前段时间发版一个新功能，第二天收到了铺天盖地的用户吐槽。后面我在整理这些问题时，和领导沟通，收到了很多的好建议～
发版后用户的反馈并不一定都是正面的。尤其是B端的产品经理、设计师，一些大型新功能发版前难免忐忑。
平时工作、battle时也难免半开玩笑：
“这样客户会投诉的！”
“客户会要你改回去！”
“这样设计会被骂！”
“这样会炸锅的！”
“准备好检讨会吧”
原因很简单：
1、有负面反馈属于正常。B端产品面对的是不同角色的客户，不可能满足所有人的爱好。
2、做得好不一定有表扬，做不好肯定会被骂。就像淘宝默认系统好评，但是不好用你很可能去给差评。
3、B端用户是付费的，C端大部分软件是免费的。客户心理：给钱了就应该被服务好。
4、B端客户中有“领导”身份的客户，他们的反馈、吐槽容易被传达、重视。
5、B端如果用户年龄稍大（如40+），对产品的创新、新功能可能不适应，难以改变已形成的习惯。
面对负面反馈的态度
1、心态放平。产品上线的初期，有适量的负面反馈是正常的。
2、有预期。上线前预估用户可能的负面反馈，是否在可接受范围。
3、针对预期的负面反馈准备应对方案。
4、可通过灰度、发布前可用性测试、预热等方法即使调整策略，减少风险
5、向上汇报，发版前的风险和发版后的反馈都向上同步，把应对措施也汇报给领导。
如何处理问题
1、把所有问题罗列
2、问题分类
3、找到真正的问题
4、每类问题对应它的解决方案。不要希望一个方案可以解决所有问题。但可能一个方案解决大部分问题。
5、一个小方案一个小方案的试行。这样不会大改动，前功尽弃、又有新吐槽。
此外领导还多次强调一个小心理：
人（这里指用户）是懒惰的。利他主义的角度做设计。
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