农夫山泉的事件刚过，最近伊利牛奶送货折损，送货司机赔偿2095元的事件推上热搜。
做为一个百货便利店的经营者，对于今天网上热议伊利牛奶乌龙事件我个人认为：因为运输保管不当，牛奶包装受损，厂家要求事故车司机赔偿属于商业正当行为，这一点不应该受到广大消费者质疑。关于送货司机要求返还受损的32件牛奶，而厂家只返回3件牛奶，作为一个销售商家我很赞同厂家的行为。
因为食品安全的因素，牛奶的存储是有很严格的要求的。牛奶包装受损，有可能产生牛奶发生质变，产生对人体有害物质。厂家对于自己品牌维护，没有全部退还32件牛奶，我个人认为是合情合理的。
但是我认为厂家应该做到以理服人。要想得到消费者认可，我觉得他们可以在众目睽睽之下，把破损牛奶全部销毁。这样即给了广大消费者一个现身说法，也可以提高自己品牌在消费者心里的声誉。
对于这次伊利牛奶乌龙事件 ，我相信伊利牛奶公司一定会很快做出回应。因为创建一个品牌不易，再牛的品牌如果无法得到消费者认可，墙倒众人推。让它从云端跌入谷底，是件很容易的事。这就叫做：成也萧何，败也萧何。
在这个互联网时代，想要做大做强一个品牌，就得抓住消费者的心，把他们当做自己品牌的衣食父母。伊利牛奶品牌应该知道；没有群众的支持，再牛的品牌也牛不起来。
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