一、什么是痛点？
痛点其实就是用户的恐惧。
用户怕什么？通过你的产品，能够将这种恐惧处理成什么样？
这就是你的产品方向。
恐惧又是什么？恐惧是害怕、是焦虑、是愤怒、是羞耻。
比如:算命这种服务，自古有之，长盛不衰，为什么？是为了解决用户对未知的恐惧的产品。
比如现在的:整形呢？不惜代价，也要整容，为什么？是用户恐惧失去社交地位的产物。
二、什么是爽点？
爽点，
其一是即时满足，我要的，现在就能得到。
其二是，绷了很久的需求，现在有人能给我满足了，就是爽。
需求被满足之后的情绪是什么？是愉悦。
需求不被满足之后的情绪是什么？不是失望，是生气、烦躁、痛苦、悲伤、茫然。
海底捞，从入店开始，一直提供爽点；
腾讯的产品，就是给用户提供爽点的，从社交到游戏，持续提供；
请注意，爽点和痛点不同，如果产品从爽点出发，就必须做好持续提供让用户爽的准备，持久性的爽，才会产生用户的依赖，才会让用户经常使用你的产品。
这个爽点带来的启示，除了发掘用户的爽点来打磨产品外，还有一个信息：你传递给用户的信息，就是你能做到的。否则，你会面临大量的负面情绪，因不爽产生的负面情绪。
三、什么是痒点？
痒点，
是羡慕产生的情绪，是用户内心的那个自己想要的，但实际上不是现实中的用户所有的，例如喜欢某个明星、认为某件事情或者产品有趣。
痒点会触发炫耀的冲动，如果你提供的产品能够解决她因羡慕产生的情绪。
网易云音乐，每首歌下面都有大量用户产生的评论，这就是痒点；
购买了一个LV的包，用户的内心有了满足感，是满足了她崇尚LV生活品质的需求；
置身于无印良品，用户会觉得这就是自己想要的生活。
痒点，都会产生用户为你分享的机会。因为，这代表了她想要的生活，代表了她想要表达自己与众不同的需求。
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