赚取高额利润的方式将不可持续，最终零售业的利润还将回归到商品和服务的增值中，而不是信息差利润。
新零售说白了就是“线上网店+线下实体店+仓储物流+大数据”的结合。线上的优势在于发现消费者需求，品牌传播，用户行为数据化，通过数据持续优化精细化企业运营;线下的优势在于体验，在于人与人沟通服务。因此，只有把线上优势和线下优势叠加在一起，才能构建起新零售模式，才能完成价格消费向价值消费时代的升级。否则，盲目的将资源倾斜在线下或线上某一极，就容易产生伪的新零售。
新零售既不是O2O的升级版，也不是传统零售的电商版。而是在中国第三次消费结构升级和传统零售业转型创新这个大背景前提下诞生的。新零售立足消费者需求的提升转变，从零售商家角度，利用移动互联网技术改造电商和传统零售业，满足消费者当下需求，从而提升零售企业销售额。
新零售的应用场景，一切都是建立在商家和消费者真实的消费场景之上，实打实的真正需求，商家不需要付出任何高额补贴，只是从满足客户消费需求的角度去打造消费场景，一切顺应消费者购买需求。
根据阿里研究院将新零售定义为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态。
1.消费者体验。可以对标互联网行业的用户体验概念。这个概念应该延伸为以用户需求为中心。“新零售”的核心点是从用户需求为中心，不是建立在解决用户核心需求上的用户体验都是舍本逐末。试想，海底捞的体验做得再好，但是食物本身不好吃，也很难在解决用户饮食需求的餐饮领域建立核心竞争力。
2.通过数据提高对消费者的洞察力，驱动运营及生产。同时，数据驱动的落实需要自上而下的改革。零售行业从业者大部分不具备数据分析能力。要扭转人来主导的传统行业，需要管理层先行。将员工分析数据和KPI挂钩，领导的要求就是团队的动力。
3.泛零售业态。当下的零售行业越来越多元化，交叉领域越来越多。实体的业务移动化、运营数据化、渠道多样化是趋势。
除此之外，线上和线下全场景的融合也是一个关键点。线下具备体验场景和提升品牌认知度的优势，线上具备社群联结优势。随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产品给消费者。例如“便利蜂”不对标传统便利店，逆向思维，通过线下向线上导流就是一种颠覆式创新。
因为线上和线下的边界越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：“更高效更优质地服务消费者”。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。
新零售新玩法，其核心乃是消费者
传统O2O模式+大数据+传统零售=线上+线下+物流=新零售，核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。实现从传统模式到新零售模式下的转变，关键是大数据，传统零售商需要从原有到商品驱动销售转化为数据驱动销售，将数据视为企业的重要资产并且利用，在去中间化、个性化以及识别用户应用大数据做支撑。新零售是广义模式下O2O的全面升级，与传统O2O的区别在于：
1、传统O2O侧重于offline to online（流量为王），新零售侧重于online to offline（注重体验）。
2、传统O2O线上、线下的融合多数停留在较为初级的单向阶段，核心驱动因素是线上的价格优势，新零售下强调线上、线下数据、供应链更深层次的网络打通，满足消费者更为个性化的体验性需求。
3、传统O2O的研究核心是商品，新零售的研究核心是消费者。
新零售运营三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容(如：适当扩大品类)，实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。其实支付流程是否顺畅直接关系着新零售时代的成交量，因此支付智能化、便利化、无感化将会直接决定着新零售时代的成败。用户支付习惯的培养很关键。
新零售必须做到“三通”、“三才”、“三化”：
“三通”，指得是商品通、会员通、服务通。全渠道打通，将给未来提供更多新零售场景和基础。
“三才”，指的是人、货、场(场景)，围绕这三要素不断产生化学反应。
“三化”， 指的是强化企业原有功能；通过化学反应让原有的业态经营变得更有效率；
那什么是B2B3.0呢？B2B1.0时代是建立线上的关联，解决信息不对称的问题；B2B2.0时代是则进入了撮合交易，目前大多数B2B电商平台都有这样的功能。而B2B 3.0时代，不是关心怎么买的最快、最便宜，而是关心怎么买到最适合的，怎么才能最快地获得服务。也就是B2B3.0时代更看重的是服务。B端客户会越来越受网络渠道影响，通过网络渠道直接采购企业服务，B端企业应有品牌塑造意识。
B2B最开始是在解决信息不对称的问题，解决商家信息搜索的难题，而发展到现在，B2B回归服务本质，为企业提供服务，加快流通效率，降低企业成本。
能把交易线上化的是服务，B2B的核心价值就在于服务。服务导向的平台出发点不同，看重的是用户的需求。以消费者为导向的2C平台，解决的是售前信息发布、市场综合服务存在的信息不对称等问题。以企业为导向的2B平台，解决的是行业的效率问题。
B2B平台一般都是传统企业转型升级的首选模式，最主要的原因之一是能够解决传统企业原来线下交易时，存在的效率低下的难题。传统企业从采购到生产再到销售，都是人工一对一操作，这样势必会提高企业的运营成本，影响客户的体验，从而影响企业的竞争力。
从我做的行业来看，我们的目标客户年龄以在40-55岁之间为主，他们对于互联网包括移动互联网的使用程度是很初级的，除了微信用的很溜以外，对于整个互联网产品的概念是模糊和淡漠的。反应在交易上，就是他们真正的交易行为依然是在用传统的打电话方式沟通解决，也就是说他们的交易行为是没有接入到你的系统之中的。
今天的B2B策划人需要明白内容营销和内容在市场中的角色。这就要求策划人不但要拓宽目标受众的需求，并且也需要将对方的需求具体化。同时，策划人还需要能识别每一个客户的“最有效点”：即客户的痛点和产品/服务的功能重合的点。
当今的策划人，要了解的客户的业务，就必须了解客户的公司事件、主题和故事等众多内容。并且在大量的内容中找到与自身产品/服务最相关的契合点，并且及时更新自己对这些契合点相关的信息。
最后总结归纳一下：新零售也可以简单这样来说，就是以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业形态。
新的竞争者、新的业态、新的技术以及顾客需求的快速变化，都给实体零售业带来极大挑战。
特别是，不能有效收集、分析消费者行为，缺乏数据指导精细化运营是线下实体零售的最大痛点，相比之下，线上电商拥有丰富的用户消费行为数据，可以通过大数据分析，进行精准营销，最大限度挖掘和激发客户消费需求，因此，构建大数据分析能力，加强对消费者的触达是线下实体零售势在必行的变革之路。
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