忙忙碌碌的春节一过,我重新思考祥福汤桑拿休闲中心技师部工作指标。目前每天上钟50个,一拍脑袋,定了每天上钟100个目标。自己想得热血沸腾,非常兴奋。
第二天在技师早会,我把这个目标当成技师部的目标宣布了,我想当然地以为大家会反响热烈,但是,事与愿违,我看到却是技师们无动于衷的表情。我突然意识到这个目标仅仅是我自己的目标而已。
如何把我个人的目标转化成团队的目标?第一步,我需要团队核心成员给予我帮助。
首先,我跟技师部的新入职的谭老师交流,把我的目标提出来,请他帮助我,跟我一起制定行动计划。
谭老师非常认真地告诉我,目前店堂技师部的运营模式已经老套,已经跟顾客的需求脱节,上钟的规定模糊,定义不清楚,顾客、技师之间的沟通不顺畅,顾客、技师满意度有待提升。建议我们一同去考察类似的成功店面,比如:御足堂、帝景足疗等等,学习他们运营模式和先进手法,来提升目前店堂的运营模式和技术手法。我们通过学习考察,找到差距,理清思路,灵感爆棚,很快地,祥福汤技师部制定了一套符合市场需求的有竞争力的价格策略以及营销模式。
同时,我又跟店面的运营店长张经理交流,探讨每日实现技师上钟100个的运营模式。 对2个方面达成了共识:1、给顾客提供确定性服务,把手工管理上钟时间升级为用点钟王智能管理系统;2、设立四楼接待部,由接待部负责技师的上钟管理,顾客的接待和上钟推销。店长根据这些要求,着手员工重新调配和招聘工作。
我与核心管理层达成一致,我们又制定3个月实现目标的行动方案并给全体员工公开宣导。比如:万能点钟王的采购计划、技师手法调整培训日程表、运行模式培训日程表、接待培训日程表、技师部上钟目标、接待部推钟目标等等。
我所有的行动告诉团队我实现目标的决心和信心,经过10多天的沟通,我的目标变成了所有团队成员的目标。
我相信3个月后,团队会帮助我实现我的目标。
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