工作有感

我是负责前期开发业务的，客户对我们产品的材料有一些疑问，所以我把问题整理好，写清楚了我要问的两个问题：

1.我们现在的产品的O2含量 .0007%，是否属于无O2的？美标里是怎么定义这个O2的含量的？

2.确认一下有O2和无O2界限是什么？也就是多少以下属于无，多少以上属于有。

先邮件转发给我们技术经理，然后给他微信说明了一下，再打了一个电话，说清楚了我必须要在当天拿到回复。下午快下班时又打了一个电话跟他要结果，他说会给我回复的。

下班后，我终于拿到了他发给我的邮件，直接给我发了一个国标，告诉我：这三个牌号是无O2的，含量分别是5， 20，和30。

我觉得他没有回复我的问题，于是我又跟他打了一个电话，我说你按照我给的问题来回复，修改之后的回复是：

1.目前在用的材料美标里没有要求O2，无O2的型号见附件标准。美标里没有定义这个O2的含量。

2.有O2和无O2没有具体标准，据我了解一般材料里O2的含量为200PPM.

其实说实话，我还是没有拿到我想要的答案。但是时间已经不多了，我必须在电话会议上回复客户的提问，于是我拿着这些资料，先跟客户开会。

客户在会议把标准分享给我看，标准里写明了不能有O2，并且问，我们是否可以做无O2的，因为按照目前的材料数据来看，O2的PPM有点高。我说会后我会再和工程师沟通一下这个问题。

会后，我将会议内容又重新发给技术经理，请他们再查一下标准，邮件内容如下：

1.客户的标准是这样的，我们自己找的标准是不是一致的？需要核对一下。如果一致，那我们的产品为什么没有达到标准，这个需要查核。按照常规，不合格的材料是不可能用下去的。我们的内部标准里是否有写清楚一定要无O2？

（这是一个标准，所有人都是需要依据这个标准来做后面的工作的，我认为技术部有义务要查清楚，并给出确切的回复）

2.我们现在的供应商是否可以做到无O2的？如果不能做到，我们可以给出哪些方案给客户来参考？

我照样微信先发给他，告诉他邮件发了，内容是什么，再打了一个电话，强调了一下Deadline。

这是一个很专业的问题，我需要我们的技术人员把所有的问题全部查清楚之后再回复我，并且给我一个技术上的解决方案，这样我就有底气回复客户提出的所有问题。

我们有一个技术团队，还有很专业的原材料厂家，他们有材料专家的，如果想真正把这个问题了解透彻，是完全没有问题的。

但是当下午我再微信问他这个问题时，他回复我说：标准一致

我说：那你跟我们现在的供应商是否可以做无O2的。他没有正面回复我的问题，就回复是“那你还不如选择无O2的”（另外的牌号）。还说这个最小起订量是XX。

我当时就有点上头。

首先，他没有跟供应商确认过是否可以做到。

其次，他没有通过验证就直接让我选择其他牌号。

再者，他用最小起订量来把我所有的方案全部否决

我给他打电话，心平气和地说：这个不能一开始就跟我说最小起订量，因为你需要做试验，确认这个材料是可以满足客户的需求的，我们现在有用这种材料做的产品，你可以先去做试验；另外，其实你并不知道现在的供应商能不能做到客户的要求，就直接否决，这样是不行的；我还是需要一个界限，到底是多少，供应商能做到多少，而不是随口就说要更换材料。

他说：事情没有这么简单，这个标准我也不知道，我也查不到，供应商的人你都认识，你直接问他就好了。

我再说：我可以问他们，但是我问完了之后，你这个项目负责人还是不知道啊。而且有很多资料你都还没有弄明白，你可以先从网上找。

他就回复我说：我找不来，你那么厉害你去找吧，跟你这种不懂技术的人说话真累。

我真是要被气晕了.......

我确实是找了我的供应商，因为这个项目前期做了很多工作，跟供应商也碰了很多次面，我的确有联系方式，于是我花了5分钟时间就拿到了我想要的数据：

第一：行业界限是40PPM

第二：现在使用的材料标准是15PPM，完全达到了无O2的标准

第三：我计算错误 .0007%是7PPM，而不是700PPM

所有的问题都迎韧而解！

供应商的技术三句话就回答了我要了两天的问题答案。

前面的时间我都在做无效沟通。

如果我是老板，我肯定不会满意这种效果的。

面对这种沟通不顺畅，而且投诉无门的时候，我就是用自己的方式找到答案，然后回复客户。

从合作的角度来说，这肯定不是一个良性的沟通，每个部门就是应当解决本部门的问题的。但是我花了两天的时间还是拿不到答案的时候，我是真的着急。

其实发现问题，并不可怕。人不是全能的，解决不了的就要查资料，请教别人，哪怕是付费，我也会觉得是值得的。而不是把问题藏着，就说这个问题是无解的。解决了一个问题，就学到了经验，不断地发现问题，解决问题，厚积薄发，升职加薪还会远吗？这是职场的规则！