排队的焦虑

早上去银行替公司入一張支票，拿到手上的筹碼是A72，望望屏幕上滚动的的数字A58。

座上坐了十几号人，我叹了口气，唯有加入了排队阵型，估计又得做好久候的准备。

大家都有在银行排队的经历，这种等待很容易使人焦虑。

你不知道站在柜台的这个人，会消耗多长时完成他的业务，快的几分钟，慢的，一个人也能耗上大半个小时。

你拿在手上的号码，还要等多久？谁都没有谱。

你唯一能做的只有干等。

不赶时间的话还好，赶时间的话，真的把人给急坏了，究竟是坚持等下去呢，还是该放弃走人呢？人就在两难中焦灼。

屏幕的数字已停顿了许久，低头看看时间又走了一刻钟，似乎离自己的号还遥遥无期。

终于有人忍不住去问保安，你看我这个号还需要多久？

保安瞄了瞄，反而问道：“你几点上班？”

“两点钟。”

“那轮到你就差不多这个点了。”

哇塞，现在才12点50分。

我也快坐不住了，不得不频频深呼吸来调整自己，以免随时落荒而逃。

我想起在星巴克，顾客被要求横向排队，他的聪明在于，让所有顾客都面对工作区。

这样，他们能看到工作人员的忙忙碌碌，一杯又一杯调制而出的咖啡，意味着自己那杯也很快来临，焦虑感也随之降低。

人的焦虑来自于不可控，不可预知，所以当一切可见的，可控的范围之内，那么人就能安稳的面对等候的过程。

而银行的痛点在于无法预计的不确定性，所以没什么事就千万别去银行好了。