1、西贝的“利”文化
疫情之下，许多行业，都遭遇了前所未有的挑战。
西贝莜面村，就是其中之一。
从宣称“现金流撑不过3个月”，到迅速做出反应，研发快餐产品，中间也就短短几月。
西贝的企业文化中，有一个“黄金三角”：赛、利、爱。
其中，“利”就是给员工分利，先定好分钱的规则，再谈赚钱。
在西贝的分利设计中，有一个基本的思想。
就是不以多和少来论，而是比预期多一点。
比如，工资比预期多一点。
同样的岗位，同行的薪资可能是6k，西贝则给到6k-7k。
乍一看，单个员工的成本，似乎增加了几百。
但往往就是这几百块，激励员工创造出更多的价值。
再比如员工的奖金。
西贝发给每个员工的奖金，往往会比实际的多一些。
同时，西贝还会巧立各种名目，比如活动、提意见等方式。
让表现优秀、意见得到采纳的员工，得到一笔意外的奖励。
就是这一点点，意料之外的设计。
使得员工更有动力，企业也更有活力。
2、预期决定成败
我不禁在想，人生许多的喜怒哀乐，不也和预期紧密相关吗？
比如工作中，拿下一个订单，不见得你的产品，就比别人优秀。
而是因为你的专业、你的服务，超出了客户的预期。
和爱人吵架，不见得你花的时间和金钱，就比别人少。
而是因为，她想喝牛奶，你却给她热了杯豆浆。
朋友觉得你靠谱，不见得就是能力出众。
而是本以为第二天才有答复，结果你当天晚上，就给出反馈。
总的来说，当你超出对方预期，哪怕只是一点点，都很容易得到认同。
相反，当别人期许过高，而我们却达不到预期。
负面的情绪，就很容易产生。
3、如何超出预期
那么，如何做到比预期多一点呢？以下3点可供参考：
①不做过高的承诺，必要时，适当引导对方降低预期。
②如果做了承诺，在力所能及的情况下，尽量超额完成。
③提供额外的价值。
如果有人向你请教减肥的经验，而你，除了教授减肥知识之外。
还顺便提供了运动、饮食等方面的建议。
这样，是不是更让人感到物超所值呢？
网友评论