本文从如下4个维度来解析商业B端产品的体验设计:

1、什么是商业B端产品？2、商业B端产品的用户有什么特征？3、对于商业B端产品的用户而言，好的产品是什么？4、商业B端产品体验设计的建议有哪些？

1、什么是商业B端产品？

商业B端产品，即带有商业属性的产品，目标用户是B端用户，而非C端用户，而B端用户使用产品的目的是获取商业价值。以广告投放后台为例：帮助各类企业广告主精准触达用户，通过帮助客户赚钱（促成交易），达到企业自身盈利，最终实现双赢的终级目标。

2、商业B端产品的用户有什么特征？

商业B端产品的用户群体通常比较聚焦、需求方和使用者通常分离、决策链路较长且难脱离线下等。

以广告投放后台的用户群特征为例：

A、群体比较聚焦，处于广告投放需求链上，如企业主、广告代理商等。

B、需求者和使用者分开：需求方是老板，使用者是后台操作人员；需求方是企业广告主，使用者是广告代理公司的广告投放人员；

比较小的广告主需求方和使用者是同一个人，但这类用户通常不是重点用户群体。So，广告投放产品的重点用户群体是需求方。

B-1、需求者群体，目标是-获取广告收益，关注投放产出比，即ROI。

B-2、使用者群体，目标是-获取佣金，通过帮助需求者达成目标获取收益，有一定的专业基础，或有学习的意愿；使用场景：只在特定场合下使用，如上班时间，而其它时间，通常仅限于处理紧急事件。

C、决策链路较长且难脱离线下：使用者需要向需求方就具体需求负责，最终决定权在需求方，有些使用者有建议权，有些使用者仅执行，某个商业产品的使用决策是个长链条，使用者收到新产品信息，并不能马上决定使用，需要与需求方进行沟通；即便是需求方和使用者是同一个人，也是需要弄清楚，搞明白才会决策，很少看到界面上有，看看说明就用。

3、对于商业B端产品的用户而言，好的产品体验什么？

好的产品—能快速达到用户的目标：需求者—关注最终的投放产出比，资源+费用；使用者—关注效果和操作效率，功能+性能+易用+美观。

以广告投放后台为例：

A、需求者 主要关注广告投放后台的资源，如谷歌的adwords为例：资源—谷歌的搜索及网络联盟流量，费用-计费方式主要是CPC。

B、使用者 主要关注的是功能、性能、易用，美观则在其次，同样以谷歌的adwords为例：

B-1、功能-谷歌广告平台提从了比较全面的广告投放功能模块，账户管理、财务管理、用户管理、资源管理、任务管理、效果管理、帮助中心等，使用者从广告投放到如何进行数据分析、如何进行广告物料的优化都有对应的功能进行支持；

B-2、性能—如果广告投放后台总是无法使用、数据刷新太慢则非常影响使用；

B-3、易用—如果广告投放后台很难用，学习门槛很高会将一部人拦在门外，会导致从业人员的成本很高，从而会影响很多中、小企业的使用意向决策。

B-4、美观—如果广告投放后台美观度影响到使用效率，如层次结构表述模糊等，会导致用户出错，商业B端的产品美观度是服务于操作效率的。

4、商业B端产品体验设计的建议有哪些？

我将商业B商产品的体验分为3个层级-资源层+规则层、功能层、界面层，如图1所示：

其中资源层+规则层是基础，而规则层与资源层相互作用，好的规则能促进资源的良性循环，取得三方共赢（用户、B端客户、平台），不好的规则会导致三方共损；

功能层基于资源层和规则层和B端客户的需求；

而界面层则是基于功能层，主要是正确传达功能、核心是提升操作效率，正面引导消费。

其中，资源层、规则层、功能层会通过界面与用户交互的部份，如图2所示：

本文梳理了10条商业B端产品—界面体验设计建议，供大家参考：

4.1、规范：规范很重要，商业B端产品的规范非常重要，而执行规范就更重要：商业B端产品业务逻辑较为复杂，规范能提供一致性，从而降低使用者的学习成本，提升使用者的操作效率（人在识别物体时会寻找规律，发现规律有助于快速处理时刻接收的感官信息）。

4.2、文案：非常重要，需要为专业话术提供解释：商业B端产品通常会涉及众多的专业术语，如广告投放平台有非常多的模式，如计费模式、策略模式等，用通俗的话术可能很难表达，需要进行缩写方便记忆，如计费方式的CPC（按点击收费）、CPT（按时间收费）等，我们在设计时，为专业用户提供专业术语的同时，为新手用户提供文案解释；文案并非越简洁越好，比如某些审核的报错文案，就要说得越清晰越好，不要太在意文案字数的多少，更有甚者，需要给出示例来辅助说明，帮助使用者理解，如果盲目追求简洁导致理解难度增加，就与用户体验的设计理念背道而驰了。

4.3、功能归纳：须接近用户的心理模型，而不是产品的表现模型。

常见问题：功能划分按产品部门内部组织结构划分，即表现模型，而不是按用户的心理模型划分，阻力来源：商业产品部门要分别进行KPI的考核，放在一起，会导致核算有困难。

4.4、可配置性：任何操作都要加入可配性的概念，方便灵活修改。

常见问题：某些功能，广告投放后台一般是规则制定方，而使用者群体，通常没有什么话语权，基于体验来说，首先要可配置，即便特殊原因不可配置，也需要告之原因，让使用者理解这件事情。

4.5、分角色模块思考信息量和业务逻辑量，合理对功能模块进行拆解。如：一个新建流程须考虑2种用户，非专业用户的路径、专业用户的路径，如把专业的用户的路径进行渐近性隐藏，既不会干扰非专业用户，又满足了专业用户的探索欲望。我们在设计时考虑的角色一般不超过2个，先是主角色，然后再考虑边缘角色，扩充设计的广度和包容度。

4.6、流程设计要专注于用户目标的达成，如：优化操作流程—可以从聚焦产品目标的开始，与目标无关的因素拿掉。

4.7、减少记忆成本，要培养用户从短期记忆进入到长期记忆，才能操作更熟练，如对专业的术语进行命名时，通常会选不超过4个字母的英文简写，便于用户记忆。

4.8、稳定的体验：商业产品更新要有规律，不是经常迭代上线，防止经常更新造成困扰，增加使用者的学习成本，特别不要为了个人喜好去对界面的视觉而非功能做所谓的升级，每次新功能上线。

4.9、帮助使用者成长，为新手使用者提供简易上手的操作流程、详细易懂的专业名词解释、物料优化的引导等，每次新功能上线、旧功能下线，都要做好引导工作，防止功能更新给使用者造成困扰。为熟练的专业使用者提供深度数据分析、预算分解、投放策略等工具。

4.10、防错、报错机制：优先防错—关键操作有防错提示，准确报错—报警、监控有提示，反馈及时、有效，及时提供帮助和引导。

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